與Airbnb激戰的對手不是酒店,而是Booking.com等網站

與Airbnb激戰的對手不是酒店,而是Booking.com等網站
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

Airbnb不僅創造了旅遊住宿的新市場,許多文章都討論Airbnb和酒店業的差異與雙方優劣,甚至是酒店業者如何「抵禦」Airbnb的強勢攻擊。但老實說,Airbnb的對手從來都不是酒店,而是網上旅遊業者。

在住宿媒合的交易中,OTA不向消費者收取服務費,是為了吸引消費者,如此方能整合網上訂房市場。而另一方面,OTA對酒店業者就有極大的議價能力,挾天子(需求市場)以令諸侯(供給市場),對於酒店業者有很高的價值。再者,酒店業者的數目遠大於OTA,單一酒店就算不爽OTA收取高額佣金的做法而拒絕合作,對OTA而言也不痛不癢,例如Marriott在全球有5700間房,就算它不和Booking.com合作,Booking.com也只是失去0.5%的房源,比例非常低,在這種情況下,加入Booking.com反而能接觸到最大的客源。所以長年來酒店業者等於被OTA業者綁架,這也是為什麼當你直接和酒店預訂房間時,可以獲得大量的折扣。近年來,各大酒店品牌也在積極發展自己的網上訂房系統,就是為了繞過OTA,以免每次訂房都被抽取高額佣金。

而Airbnb卻不同,這是因為Airbnb的房源和一般房源有明顯的差異性,充滿地方特色的住宿風格與低價房源,吸引了非常多的消費者棄酒店改選Airbnb,也因為Airbnb對於房客有強烈的價值主張,讓Airbnb對房客(guest)有較高的議價力,每次媒合收取0~20%(通常12%)的高額服務費用,但因為Airbnb要盡可能地、迅速地吸收房源供給,所以給予房東(host)非常優惠的價格(3%)。

從上面兩個角度來看,OTA和Airbnb,兩者都是平台,兩者都有cross-side network effect,兩者都是在提供住宿媒合服務,但是價值傳遞的方向不同、商業模式不同、議價力方向也不同。最重要的是,Airbnb相較一般酒店與OTA,提供了更具特色的房源,開創了另一個全新的住宿市場、AA市場。

了解了Airbnb和OTA的相同點與相異點後,相信大家已經有足夠的先備知識,可以來看他們兩個的競爭態勢了。但在進入Airbnb激戰Booking.com的章節之前,我們必須先檢視一下Airbnb現在的策略。

垂直整合與水平擴張:Airbnb的成長策略

策略方面,主要有5個整合與拓展。

  • Airbnb for work

2014年開始,有別於以往所服務的leisure travelers,Airbnb針對business travelers推出了Airbnb for work,提供一定住宿與服務標準的優質房源,並且提供公司客戶各種特色服務,如team-building活動、corporate off-site公司外工作地點與員工臨時宿舍等等。Airbnb for work成長快速,從2016年到2017年,其業務就成長了3倍,而2017年到2018,又成長了3倍,達到佔Airbnb整體約15%營收的成果,目前Airbnb仍持續拓展兩種客群的用戶數。

2
Airbnb for work使用介面
Airbnb for work使用介面
  • Airbnb Experience

2017年,Airbnb開始推出Experience,讓用戶不僅能在平台上預訂住宿,也能預訂不同的體驗活動,如歷史導覽、浮潛、遠足、工作坊等等,以垂直整合旅遊中「樂」的需求。

3
圖片來源:Airbnb Experience使用介面
Airbnb Experience使用介面
  • Airbnb Restaurant

同樣是2017年,Airbnb推出Restaurant,讓用戶能夠透過平台探索特色餐廳並且預訂,垂直整合旅遊中「食」的需求。

4
圖片來源: Airbnb Restaurant使用介面
Airbnb Restaurant使用介面
  • 與全球最大通路管理系統SiteMinder合作

2018年2月,Airbnb與SiteMinder進行技術合作,並且公開表示正在尋找能提供獨特服務與體驗的精品旅館(boutique hotel),正式跨足酒店產業。但必須強調的是,Airbnb仍堅守「具獨特體驗」的差異化策略。

5
圖片來源:Airbnb截圖
Airbnb和SiteMinder於2018年2月開始合作
  • Airbnb Transportation

最後一個是,就在今年(2019年)的2月,Airbnb聘請了美國維珍航空(Virgin America)的前執行長,且在航空產業有豐富經驗的Fred Reid來擔任全球交通負責人(Global Head of Transportation),正式展現決心要垂直整合旅行中「行」的需求。

6
圖片來源:Linked in截圖
Fred Reid從2019年2月開始於Airbnb服務

因為核心資源,讓Airbnb擁有垂直整合的相對優勢

以上5個策略活動,有3個都在進行垂直整合,這很正常,也是Airbnb必須拓展的策略。從「住」的需求切入旅遊市場,累積了龐大的用戶群,再垂直整合旅遊的其他服務,增加用戶在平台上的效益,進而提高單個用戶在平台上的支出,逐漸往一站式消費(one-stop shopping)旅遊平台發展,對Airbnb而言是相對有優勢的。

另外,如Experience或Restaurant這種服務同樣和房源一樣有network effect,因為Airbnb的用戶基數,對於experience providers或餐廳而言是非常龐大的潛在市場,進而被吸引來Airbnb上架。而從消費者角度而言,「吃」與「玩」兩種需求相較於「住」也更具彈性,不一定要「旅遊」才會有吃、玩兩種需求,所以Airbnb上面更多的體驗活動與餐廳也能吸引更多的用戶來平台上消費,而更多的用戶又將吸引更多experience、restaurant的providers,形成cross-side network effect。

與SiteMinder合作,是否為全面跨足酒店產業的序幕?

以往與酒店、旅館一直有強烈區隔的Airbnb,卻從去年開始開放精品旅館的上架,雖然與Airbnb原本的特色相去不遠,但不免讓人猜想Airbnb是否有全面跨足酒店業市場的野心?若真的如此,Airbnb做這樣的決策其實也合理,為什麼?下一篇談未來可能策略時我將會針對跨足酒店業市場做一些探討。

在高速成長的市場中,挑戰才正要開始


猜你喜歡


【一圖看懂】民生基礎建設的資安防禦為何重中之重?ACW SOUTH沙崙基地打造天然氣、石化、變電所三大測試場域為大眾保駕護航

【一圖看懂】民生基礎建設的資安防禦為何重中之重?ACW SOUTH沙崙基地打造天然氣、石化、變電所三大測試場域為大眾保駕護航
Photo Credit:TNL Brand Studio

我們想讓你知道的是

這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。

【工業局】沙崙資安_1
Photo Credit:TNL Brand Studio

我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨4000萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量IT駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣1億4,000萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到2,000萬到4,000萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前ACW SOUTH資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪ACW SOUTH資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與DCS收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵IT網路,再找機會滲透到OT網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH資安基地的保護電驛監控系統採用IEC61850標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在ACW SOUTH資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

「經濟部工業局 廣告」


猜你喜歡