男性分手求生指南:寫給晴天霹靂又挫敗的你

男性分手求生指南:寫給晴天霹靂又挫敗的你

我們想讓你知道的是

本篇指南按部就班解釋分手那令人措手不及又焦慮錯亂的過程,並給予經歷情傷卻不知道該怎麼辦的男性急救與指引。

度過危機時刻後,前女友已經從我們的生活圈消失,我們也不敢、不會再去找她(但可能會偷偷地遙望……)現實裡沒有互動,但是心裡對關係的期待尚未結束,生活基本面恢復了,然而心裡尚未平靜,還在強迫症上演孤芳自賞的小劇場。

  • 你可能會:憂鬱小劇場

危機暫緩後,男人會轉回思考的負面,胡思亂想關係裡的細節,一個弄不好陷入憂鬱無底洞沒完沒了。通常會有3種鑽牛角尖的傾向,都希望回到過去,改變未來,但其實還在討價還價,不能接受事實。

1、幻想:常編織突然和好的八點檔,覺得自己沒作錯,對方有一天定會良心發現,發現你的好然後回來。回來時你要怎樣敞開大門,不計前嫌地接納、和好,空想奇蹟降臨。各種結局各種可能,對話都想好了,甚至自言自語。

2、研究女友分手原因:會四處打聽前女友的分手線索,想著前女友會分手也是不得已的,定是為了你著想,定有苦衷,說不定也是哭得死去活來。或者前女友的家世、童年悽慘,導致她沒有愛人的能力,不知道自己在作什麼。此時更應該堅持你的愛,幫助對方才是真感情……

3、責怪自己:總是可以在分手裡找到責怪自己的地方,悲情、自憐、哀怨,自責於萬劫不復,用犯錯所以接受懲罰的思維,在已經夠卑微的自我上再踹一腳。上演罪與罰,實則逃避思考與面對事實。

  • 你要做的是:接受事實,想辦法習慣,回到平靜生活

事實就是,你們的關係結束了,你回到單身。

步驟1:如何接受事實

  1. 邏輯演練:要如此相信,你以後一定會找到真命天女,因此會主動離開你的必不是真命天女;是你的跑不掉,跑掉的不是你的;離開的不再愛你,愛你的不輕言離開……可以依此造句演練。
  2. 列出關係問題及彼此差異的清單:分手決定不是一朝一夕,試著回想交往中出現的所有問題與爭執,而你已經很努力調整的地方。該做的你都做了,給自己一點肯定。也許你會發現原來你們差異那麼大,當初眼睛是不是被蛤仔肉糊到。
  3. 徹底死心的重點:無論她的理由是什麼,拆開包裝後就是「她不愛你」,如果她還傷害你那更糟。你可以潛水去看FB(不可留言),然後很殘酷地發現她沒有你還過得比較快樂,而且還交了新男友。人家有對象了,你就不要再盧了,不用祝福,只要接受關係結束了。
  4. 找朋友讓你清醒:把你的委屈告訴朋友,他們會幫你罵她,整群男生一起罵,如果你還執迷不悟幫她護航,他們會把你阿魯巴讓你清醒。

步驟2:想辦法習慣、轉移注意力

情感力量大於理智,理不清的事不如就先轉移注意力吧。設立一個紀律,按表操課,維持生活規律,紀律可以穩定身心、轉移注意力。

  1. 身體的紀律:維持日常穩定,建立運動習慣,打籃球是很好的宣洩,年紀大體力差的可以選擇快走散步。培養身體放鬆,如泡熱水澡然後舒服睡一覺、犒賞自己一杯品質好的咖啡、去給小姐師父精油推拿,感受一下被服務。
  2. 心靈的紀律:將重心逐漸回到你身上,從事一些平靜活動,如書寫、藝術、放空、靜默,讓你回到自我控制,主導自己。

要注意的重點:

  1. 仍然不要與對方聯絡,任何形式都不行。
  2. 萬一她表示想要和好,不要急著答應,晚幾天再決定,並進行第三階段的感受及思考。太輕易答應只會重蹈覆轍,分分合合上演同樣劇情。要保護自己,想好你要的,再決定是否給你們機會。
  3. 不要談新感情,尤其不要去碰愛慕你但你並不愛的人,那只是逃避,而且傷害對方。

急救兩階段到此為止,不必根性改變也能繼續生活,但下次感情有可能重蹈覆轍,若想要在關係裡有所學習,第三階段很重要。愛情是門當戶對的,當你成為更好的人,未來伴侶也會與你相匹配。從第二階到第三階男生並不會輕易進入,也不知道門在哪裡。但我想你難得遇見轉機(危機就是轉機),相信自己,為了未來更好的願景,請繼續第三階段。

第三階段:拾穗

分手4年後,研究所的心理學課程需要自我覺察,我才有機會重新理解其中感受,重新敘說整件事的來龍去脈,以及我對感情的想法及期待。我很想面對這未竟事宜(我那麼忠誠為何還是得到背叛?)於是千辛萬苦找到電話,換我回撥給她。

這麼久沒見,她當然懷疑我的目的,我坦言說一方面為了課業,一方面也是為了自己。我們並沒有侃侃而談,頂多只是客套噓寒問暖,不過這樣也夠了,因為撥這通電話就已經讓心裡的未竟完成了。一年後她寄給我結婚請帖,我當然不會去,因所有的都已經過去。

這段感情還沒整理前,我發現儘管我也談戀愛,但其實都在重覆同樣的模式,會覺得自己沒錯,於是想重複證明自己是對的。重複行為是潛意識運作,根本無暇也無門路去整理什麼是愛,什麼是自己想要的關係。

  • 你可能會:「害怕情緒」

進入第三階段對男生來講通常很久很久,純情的你只會一次梭哈,沒有人教導男生如何撿拾及修補破碎一地的心,特別是情緒,特別是被分手後的悲傷。

男生情緒歷程是這樣:任何情緒的先期反應都是「憤怒」。憤怒會掩飾其他情緒,尤其是挫折、悲傷,必須冷卻後其他情緒才會出現,而且是混雜的出現。男生通常無法處理,待時間再久一點,就慢慢麻木,藏到潛意識去了。整件事原封不動保存,直到下次戀情再自動重複經歷,而沒有跨越的部份成為陰影,影響決定。之所以無法處理情緒,除了不懂,也恐懼情緒中的標籤。最主要有下列3種:

  1. 害怕寂寞:寂寞很可怕,漫漫長夜萬籟俱寂,一個人的孤單會令人聯想很多負面與恐懼。
  2. 害怕失落:失落是相對的,從兩人回復單身,不僅僅是一段感情而已,失去為她奮鬥的動力,也失去對家的期盼、生命向前的動力。
  3. 害怕失敗:失敗跟羞愧相連,在男性世界裡我們極力避免被取笑。
  • 你要怎麼做:拾穗(敘說、感受、思考)

其實害怕是正常的人類情感,是人活著的感覺,不需羞恥也不必恐懼。但我知道真的很難,需要練習。情緒是引導我們如何認識自己的管道,也許並不熟悉,但練習多了就可以上手。你就把它當成在學某項新技能吧,像開車一般,一開始是新手上路,慢慢地人車一體會又順暢又方便,但不可違反交通規則。

拾穗也是如此概念,讓自己整理、感覺並思考分手這件事,到底發生了什麼,慢慢恢復和世界接觸。心碎之痛會讓你對周遭世界有重新的理解。如果跨越了痛苦,這段經驗將會為你帶來新的視野,你會發展出同理心,對那些有相同經歷或者世界上受著各種苦難的人,有更多的寬容及情感。

步驟1:敘說你的愛情故事

敘說你的愛情故事,試著將這段關係弄清楚,找信任的人好好說一說,在故事裡她的問題不要研究太深,多轉回對自己的認識,例如你的期待、你作了什麼、你的感受。

步驟2:感受悲傷,為自己哭

世界有時候就是這樣,努力卻沒有回報,然後你有相對的情緒,在憤怒後你會難過、傷心、悔恨,它提醒了你曾經付出。如今不要瘋狂而要歇息照顧自己,這就是情緒的意義。

男兒有淚不輕彈,只是未到傷心處。現在就是時機,感受悲傷,感受失去。你可以哭,為自己哭,因為那是真實的,沒有人比你更清楚那些痛苦。哭完了就會產生力量,壓抑反而消耗能量。

步驟3:思考你要什麼

整理前項的故事與情緒,進行思考。

1、從故事裡找出愛情的主題,並擴展描繪你整個人生:家庭背景、成長經驗、父母關係、生涯神話皆會影響我們的愛情故事。整理關係模式,自問你在關係裡通常扮演什麼角色,期待的又是什麼。有時候我們期待感情/對方來肯定我們,而不是先肯定自己。這與社會中的「照顧文化」(註1) 有關。


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photo credit:shutterstock

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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