《世界很凶殘，不懂管理就很慘》：「向上管理」總是不靈？因為你太自戀了

文：崔璀

向上管理總是不靈？因為你太自戀了

據某項統計，有八十八％的人曾經因為「與老闆不合」而離職。有一項資料顯示，美國人甚至每個月要花十五個小時抱怨老闆，如果一個月以三十天計算，那就是平均每天會吐槽老闆半小時。而我們身邊，因為受不了老闆，覺得老闆苛刻、刻薄、不明智等原因而離職的人，也大有人在。想來可惜，通過層層面試，好不容易找到一份自己喜歡的工作，卻因為老闆而待不下去，真是可惜。其實這本來可以避免的，只要你學會「管理老闆」。

管理大師杜拉克曾說：「你不必喜歡、崇拜或憎恨你的老闆，但你必須管理他，讓他為你的成效、成果和成功提供資源。」這種積極的做法，就叫作「向上管理」。

有些人會說：「向上管理我知道啊，事實上我也一直都在管理。我經常跟老闆表達需求，但是老闆就是一意孤行，我覺得他根本是在故意為難我。我的『向上管理』為什麼總是失敗？是漏掉了什麼技巧嗎？」我想告訴你的是：要做好向上管理，你首先需要的不是學習技巧，而是先放下一樣東西。這個東西，叫作「自戀」。

之前我有一位同事奈奈，三年內換了四份工作，甚至有一次還沒堅持三個月就和老闆「和平分手」了。她很愛抱怨工作：「老闆真是不設身處地替人著想，還愛高談闊論，定這麼高的業績目標，誰能完成？」「這個月的目標又無法達成了，老闆什麼都不懂，也不提供支援，就知道罵……」當我把「向上管理要放下自戀」這個觀點告訴奈奈時，她簡直要掀桌子了：「老闆不聽我的，我又有什麼辦法？老闆這麼強勢，居然還說是我自戀？」

到底是不是呢？我們來分析一下向上管理失靈的三種情況，看看這個過程中是否含有隱藏的自戀心理。

自戀表現一：「我認為我不說，主管也應該要知道」

奈奈三年換了四家公司，離職原因大多是因為對主管不滿。前段時間她又來向我表達這種不滿，我問她原因，她說，現在的工作不能讓她完全發揮自己的創意。聽到這個回答，我很詫異：怎麼會沒有地方發揮呢？最近公司正在籌畫的產品行銷推廣活動，就很需要內容創意啊。我覺得非常奇怪，就問她：「這次活動是帶動銷量的一個絕佳機會，為什麼沒看到你在行銷推廣上施力啊？」她說：「可是這個項目開過了幾次企畫會議，都沒有叫我參與啊。」

這個說法聽起來很合理，「你要是需要我，就會叫我的」，所以你不叫我，必定表示你不需要我，或者不想給我這個機會。但請注意，這只是奈奈的想法，並不是事實。

事實是，我問了一下統籌專案的同事，為什麼沒有叫奈奈與會，他一臉茫然地拍大腿說：「哎呀，我光忙著去弄其他事情，完全忘記影像內容組了！」那個同事也很遺憾：「原來奈奈想參加啊？可是我們平時在公司常常碰到面，她一次都沒有提過啊。」

你看，機會其實就在眼前，只要奈奈表達一聲，就可以把機會爭取到自己手裡。但奈奈的想法是：「我心裡的渴望這麼強烈，我這麼有創意能力，公司一定知道。他們沒有叫我，說明他們不需要我，這件事情跟我沒有關係，我又何必自取其辱呢？」儘管什麼都沒發生，奈奈已經感覺到自己「被拒絕」了一次。奈奈認為自己懷才不遇，是因為沒有遇見「伯樂」。但真的是這樣嗎？

桑德伯格在《挺身而進》這本書中提到：社會財富從來不是被分配的，而是需要人們主動去獲取。有些員工等著老闆來分配，認為「我不說，別人也應該知道」，結果他並沒有得到自己想要的東西。他覺得委屈，不被看重，沒有人慧眼識英雄。你說，這背後的心態是不是自戀？

那只是你的想法，但因為你的焦點都在這件事上，它就會被你無限放大。在你的認知當中，它就等於是全公司的事，好像有西瓜那麼大，應該擺在桌子上，所有人都應該看得到，和你一樣重視它。但事實是，在一個忙碌的團體中，這只是「你」的需求，就只有核桃般大，而且還被你收在口袋裡，別人哪能看得到？

自戀表現二：「我只要說了，老闆就應該配合我」

常常很多人認為「我只要說了，老闆就應該配合我」，如果真是如此，是不是有什麼需求只要說出來就可以了，老闆就一定會回應我、配合我？那可不一定。這裡存在第二種自戀：「我只要說了，老闆就應該配合我。」會產生這種自戀，是因為我們把「我需要你這麼做」在心裡偷偷變成了「你應該這麼做」。

比如我正在認真工作，孩子在旁邊吵鬧不停，我就直接跟孩子說：「你小聲一點！」我理直氣壯，認為他就是應該安靜，壓根意識不到其實我是在請孩子幫忙。可是孩子正玩得開心，安靜不是他的需要，只是我的願望。我們在無意識當中，把自己的需求放大成了命令。

換到職場，我們通常的邏輯是：「我對公司提出需求，滿足我難道不是天經地義的事嗎？我是為了公司、為了我們大家啊！」

我們經常把「我需要」說成「我們應該」，或者說「我都是為了你好，所以你就應該這麼做」。如此一來，就把「我的需求」隱藏在「我們大家的需求」裡面，或者把「我的需求」轉換成了對老闆的一個要求、一個規則：你是老闆，我表達了我的需求，你還不回應，你算什麼好老闆？

領導變革大師約翰．科特表示：「世上沒有完美的老闆，他們沒有用不完的時間來思考每一個下屬的需求，也沒有用不盡的知識來解決每個下屬的問題。」在多數人的認知中，很難開口說「我要」，這跟我們的文化也有關係，大家都很含蓄內斂，難怪很多人覺得，我都好不容易說出「我要」了，你竟然還不滿足我！可是，在成熟的關係中，說出「我需要」「我想要」並不意味著自私，認為「你應該」「你必須」才是以自我為中心的自戀想法。王爾德有一句名言：「過自己想要的生活，不是自私；要求別人按照自己的意願生活，才是自私。」