從台大教授到玉山科技長——張智星運用產學合作能量,打造銀行裡的科技業

從台大教授到玉山科技長——張智星運用產學合作能量,打造銀行裡的科技業
Photo Credit:TNL Brand Studio

我們想讓你知道的是

從科技跨入金融,張智星從未忘記理工人內心的那股熱情。這次他不再只是台大教授,更以科技長的身份帶學生認識金融業,看見玉山金控對科技人才的重視、跨部門實作的氛圍,進而用科技創造影響力。

知名科學家暨未來學者Roy Charles Amara曾提出阿瑪拉定律(Amara’s law):

「我們總是高估一項科技所帶來的短期效益,卻又低估它所造成的長期影響。」

用這句話描述近幾年的FinTech趨勢再貼切不過了。當AI人工智慧等科技浪潮崛起,不少金融業者開始搶快,迅速編列預算導入AI系統平台,希望能抓住一波效益。但在這波浪潮裡,玉山清楚理解到FinTech並非追求「短期成果」,而是「長遠未來」。

所以,玉山除了領先同業於2010年進行數位轉型,爾後更設立台灣金融業第一位數金長及科技長。他們用10年光陰進行數位轉型,不僅起跑快、更是做得深,成功在臺灣打造「銀行裡的科技業」,既擁有科技業的開放、創新,亦保有金融業的高度社會責任。

接棒,因為看到玉山把「產學合作」做到「長期支援」

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玉山金控科技長張智星

玉山金控科技長張智星雖然今年8月才正式接棒,但原任教於台大資工系的他,對玉山印象一直都很深刻。從2018年擔任台大金融科技研究中心主任以來,他曾促成兩件台灣金融業產學合作案,其中一件就是玉山金控。

「玉山金控所做的已經不僅是產學合作,而是『長期支援』。」

張智星道出當時觀察。誠如「玉山-臺大AI暨金融科技研發中心」成立前,是他與玉山團隊設法在校園內找到48坪大型的專用空間,並投入超過新台幣400萬元翻修,同時還配備可連上玉山內部的VPN,仿若是玉山工程部門的延伸子辦公室,讓參與產學合作的修課學生可以隨時在校園內取用數據、進行實驗。

張智星肯定地說,如果只談硬體方面的投入,或許其他業者也能立即仿效,但談到軟體方面的支援,玉山大概就令人難以望其項背。

玉山-臺大AI暨金融科技研發中心成立至今超過一年,依舊維持每週一次的開會發想,讓產業界的趨勢觀察與學界的創意彼此激盪。而如此長期、深度的經驗與技術支援,受惠最大的無疑是學生,讓他們能在相較之下單純的學術環境裡,把論文研究主題扣連瞬息萬變的產業脈動。

無須炫技,讓消費者、員工都有感才是科技

一般來說,金融業擁有許多珍貴資料,也有本錢投資,因此通常是科技轉型的領先者;但有些業者卻被推陳出新的技術迷惑,高估科技短期效益,又低估其「長期影響」,導致科技成了「炫技」。

而對玉山來說,研發新科技時不僅要考量顧客體驗,更常常是出於重視員工體驗。以2019年推出的「語音機器人」為例,看似簡單地藉由語音辨識顧客電話問題,再數位導流給相對應客服,但背後初衷則是:不讓客服部門員工過度加班。

原來,當時剛推出的玉山U Bear卡和玉山Pi卡被市場暱稱為2019年兩大「神卡」,顧客電話不斷湧入,客服接到手軟,但幾乎八成的問題都大同小異:想辦卡的詢問「有何優惠」?已辦卡的也詢問「有何優惠」?

導入語音機器人後,未來顧客就能直接告訴機器人想查詢的項目,讓機器人了解語意後,在數秒內將顧客導流給對應客服或直接由機器人回覆。如果顧客需求可用行動銀行App彈指間解決,也會立即傳送顧客網路連結簡訊,協助導流到數位銀行,除了降低客服負擔,也教會顧客善用科技。

「科技應用要做好,其實就是兩件事:回歸『業管需求』,解決員工痛點後才能有更好的『顧客體驗』,兩者相輔相成。」張智星說。

這說起來簡單,做起來並不容易。因為它不一定可以立即看見短期效益,但惟有消費者與員工都有感,才能讓科技發揮長期影響力。

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張智星與玉山團隊夥伴共同討論、激盪想法

科技人嚮往的「立即應用」,金融界已蓄勢待發

張智星在1992年於美國取得電機電腦博士後,雖然其探討AI人工智慧的論文已經被Google Scholar引用超過一萬次,但他卻說當時寫完論文「心情有點沮喪」、「不確定AI究竟能用在哪裡」。

那時正好經歷AI人工智慧第二波寒冬,曾經的熱潮走入失落,產業界不再關注。儘管學者們依舊默默努力,但少了真實應用場域,仍舊讓科技人提不起勁。然而,現在隨著硬體價格降低、通訊技術愈來愈成熟,人工智慧已進入第三波浪潮,在金融領域更是蓄勢待發。

「技術能立刻應用,這會讓科技人眼睛亮起來。」

從科技跨入金融,張智星並未忘記理工人內心的那股熱情。

因此,他帶著學生「認識」金融業,讓他們看到玉山金控對科技人才的重視、跨部門實作的氛圍,更讓他們發現:在台灣念完理工科系畢業,不只能去台積電、聯發科等高科技製造業,也能在與大眾息息相關的金融服務業大展身手。

而金融業要真正留住這批科技人才,就要像玉山一樣,不只得時刻盯緊趨勢快速起跑,更要將科技應用做得深,才能讓科技人與金融人攜手,成功打造銀行裡的科技業。