每600萬份才出錯一份:使命必達的印度「飯盒快遞員」

每600萬份才出錯一份:使命必達的印度「飯盒快遞員」
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我們想讓你知道的是

孟買的Dabbawala服務,約略5000個送貨員必須每天運送20萬個餐盒。由於他們的錯誤率非常低,每600萬份才送錯1份,因此成為全球各地教育機構和智庫的研究興趣,甚至成為哈佛商學院的教材。

文:鄭貞茂(台灣亞太產業分析專業協進會院士)

隨著資訊科技的演進,數位經濟的興起正形成一股巨大的產業革命,其中包括結合物聯網、大數據分析、人工智慧、自動化、雲端平台、行動科技與多元支付體系所形成的智慧商業服務。

要讓消費者在購物過程中感到開心、方便,同時供應商與零售商也能夠了解消費者想要什麼,並進一步吸引客戶入店、勾起其購買欲望。在這個過程中,如何讓消費者享受便利的多元購物環境,便成為零售商、供應商與流通業者的共同挑戰。所謂的智慧物流(Intelligent Logistics)便是在這樣的情境下產生的新運輸模式。

物流也要「智慧化」

在未導入科技之前,讀者可以想像全球最大的電商亞馬遜在2010年的總營收為340億美元,員工數3萬3700名,但到了2018年其總營收達到2329億美元,為2010的6.85倍。如何將這些龐大的物品迅速地交至消費者的手中,便成為其物流運送體系的巨大壓力。

根據估計,每年亞馬遜在配送方面的支出占其當年度營收超過十分之一,也難怪亞馬遜要成立自己的物流運送團隊,並且嘗試各項無人載具的運送服務。同時,亞馬遜也將客戶分級,願意年繳99美元年費的Prime會員可以無限次免費享受兩日內送達服務。

有了智慧物流之後,透過採購、運輸、倉儲、配送等各物流環節的資訊化,可以實現供應鏈上游到下游的全流程資訊共享。並且透過各種傳感器、RFID技術、GPS系統和自動化物流設備等,進一步實現物流的自動化、可視化與智慧化,消費者也得以隨時掌握及追蹤貨品的運送過程。然而,在這過程中也有一些痛點仍待解決。

智慧物流的困境

  • 痛點一:根據估算,最後一哩路的運送成本通常占B2C總體成本的53%。
  • 痛點二:電商物流服務要求到貨的時間越來越縮短。
  • 痛點三:約10%的包裹需重複運送,因此增加宅配司機的負擔。
  • 痛點四:周末通常沒有送貨,導致業者加重平日送貨負擔。

對於這些痛點解決方式有二。其一是建立智慧取貨模式,例如消費者可以直接到就近的超商取得貨品,現在中華郵政及一些物流業者正在國內擴大布建社區智慧郵箱,以解決貨品送到客戶家中,但家裡卻無人可以簽收的問題。

另外一個解決方法是增加物流士助理App的使用,因為物流士離職率高,新手司機對路徑不熟,全程配送時間平均比老手多出1.5到2小時。同時一邊開車又要一邊聯繫客戶,增加交通上的安全風險,有時忘了聯繫客戶,到了收貨點才發現收貨人不在,又需要重複再次配送。這時候透過平台整合,就可以提升效率,降低運送時間與風險。

印度獨有的「飯盒快遞員」

話說回來,這個月向讀者介紹的是超過13億人口的印度一個非常獨特的送餐服務系統──Dabbawala。其中Dabba是飯盒的意思,wala則是快遞者的意思,兩個字合起來就是午餐快遞服務。

這項起源於印度孟買的服務,最早可追溯自1890年代。那時候沒有那麼多餐廳,因此沒有從家裡帶午餐去工作的人可能就要餓肚子,同時外食費用也比較貴,對普通上班族來說是一筆不小的開銷。另外還有面子問題,在印度如果一位已婚男士還吃著外賣,是會被人說閒話的,丈夫和妻子都會非常沒面子。

也因為這些原因,孟買就逐漸發展出現今的Dabbawala服務,約略5000個送貨員必須每天運送20萬個餐盒。由於他們的錯誤率非常低,每600萬份才送錯1份,因此成為全球各地教育機構和智庫的研究興趣,甚至成為哈佛商學院的教材。也因此曾經被英國王子接待過,也被義大利總理盛情款待過。

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Dabbawala送餐員

沒有電腦,只有人力與編碼

一般來說,送貨員的教育程度都不高,有很多人甚至不識字,上過中學的比例也只有15%,但這些人如何辨識客戶的住址,並且準確無誤地的將午餐送達呢?

其秘訣就在於餐盒的獨特編碼標記,利用簡單的字母、顏色和號碼,就可以標記出送達的地點和樓層。例如字母縮寫代表收集地方,顏色為始發站的代碼,號碼代表送達的目的地。

每天早上10點前妻子必須準備好餐盒,以便讓Dabbawala的送貨員準時取貨,10:30取上便當的Dabbawala會匯集到火車站,那裡有他們團隊的小夥伴專門進行分類和整理。趁著還沒到火車高峰期的時候把便當運上火車,便當在火車上大概要漂流1小時。

11:30到了孟買市中心,團隊裡的另一批小夥伴又出現了,他們會按照街區再將餐盒分類,打標號然後再交給下一位送貨員,由他最終送到客戶手中。

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Dabbawala的餐盒編碼

沒有高科技與技術人員,印度Dabbawala透過簡單的標記及交通工具(火車、腳踏車及雙腿),卻能準時無誤、使命必達的完成送餐任務,讓我們不禁對印度的智慧服務肅然起敬。有人戲稱,如果印度Dabbawala到中國大陸送外賣,那麼美團、餓了麼等外送公司也不必爭搶,可能全都掛了。

雖然Dabbawala送的只是午餐餐盒,比起亞馬遜的複雜物流系統單純許多,但這裡頭仍有許多創新的成份值得我們學習,下次到印度孟買旅行,如果看到戴白帽、穿白棉衫和棉褲,騎著腳踏車的Dabbawala,請記得給予友善的微笑。

本文經英語島雜誌授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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近幾年受到疫情影響,大環境十分不景氣,其中,不少中小企業首當其衝,面臨許多營運困難、需要周轉資金,為了復甦經濟、緩解問題,除了政府針對中小企業推出企業紓困方案之外,民間也有值得信賴的融資租賃公司,提供安全有保障的管道及優惠方案,攜手協助國內經濟支柱──中小企業挺過難關。

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想要申請政府的中小企業紓困貸款,須符合以下條件:

  1. 依法辦理公司登記、商業登記、有限合夥登記,或無上述登記而有稅籍登記,或依商業登記法第五條得免辦理登記之小規模商業。
  2. 自中華民國109年1月起至111年12月止,任連續2個月之月平均或任一個月,與「107年同期、108年同期、108年下半年之月平均、109年內任連續2個月之月平均或任1個月、110年內任連續2個月之月平均或任1個月、111年內任連續2個月之月平均或任1個月」相比,營業額減少達15%。
  3. 其他經主管機關依不同產業規定應符合的要件。

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除了企業紓困貸款100萬專案,還有這3大貸款方案可申請!

為了降低疫情對國內經濟造成的衝擊,央行提供的中小型企業融資專案祭出相關優惠,以期協助企業度過難關,然而今年雖確定不續辦,但2022年經濟部仍針對企業提供解決資金問題的方案,主要有「舊有貸款展延」、「營運資金貸款」以及「振興資金貸款」3種,以下將介紹這些貸款方案的申請額度、期限等內容,提供給大家參考:

1. 舊有貸款展延
相關規定:
受影響事業於中華民國110年6月1日前已辦理的貸款,可申請展延本金償還期限(含寬限期),中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業的第一款貸款,可辦理利息減免。
貸款期限:最長1年
貸款利息與額度:利率最高按中華郵政一年期定期儲金機動利率計算。每家利息補貼金額以新臺幣22萬元為上限。

2. 營運資金貸款
相關規定:
受影響事業所需,用以支付員工薪資及廠房、營業場所或辦公場所租金時得予申辦。
貸款期限:每筆貸款期限最長3年,含寬限期最長1年(利息補貼最長6個月)
貸款利息與額度:於中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業的第一款貸款,貸款利息得以補貼,利率最高按中華郵政二年期定期儲金機動利率加百分之一計算。每家利息補貼金額以新臺幣5.5萬元為上限。此外,員工薪資與租金貸款額度均視申貸前一個月受影響事業的投保情況而定,最高核給6個月薪資/租金總額,總貸款額度最高為新臺幣600萬元。

3. 振興資金貸款
相關規定:
受影響事業所需振興週轉資金時可予以申辦。
貸款期限:每筆貸款期限最長5年,含寬限期最長1年(利息補貼最長1年)
貸款利息與額度:中華民國109年、110年5月至12月及110年受影響中小型事業辦理第一款及前款貸款,利息得予補貼。補貼利率最高按中華郵政二年期定期儲金機動利率計算。前款貸款額度,最高為新臺幣1億5千萬元。每家利息補貼金額以新臺幣22萬元為上限。

*以上僅簡單列出政府針對中小企業推出的企業紓困方案初步介紹,詳情可參考經濟部發布的資金紓困振興貸款及利息補貼作業要點

企業紓困貸款資格
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經濟部的相關資金紓困措施如圖所示,申請人可先瞭解每種融資額度、利率與利息補貼方式後申辦。

申請後何時可以獲得資金援助?掌握企業紓困貸款條件審核方式

申請貸款時,需準備相關證明文件,包含企業登記證明、營業狀況(像是來客數統計表、存摺、銀行網銀紀錄、報表等其他收入支出資料)等文件。若是在中華民國110年受影響之中小型事業,應於111年6月1日起至111年12月31日期間內向金融機構提出申請,最遲便會於112年6月30日以前動撥完畢。

相挺中小企業度過難關最佳夥伴|各式紓困貸款管道統整

企業紓困貸款100萬
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除了中央政府,銀行、融資租賃公司、民間貸款等也是中小企業申請紓困貸款的管道。

除了政府的企業紓困方案,其他像是銀行、融資租賃公司、民間貸款等,也都有提供中小企業貸款方案,以下簡單說明不同管道的申辦差異:

1. 中央(政府)企業紓困貸款:
申請名額多,資金來源安全有保障,但審核時間較長、申請流程繁瑣,可能需要至少半年以上的時間。

2. 銀行貸款:
個人與企業皆可申請貸款,不過申請門檻較高,對於信用條件較嚴苛,申請後撥款約需等待1~2週。

3. 融資租賃公司:
貸款門檻較彈性,核撥時間快速,通常僅需3個工作天就可完成,且有些會提供多元化的資貸、租賃或分期方案選擇。

4. 民間貸款:
個人與企業皆可申請,但每家貸款申請條件、利率計算方式與撥款速度皆不同,挑選時須留意。

由以上比較可知,政府與銀行的企業紓困方式申請門檻高、申請流程較繁瑣,且等待撥款的時間也較久,因此,越來越多中小企業會選擇值得信賴的融資租賃公司申辦。

中租企金的彈性金援服務,協助中小企業緩解當務之急

中租企金融資服務專為中小企業提供彈性紓困貸款
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中租企金融資服務專為中小企業提供彈性紓困貸款,不僅方案更彈性,審核時間也更快速。

隸屬於中租控股集團旗下公司的中租迪和,是台灣租賃產業的龍頭,長期致力於中小企業融資相關業務,並觀察到許多中小企業因應產業類別、公司規模等不同條件,在準備申請文件時需要耗費許多心力,才能符合銀行方的審核要求;加上申請流程繁雜、核貸時間長,容易導致緩不濟急的情況發生。為此,中租企金提供客製化的諮詢服務,在瞭解營運現況、資源需求後,可為申貸企業量身打造出適合的融資方案,即時提供資金援助。

1. 中租企金【中小企業小額融資方案】
融資額度:20~100萬
往來期間:12個月、18個月、24個月
還款方式:每月按約定金額償還本金及利息費用

2. 中租企金【中小企業融資方案】
融資額度:100萬以上
往來期間:20個月~36個月
還款方式:每月按約定金額償還本金及利息費用

中租企金中小企業融資快速流程

中租企金的申請資金流程
Photo Credit:中租企金
中租企金的中小企業融資流程只要5步驟即可申辦。
中租企金的申請貸款審查資料
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申請中租企金的中小企業貸款時,須備妥上述資料。

中租企金|專為各大中小企業提供融資方案,提供穩定可靠金援

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本文章內容由「中租迪和」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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