曾寶儀《50堂最療癒人心的說話練習》:「開場白」就如整場談話的定海神針

曾寶儀《50堂最療癒人心的說話練習》:「開場白」就如整場談話的定海神針
Photo Credit: AP/達志影像

我們想讓你知道的是

有時候是十分嚴肅的場合,例如新聞類的節目,或心靈類的講座,這時候定心丸就十分重要,主持人要懂得適時讓現場觀眾的情緒「歸零」。

文:曾寶儀

第11堂:開場白

對我來說開場白很重要。

今天坐你面前的是一個人或是一群人,都要很敏銳地去感知對方目前處在什麼樣的情緒與狀態。

比方說面對的是一群人,只要說一、兩句話測試,或是只要站出去就能得知今天的氣氛是熱還是冷。

如果是粉絲見面會,它通常一開始就很熱,我需要做的­­「控制」,不要讓火燒到無法控制的狀態,因為粉絲如果開心過頭,其實會對藝人造成困擾,也會影響整體節目流程。畢竟主持人站在舞台上除了照顧粉絲,還得照顧藝人、翻譯、台上台下的工作人員、還有導播,節目要一群人共同合作才能完成,讓節目能順暢進行,也是主持人的工作之一。

那麼如果今天是「冷場」呢?

主持人必須「找到現場的小小火苗」,能不能把這個小火苗往上煽?

比方說,現場一定會有一、兩位特別活潑的粉絲,我會跟他們對話,煽動現場情緒,煽到坐在一旁的粉絲都受到感染了,一個連著一個影響,慢慢地一群人就會熱起來了。

粉絲見面會開場時,我會同時做以下幾件事:

一、找到火苗;二、安撫粉絲,讓他們知道我不是來混的,絕對夠格站在他們的偶像旁邊,也讓他們知道我做了哪些功課,我只要說出一、兩個關鍵字,他們就會知道我做了哪些功課,順利過關。

粉絲會審視主持人夠不夠格,有時候主持人會感到不舒服。因此只要把粉絲的心結打開,把自己的心結打開,將彼此的心結都開了之後,從此就溝通無礙了。這時候,就算在粉絲見面會中玩最簡單的剪刀石頭布,也會變得好笑不已。

和自己的親人或朋友溝通不也是同樣狀況?今天要開始一場談話時,如果氣氛降到冰點,氣氛冷到不行,那麼試著用「找到小火苗」與「安撫」這兩種方法,也許就能打開彼此心結,讓對話能延續下去。

除了前面談到的控制場面與煽動式的開場,還有一種開場,我稱之為「定心丸」式的開場。

有時候是十分嚴肅的場合,例如新聞類的節目,或心靈類的講座,這時候定心丸就十分重要,主持人要懂得適時讓現場觀眾的情緒「歸零」。

舉個例子,我主持過騰訊的直播性新聞節目《聽我說》,節目會找該年度最有話題的幾位人物來演講。我負責的是引導串場,來賓演講完之後,針對演講的內容深入挖掘,問幾個觀眾可能會想更了解的問題,收尾,再串到下一位來賓。

因為年度新聞有可能是充滿悲傷或是爭議,也有可能是富有正能量或八卦的,高低起伏非常大,如何在不同的議題中穿針引線,變成困難的功課。我在開場時,先定調這個直播是讓當事人暢所欲言的場合,在現場跟在家觀看的觀眾可以先讓自己放下之前曾看過的新聞,放下曾經引發的情緒,給當事人一個陳述內心的機會。我也提醒大家,這個直播會是一趟雲霄飛車似的旅程,請大家繫好安全帶跟我一起出發。

一方面歸了零,一方面也是個定心丸。

其中有一位來賓是二○一四年馬航失蹤班機的乘客父親,分享到後來,那位老父親在台上失控,哭著說:「我要找我的兒子啊……」甚至就在直播時公布自己的電話號碼。

當下所有人都愣住了,這並不在講稿安排內,完全是突發事件,我必須非常快地做出反應。於是我在演講結束後,上台握著老父親的手對觀眾說:

「首先,我們必須尊重所有馬航家屬的處理方式,不管是繼續尋找、或是已經放棄尋找,我們都尊重每個家屬的選擇,你們已經承受非常大的傷痛。第二,我想告訴大家,剛剛這位爸爸雖然公布了他的電話號碼,但請不要利用這位老爸爸的悲傷,做不應該做的事。」

當時我在做的是「平衡」在場的情緒,以及降低未來可預見傷害的發生率。

送走老爸爸後,我請所有的人跟我一起深呼吸,因為雲霄飛車要從低谷往上爬了,然後我介紹下一個調性完全不同的講者。

如果我沒有做歸零與定心的開場,觀眾很容易無所適從,節目也會難以進行。

在做一次很重要的說話之前,其實從開場所說的話就已經定了調,我稱之為:定海神針!

相關書摘 ▶曾寶儀《50堂最療癒人心的說話練習》:話多並不代表你存在,要認清主角是誰

書籍介紹

本文摘錄自《50堂最療癒人心的說話練習:在溝通中肯定自己,觸動他人》,大田出版
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作者:曾寶儀

「說話」一直是曾寶儀的工作。
在主持的稻穗藝術節舞台,她彷彿是武林俠女,掌控全場觀眾的靈動,
只因她說,你眼睛所看的,會留在你的心裡。五分鐘,全場鴉雀無聲,直到舞者上台……
在主持粉絲見面會,她引燃炙熱的小火苗,讓偶像的閃光點,燒燙每一顆粉絲的心。
在直播訪問的現場,她知道不是要「拚命說話」,而是要「聽別人說話」。
在面對採訪對象,她與受訪者的情緒同步流動,一同哭泣,一起產生勇氣,一起打開內心不可思議的快樂與能量。

原來,「說話」可以成為療癒人心的一種途徑。
她一開始不懂,以為愛說話就是會說話,把時間填滿,取悅別人搞熱氣氛,以意志力支撐,滿足眾多期待,才能贏得光鮮亮麗的掌聲。

但要如何說話才能做到心與心溝通?肯定自己,觸動他人?
本書是曾寶儀二十年來從各種工作經驗中,一點一滴努力探索,挖掘與思考什麼是「說話溝通」的細膩分享。

50堂最療癒人心的說話練習
Photo Credit: 大田出版

責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航