《獸醫的超日常》:這隻貓熊寶寶是那年誕生的35隻之一,而我竟然抱著檢查牠

《獸醫的超日常》:這隻貓熊寶寶是那年誕生的35隻之一,而我竟然抱著檢查牠
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我們想讓你知道的是

就這麼決定了:我們要檢查六週大的貓熊寶寶。我表面上保持專業的形象,但內心像個等著進糖果鋪的小孩,雀躍地跳上跳下。

打從寶寶出生,每天一直都是同一位飼育員為貓熊媽媽供餐。如果他在戶外區餵食牠,牠有可能為了吃飯離開寶寶幾分鐘,兩個區域之間的門便能關上,緊接著就趁媽媽看不到,把寶寶從角落挪到我們等候的地方。絕對不能讓貓熊媽媽看到我們,因為突然冒出一堆陌生人,牠會察覺到事有蹊蹺,使得牠和寶寶都更緊張,壓力也就更大。在媽媽的視線之外,我們可以自由檢查寶寶,檢查完再偷偷把牠放回獸籠。所以,就這麼決定了:我們要檢查六週大的貓熊寶寶。我表面上保持專業的形象,但內心像個等著進糖果鋪的小孩,雀躍地跳上跳下。

做出決定之後,辦公室裡頓時忙碌起來。吳醫師用無線電聯絡負責這對母子的飼育員。過去六週,他唯一的職責就是照顧牠們,完全不和其他大貓熊接觸,以免在無意間把疾病傳染給寶寶。由於全靠母奶吸收抗體,寶寶的免疫系統還很「稚嫩」。聯絡好飼育員之後,吳醫師接著轉向我。基於保健防疫的理由,他問我那天穿的衣服乾不乾淨,之前在貓熊館裡有沒有穿過同一套衣服。幸好我那天的衣服確實很乾淨,截至當時為止我也還沒接觸任何動物。吳醫師的問題短暫勾起我在奶奶家實習的回憶。當年我是獸醫學院一年級的學生,到奶奶家的農場學習為母羊接生。每天晚上進屋之前,奶奶都要求我全身脫到只剩一條四角內褲。我想在這種情況下,園方應該有拋棄式的服裝可以給我穿,不會要我穿著內衣褲幫貓熊做檢查吧!

二十分鐘後,我們穿過開放民眾參觀的貓熊獸欄區,朝一棟老舊的紅磚建築走去。不知情的民眾一定以為這是一棟破敗、荒廢的建築。吳醫師打開外頭大門的鎖,就在我們走近裡面的建築時,一名飼育員開了門,熱烈地開始和唐醫師低聲交談。直到他停下來喘口氣,唐醫師才有機會介紹多出來的團隊成員,也就是口譯員尤辛娜和我本人。他匆匆和我們打過招呼,接著又繼續說個沒完。此時吳醫師已重新鎖上外頭的大門,來到建築裡加入我們的行列。他們三人展開三方熱烈對談,談得口沫橫飛,就彷彿從我們離開辦公室之後,在看不到監視器螢幕的五分鐘內出了什麼事似的。但尤辛娜向我解釋,他們只是在爭論給媽媽的竹筍要放在戶外區的哪裡最好。這又是另一個文化差異了:我分辨不出談話熱烈的程度和事情的嚴重性有何關聯。

這棟建築由三個長方形的獸籠組成,每座獸籠長約六公尺、寬約三公尺,分別由兩公尺寬的走道隔開。通過可以鎖上的滑門來到走道上,便能經由走道接近個別獸籠。走道也通往戶外區。每座獸籠和籠門是由直徑兩吋的鐵條打造而成,鏽褐色的鐵條從地板延伸到天花板。在反覆清潔之下,鐵條的表面顯得光滑平坦。事實上,建築內部陰暗潮濕,就像中世紀的地牢——在我眼裡不是什麼豪宅,但鋪上一堆稻草之後,貓熊一定覺得是完美的洞穴和舒適的窩巢。

談妥之後,我們就退到走廊上藏好。走廊上放著一堆二十根左右的竹子,飼育員張先生挑了四根青翠欲滴的竹子,每根長約三公尺,接著就穿過走道,來到戶外區。我們聽見走道外門重重關上和喀噠一聲鎖上的聲響,接著聽見貓熊媽媽的籠門開啟,好讓牠迎向等在外頭的早餐。牠顯然是飢腸轆轆,因為不久我們又聽到滑門關閉,門鎖喀噠鎖上。媽媽現在安全地隔絕在外,張先生接著打開獸籠的門,過一下子就捧著一團黑白相間、扭來扭去的小毛球出現了。

張先生把貓熊寶寶背朝下放在電子秤上量體重:一.二五公斤,比出生時的一百五十七公克多了八倍。記錄好數據之後,唐醫生就請我為牠做檢查,他則把溫度計夾到貓熊寶寶的腋下。溫度計在攝氏三十六.九度時發出嗶嗶聲:體溫正常。我彎下身去,當我的身影映入貓熊寶寶的眼簾,牠便抬起小小的頭來,努力集中目光,想憑牠模糊的視力把我看個清楚。顯然牠剛從飽餐一頓之後的瞌睡中醒來。但就算是在完全清醒的時候,以六週大的年紀,牠的視力還在發育。在牠眼裡,我只是一團模糊的影子。感覺很神奇。牠的每一個習性和動作都像純真無邪的人類寶寶。牠會躺在那裡扭呀扭,小小的熊掌伸到半空中抓呀抓,接著伸伸懶腰、咂咂嘴,閉上眼睛暫時靜止不動,然後再重複同一套動作。我輕輕把聽診器按到牠的胸口上,冰涼的聽頭一碰到牠,牠就不禁抖了一下,接著發出一聲細細的尖叫。完全就是可愛的化身。

牠的胸腔很乾淨;整個肺臟聽起來都完全正常。牠有一點點鼻水,但不是綠色的那種鼻涕,代表牠沒有受到感染。看來牠健康得很,所以是什麼導致咳嗽? 我和唐醫師、吳醫師討論我的檢查結果,他倆也肯定我的判斷。我們得出的結論是:儘管牠沒什麼大礙,但建築內部的濕氣無疑是引發咳嗽的一個因素。潮濕的環境也提高了黴菌滋生的風險。空調是我們一致同意的解決方案。空調設備既可控制溫度,亦可透過除濕減少相關問題。

吳醫師透過無線電聯絡維修部門,我把握最後幾分鐘享受與貓熊寶寶共度的時光。接著,張先生就像媽媽對待孩子般,輕手輕腳地抱起貓熊寶寶,把牠送回獸欄裡的稻草窩。我們聽到籠門關起和上鎖的聲響後,接著外門滑開;媽媽和寶寶現在可以再度團圓了。離開紅磚建築時,我們看到媽媽還在享用牠的早餐,渾然不知自己的寶寶剛剛受到一番審慎的檢查。


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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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