《一開口就贏得信任》:祈禱遠離辦公室政治,不如事先做好準備

《一開口就贏得信任》:祈禱遠離辦公室政治,不如事先做好準備
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我們想讓你知道的是

與其保持低調,祈禱辦公室政治不要找上我們,我認為比較有智慧的作法,是為了無法避免的事做好準備。這不代表出賣自己的靈魂、談論八卦或操弄別人,而是做好萬全的準備。

文:羅伯.喬利斯

辦公室政治(office politics)這個話題似乎每個人都知道,卻都避而不談。我們都知道它的存在,卻選擇不在學校討論,甚至不在家中的孩子面前提起。然而,忽視並不會讓它消失,政治不敏感更可能會讓個人職涯發展受阻,甚至影響到自尊心。為什麼不能寫下工作場合所有的政治陷阱,以及解決的方式,並且讓員工都研究這份守則?這麼做利大於弊,不是嗎?

事實是,許多本性良善的人會認為,他們可以安然通過政治地雷區。在真實世界中,善良的人在與其他人共事時,卻常飽受政治上的挫敗。贏得信任固然是了不起的成就,但在人際政治的泥淖中維繫這份信任,卻是真正艱鉅的挑戰。

或許你以為,人際間的政治溝通對我來說很容易,我得澄清絕非如此。曾經,每次牽涉到人際政治的對話中,通常是別人試圖幫助我時,我都會說同樣一句話,不斷地重複著。我花了10年才不再那麼說,但我還記得很清楚:「有一天人們會在我的墳墓上刻下,這傢伙從不向辦公室政治妥協,永遠忠於自己的信念。」

聽起來很棒吧?如此高貴真誠,而且完全搞錯重點了。當你聽見這樣的宣言,其實對方真正表達的是:「無論結果如何,我都不想成為政治角力的一部分。」乍聽之下挺有手段,但真的明智嗎?

來看看「辦公室政治」的定義,或許能替我們解惑,但要找到定義比我想像中還困難。《韋氏字典》對「政治操作」的定義包含「因為政治理由而發􀝴或採取行動,而不是為了人民的最佳利益,或做正確的事」,以及「手段巧妙且通常不誠實的政治活動」。

好吧,至少我們知道為什麼大部分的人對這個議題都如此抗拒了!一直以來,我們受到的教育就是:所有的辦公室政治都很有害,而且有心術不正的人搧風點火。更甚者,似乎所有膽識足夠,能看清並參與辦公室政治的人,都或多或少出賣了自己的靈魂。但並非所有人都這麼認為,我很喜歡知識網站的定義:「辦公室政治只不過是在辦公室這個環境中,所展現出的人際關係而已。」

人們常會模糊「政治」和「原則」的界線。我想的確很容易搞混,特別是對於厭惡辦公室政治的人來說。《韋氏字典》將「原則」定義為:「道德守則或信念,可以幫助我們分辨對錯,因此影響我們的行動。」

應該能認同,「在辦公室環境中展現的人際關係」,並不一定要包含「與自己的行為準則衝突」吧?與其保持低調,祈禱辦公室政治不要找上我們,我認為比較有智慧的作法,是為了無法避免的事做好準備。這不代表出賣自己的靈魂、談論八卦或操弄別人,而是做好萬全的準備,確保自己不會站在人際關係中錯誤的一邊。

一般來說,由員工升上管理階級和人際技巧沒有太大的關係,重要的反而是專業上的能力。但幸運的是,雖然沒有管理的經驗和能力,至少新任的主管會接受一些訓練。喔不,我說錯了:大部分的主管或掌權者,在管理技巧及人際合作方面,連最基本的訓練也完全沒有受過。假如難搞的上司才是常態,那我們就得想想該如何面對接下來的情境了。

跳出來處理難搞的上司

良好的上司要能清楚溝通、公平管理;而且必須了解,下屬越是成功,上司也就越能成功。聽起來過度簡化了,但這個簡單的管理概念,卻往往是判別優秀管理者的測試。有些上司明白,有些則否。若要學會如何面對棘手的上司,就必須先知道如何面對不明白這道理的人。

聽到有人說:「我不知道自己做錯什麼,我的上司就是不喜歡我。」受傷的語氣總是令人難過,就像目睹某人聽見聖誕老人其實不存在時,所流露的痛苦。領悟到自己的上司不夠好可能令人失望。那麼,該如何面對這樣的上司呢?讓我們分析上述的測試,逐一檢視管理的原則吧!

  • 「有效的管理者可以清楚溝通……」假如你的上司做不到,你就必須替他完成。當你不夠了解任務時,就要提出問題。用電子郵件或文件來確認並記錄上司的要求,盡可能確保你和上司的溝通夠清楚明白。
  • 「並且公平管理……」管理者不公正的缺點之一,就是會對團隊的士氣造成漣漪效應,可能會引起對上司或對彼此的歧異和憎惡。很容易就陷入全面失控的衝突中,但結果可能會對個人造成嚴重的問題。即便上司沒辦法公正地管理團隊,也不代表我們就不能公正地對待同僚。走正確的路,並且避開爭端吧。
  • 「必須了解到下屬越成功,上司就越能成功。」這很重要。假如上司明白這一點,就會努力幫助我們成功,而我們也會盡力幫助上司成功。然而,當上司不了解這一點時,就會認為你的成功會危害他們。你的上司並不是不喜歡你,而是擔心你的光環會超越他們,甚至奪取他們的位子。若要有效破解這一點,就必須明確宣告你的成功完全是他們的支持所致。假如你清楚表達,你的個人目標並不會和上司的個人目標衝突,你在他們眼中就可親可愛多了。

這裡的重點是:有好的上司通常是例外,不是通則,而好的上司不太需要花心思應付。如果發現自己的上司真正關心自己的健康福祉,請當作是中了頭獎,畢竟上司其實沒有這種道德上的義務。相反的,假如發現上司將你的成功視為威脅,不懂真正的管理之道,就必須由你自己像個好上司那樣思考。

管理者們通常不會一覺醒來,想著:我今天想當個糟糕的上司,他們只是不懂該如何當好的上司而已。但我們知道,所以就依循這樣的原則來面對他們吧。這麼做不只是自助,更是在幫忙你的上司!

現在,雖然已經知道該如何面對棘手的上司,但小心不要過度倉促地下判斷。有時候,管理者或許只是緊張,當天過得不太順利,或是在公司外遇到痛苦的事而已,我們也都曾有過這類的經驗。小心不要誤判了工作的夥伴,因為第一印象有時其實錯得離譜。別假定自己知道其他人的想法,也別擅自揣測別人的意圖。

書籍介紹

《一開口就贏得信任:從內在的改變,打造穩定持久的可信度》,遠流出版
.透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募

作者:羅伯.喬利斯
譯者:謝慈

贏得信任是一門「內在的功夫」,而羅伯揭開了成功最大的奧祕:相信自己。本書從入門的階段開始,每一篇都提供了充分的心理分析,破解我們思考上的盲點或問題,並提出具體而容易執行的五個步驟:

  1. 努力去相信
  2. 允許自己嘗試和失敗
  3. 試著用他人的眼光看自己
  4. 平衡個人的回饋
  5. 控制內在負面的聲音

我們時常因為一次失敗的經驗,就對自己失去信心,用過度負面的眼光苛責自己,內心負面的聲音不斷重複自我批評,因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟,我們便能一步步克服。決定努力相信自己後,再練習用別人的眼光看見自己的優點,除了批評檢討之外也給自己一些讚美,不再受內心負面聲音的控制。

本書將提供我們贏得他人信任的必要能力,為我們建立一個強健的心理框架,從內在的「相信自己」「克服恐懼」,進而改善外在的「表現技能」,有效展現自信,最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售,對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。 

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Photo Credit:遠流出版

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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【專訪】前副總統陳建仁:「缺水問題,恐怕是不輸COVID-19的嚴重公衛危機」

【專訪】前副總統陳建仁:「缺水問題,恐怕是不輸COVID-19的嚴重公衛危機」
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我們想讓你知道的是

全球缺水危機正對人類生命帶來的威脅,缺水地區的人們在渴死以前,往往是因為缺乏乾淨水源而病死的。前副總統、公衛專家陳建仁不只為我們上了一堂「水源與疾病」的通識課,也呼籲台灣人展現愛心與國際救援力。

全球缺水危機正對人類生命帶來威脅,缺水地區的人們在渴死以前,往往是因為缺乏乾淨水源而造成疾病、進而死亡。根據聯合國統計,每天有超過700位五歲以下的兒童因為不安全用水、不良衛生環境導致腹瀉死亡。無水之地的悲劇不只影響當地居民,其衍生的疾病也可能會衝擊全球的未來。

為了呼籲讀者重視全球缺水議題、重視其所帶來的公衛挑戰,本文專訪具有公衛專家背景的前副總統陳建仁,從公衛的角度談缺水問題。並邀請社會各界付出行動,別因為輕視缺水衍生的公衛危機,而造成下一次的大流行瘟疫。

當人們病死在無水之地——乾旱、缺水、髒水與公衛的關係

在2030年前,確保所有人都能享有乾淨可負擔的用水、以維持個人健康衛生及永續管理,是聯合國永續發展目標(SDG)的目標之一,也是當今世上所有人都應共同努力的任務。除了要確保現有的水源維持乾淨安全、減少污染,也要確保雨露均霑、人人有水,同時也不能忽視氣候變遷導致的乾旱、洪水對水資源造成的影響。儘管要努力的方向還有很多,「飲水思源」仍是世人時常忘記的課題。

2021年初,台灣曾遭遇旱災缺水危機,幸運的是我們有足夠因應的措施與設備,國人仍能保有安全衛生的淨水生活,但也可能因此未有深刻的缺水之痛。事實上,現在仍有許多國家或地區深陷乾旱的痛苦,並因為缺水或骯髒的水源導致大量疾病與死亡;根據聯合國統計(2022),光是因為洪災及水媒疾病導致的死亡人數,就佔了整體天災死亡率的70%。對此,陳建仁表示:

「其實缺水問題,恐怕是不輸COVID-19的嚴重公衛危機。COVID-19目前造成全球約5億人感染,且隨著病毒株變化和疫苗興起,這場流行病或許耗費2~3年就會減緩。但全球缺水問題卻有高達8億多人受影響,若不付出行動改善,當地居民只能一直面臨無水之苦。」

接著,陳建仁為我們上了一堂課,娓娓道來「水源與疾病」兩者之間的高度關聯性。

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前副總統陳建仁,中央研究院 院士

「一直以來,人類期望從大自然取得乾淨水源,但是隨著人口增加、城市中的水源污染、氣候變遷造成的水災或乾旱,乾淨水源只會愈來愈得來不易。而不良水質當中,可能含有微生物細菌、病毒、化學污染物等,會造成霍亂、傷寒、阿米巴痢疾、病毒肝炎、癌症等疾病,因此缺水地區的人往往不是渴死,而是病死的。」

回顧人類歷史上跨國性的重大流行傳染病,就是起源於水中細菌的「霍亂」。19世紀中葉,霍亂從印度傳到歐洲,甚至傳播到中國和裏海;最後終結全球霍亂的關鍵,則是「流行病學之父」約翰・斯諾(John Snow)在倫敦霍亂流行時發現霍亂是因為嚴重的水污染所傳播。陳建仁說明:

「霍亂是污水引起,而非瘴癘引起。約翰・斯諾建立了這樣的觀念,可以說是公共衛生學上一項重大事件。」

陳建仁也強調,因為污水引起地方性疾病、後來蔓延至其他地區的案例,至今仍相當常見。「尤其因為氣候變遷而引發的洪水或暴雨,其過境之地使糞水、污水被沖刷出地面,更容易引起大範圍地區的公共衛生污染,所以,通常水災後的三個月內,受災地區又會流行好一陣子的腸胃道疾病感染。」

「時至今日,全球仍約有8.4億人無法享用安全乾淨的水,其中有3.4億人集中在撒哈拉沙漠以南的非洲。為了取水,當地人每天都要花好幾個小時取水,兒童也因此無法上學受教育。連飲用水都不足,遑論吃飯洗手的用水、或有沖水馬桶的廁所。水的問題尚未解決,公共衛生措施又該如何推展?」

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電子顯微鏡下的霍亂弧菌。「流行病學之父」約翰・斯諾(John Snow)發現霍亂是污水引起,而非瘴癘引起。

不潔淨飲水,曾引發台灣地區性烏腳病

而台灣因為水污染引起疾病的經典案例之一,就是1950年代在西南沿海盛行的「烏腳病」。「烏腳病的患者,主要病徵是手掌與腳蹠皮膚發紫、角化、潰瘍,手指或腳趾末梢只要稍微受傷,就會壞疽發黑並且壞死脫落,而且伴隨劇痛。」陳建仁接著向我們說起這段故事。

在台灣盛行烏腳病的年代,當時的孫理蓮牧師娘(Lillian R. Dickson),與王金河醫師、謝緯醫師三人心疼受苦病患,便展開義診與照顧服務。不只免費為病人截肢,還設立「烏腳病患手工藝生產中心」,由王金河醫師的太太王毛碧梅女士教導病患編織竹簍等工藝,習得一技之長以自食其力,照顧病患的生命尊嚴。

「然而,光是截肢並不能解決層出不窮的烏腳病病例。」因此,謝緯醫師找上台大醫學院的陳拱北教授(後被譽為「台灣公衛之父」),與當時多位台大醫學院菁英組織研究團隊,試圖找出烏腳病的原因。「後來發現是居民飲用了深達地下30至100公尺的「地河井」水源,由於部分深井水的砷濃度很高,因此居民飲用後產生砷中毒現象,烏腳病也就是其中之一。」陳建仁說。

而在這段台灣烏腳病的流行史上,陳建仁也扮演了重要角色。「1980年,我從美國學成返台,當時台大公共衛生研究所主任吳新英教授就給了我一筆經費,授命我去研究烏腳病。」因此陳建仁走訪烏腳病盛行地區,採訪了300多位病患,發現慢性砷中毒不只造成烏腳病,還引起多重健康危害,包括缺血性心臟病、頸動脈硬化、癌症等。」

為了徹底解決烏腳病問題,陳建仁積極投入砷中毒研究,並估計出飲水砷濃度的可容忍極限。後來這項台灣研究算出的標準,美國和世界衛生組織也正式採用,修法將標準濃度從50μg/L改為10μg/L。

而當時全世界最嚴重的飲水砷中毒地區還包括孟加拉。為了解決缺水、污水引發的消化道疾病與死亡,聯合國兒童基金會與世界銀行援助孟加拉的公共衛生工程處共同開發地下水,以提供人民「安全」乾淨的飲用水,殊不知又遇到砷中毒的挑戰。後來世界衛生組織取經陳建仁的研究,陳建仁也大方分享台灣經驗,推廣並協助檢測井水砷濃度含量,篩選可飲用的水源,才得以緩解這項全球公衛危機。

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1990年代,陳建仁研究團隊在宜蘭地區發現因飲水造成的砷中毒、烏腳病案例。當時陳建仁火速建議宜蘭縣縣長游錫堃改善之道,後來宜蘭縣在短短三年內完成自來水管線的全面鋪設,確保民眾享有乾淨安全飲用水,減少砷中毒罹病風險。

再將時間往前推移,相信不少讀者的童年,有著每逢開學都要吃驅蟲藥、貼蛔蟲貼片的回憶。「台灣早期農業習慣直接用水肥灌溉,因此很多寄生蟲卵會接觸到蔬果,若沒有清洗乾淨,誤食寄生蟲卵污染的食物或水,即會造成腸胃道寄生蟲病,例如:蛔蟲。」

另外,早年的偏鄉或山區較少公共廁所,尚未有自來水廠,民眾多取用山泉水,或習慣隨地便溺,容易造成水源污染,大量引發兒童下痢、A型肝炎等案例。雖然這些經驗因為環境衛生措施和人民衛生習慣改善而愈來愈少,不過陳建仁也強調:「隨著台灣經濟發達、人口愈來愈多,水源供應的挑戰仍不會結束。」

從污水處理下水道的普及化,水庫集水區、河川遭到農業農藥或工廠廢水污染的問題,以及水資源再利用等,仍是近年台灣必須直接面對的水資源課題。萬一忽視水資源對人類生活的影響,最終付出代價的仍是人類的身體健康。

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根據聯合國統計,每天有超過700位五歲以下的兒童因為不安全用水、不良衛生環境導致腹瀉死亡。

疫情下的反思:全球已是命運共同體,別讓地區性缺水釀成全球大瘟疫

「住在台灣的我們很幸福,但我們必須要知道世界上仍有許多人連喝水都有困難。」

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「Taiwan can help. Taiwan is helping.」陳建仁期許國人透過台灣世界展望會水資源資助行動,為改變世界盡一份心力。

從歷史上有名的幾次全球霍亂大流行,到近年最令人感同身受的COVID-19,無不揭示著全球化時代、國際交流與旅遊盛行的現代,傳染病的擴散之速,已不可同日而語。當世界上仍有許多偏遠角落的居民面臨缺水帶來的死亡威脅,而COVID-19疫情也印證了全球已是命運共同體,若人們持續對缺水議題保持冷漠,那麼其所衍生的公衛問題,將是全球人類共付代價。

陳建仁不只祈願世人能發揮愛心、疼惜他人,也期許台灣人能實踐地球村一份子的義務,透過資助的方式加速國際救援的影響力。陳建仁說:「我和台灣世界展望會是老朋友了,一直以來都有關注展望會的行動。這次台灣世界展望會倡議關注水資源議題,並且看見水源與疾病的關係,我很敬佩也很支持。」即使無法以犧牲奉獻的精神到實地服務,或許也能透過資助台灣世界展望會的水資源救援行動,為改變世界盡一份心力。

事實上,在世界展望會的行動下,每10秒就多1個人獲得乾淨的水;每1天多3所學校因安全飲用水受益。光是2021年,世界展望會即幫助300萬人擁有安全水源、230萬人改善家中衛生環境,並向350萬人宣導建立良好衛生習慣。

「Taiwan can help. Taiwan is helping.」

陳建仁不只為我們上了一堂「水源與疾病」的通識課,也呼籲國人付出實行,展現台灣人的愛心與國際救援力。

I can help! I am helping! 立即資助台灣世界展望會,展開水資源救援行動

閱讀數位敘事:把水送進最遙遠的地方|台灣世界展望會#WASH計畫


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