我們想讓你知道的是
將來會以什麼樣的方式脫歐是未定之數；「焦慮」應該最能表達英國人心聲。回到藝文領域甚至到表演藝術圈更是如此，英國的藝術生態裡，公家機構對創作的補助在大宗，而歐盟便是除了本國文化主管部門之外最大的補助來源。
台灣的統獨問題到底是不是假議題最近引起熱議，當初英國公投前脫歐和留歐也曾被熱烈討論著，而就如同電影《脫歐之戰》男主角所說的一樣，不該將這麼複雜的問題討論變成二分法。脫歐在公投完已成定局，卻也看見簡化成二分法的結果就是英國內部嚴重的分歧，造成遲遲無法完成脫歐協議的僵局。
英國脫歐所造成的影響是全面性的，大部分的分析首要針對經濟層面做琢磨，而創意產業一直以來倚賴公部門和歐盟的補助，影響層面更是不容小覷。藝評人黃心蓉（2016）指出，英國是歐盟藝文補助最大的受益者之一，單在2014到2016年間就從「創意歐洲」（Creative Europe）獲得4,000萬英鎊。本篇文章欲瞭解英國的藝文環境衝擊，一同與旅英表演藝術家原承伯來談談他在英國生活和表演時所觀察到的影響。
原承伯從2014年前往英國修讀表演藝術碩士，到目前攻讀英國埃克塞特大學（University of Exeter）表演研究所博士，待了將近五年時間。曾於倫敦、曼徹斯特等城市及其表演藝術節演出，為布里斯托表演藝術社群Interval成員。
他也是「換屋計劃」（Artist Home Swap）發起人，是以當代表演藝術為主的台英交流計劃，將沙發衝浪放入駐村創作的概念，強調以藝術家為文化藝術交流（Cultural Mobility）的載體，正也因此他特別在意文化移動的概念。而對於脫歐前後都待在英國的他來說，感受更為深厚。針對從公投脫歐之後，整個表演藝術的環境所擔憂的問題於日常浮現，將提供他以非英國亦非歐盟會員國的身份提出觀察。
社會氛圍的緊張及焦慮造成對於表演者的敵意
原承伯：「種族仇恨在脫歐公投之後確實有上升的趨勢，社會氛圍的轉換對於表演者來說的確是個關鍵。表演者在表演時都是很脆弱的，所以在比較有規模的表演藝術節，在街頭表演時主辦單位通常都會很保護表演者。」
脫歐公投挑起英國內部問題的瘡疤，撕裂了族群之間的信任，有報導提到街頭藝人在演奏東歐音樂時受到謾罵。原承伯提到自己曾有過的經驗，他當時在雪菲爾移民藝術節（Migration Matters Festival）表演，雖然演出過程中沒有干擾的舉動，但在座談中從有位老先生的發言可以明顯查覺排外和脫歐的立場。原承伯也想起藝術節總監Sam Holland提到於這個時間點上，更彰顯了這個藝術節作為溝通平台的重要性，讓不同立場的人走進這個場域產生對話。
補助進不來、人出不去，英國表演藝術的人才流失
原承伯：「年輕世代對於英國文化總體形象的失望以及補助機會減少，許多表演藝術的朋友則考慮往德國或是波蘭發展，因為波蘭的生活費不似英國這麼高，而德國的文化補助是上升的。」
The Art newspaper指出德國議會批准中央於文化支出增加9％，使總預算達到18億歐元。柏林的機構如歌劇院和柏林愛樂樂團也將獲得更多資金。而英國則是在脫歐之後，將會失去受歐盟補助的資格，除此之外，人無法自由移動也是個大問題，不能夠自由流動便會增加許多的演出成本和人力的短缺，表演藝術資訊網Spotlight 2018年關於脫歐對於人才交流的衝擊，以及Spotlight 文章提及古典芭蕾和當代舞者大量的人才短缺，像是皇家芭蕾舞團主要的舞者只有兩位是英國人，85%來自海外，其中來自歐盟國家的又佔了四分之一。
原承伯表示，有鑒於將來會以什麼樣的方式脫歐是未定之數；「焦慮」應該最能表達英國人心聲。回到藝文領域甚至到表演藝術圈更是如此，英國的藝術生態裡，公家機構對創作的補助在大宗，而歐盟便是除了本國文化主管部門之外最大的補助來源。
藝術家舉例，在「歐洲文化之都」（European Capital of Culture）的機制之下，每一年數個在歐盟成員國裡的城市會被選為文化之都，當年度就會從歐盟撥一筆巨大的款項到該城市來推廣藝文活動、建立在地的文化認同。文化之都的影響不只限於文化上，許多城市藉由這筆補助來進行都市翻新、公共建設投資等等。利物浦（英國中部十分貧窮的城市）就是一個藉由當選2008「歐洲文化之都」來為城市進行現代化大改造的成功案例。
責任編輯：游千慧
核稿編輯：翁世航
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新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
