無國界貨幣Libra,是Facebook無限手套上最後一顆寶石?

無國界貨幣Libra,是Facebook無限手套上最後一顆寶石?
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我們想讓你知道的是

Facebook有龐大的資源、人脈、金錢、人才和用戶群足以實現無國界貨幣,但發行Libra的道路上會面臨許多問題,例如,各國會讓臉書如願的跳過法幣直接使用無國界的Libra嗎?

如果同樣的事情發生在Facebook跟Libra身上,那麼會發生什麼事情?Facebook再怎麼預防,也總會有人找到漏洞,就有如人們可以找到漏洞利用Facebook操控選舉,那麼也能弄明白如何使用Libra買賣毒品。Facebook會對此負責嗎? 朱克伯格會因為他的用戶的罪而在監獄中度過嗎?這值得我們思考。

Libra是Facebook無限手套的最後一顆寶石嗎?

Libra無疑會顛覆大家對加密貨幣的認知。我很高興推出他們自己的加密貨幣,同時也對Libra感到未知的憂慮。如果Facebook成功推出自己的加密貨幣,那麼Facebook將擁有大量的交易數據。

根據Libra的白皮書,「我們的目標是讓Libra網絡成為公有區塊鏈,可是到目前為止,我們不相信有任何一個公有區塊鏈解決方案可以穩定安全的支持數十億人的交易規模。」所以Libra將朝著PoS的私有區塊鏈方向前進,數據訊息不會公開於大眾,意味著Facebook將會有更多數據。當一家公司已經控制了24億人口的數據時,他們將如何使自己變得更不可或缺?

Facebook是很多人很難戒掉的App,但很少有人會說「沒有Facebook,生活會變得非常困難」。但是在中國,沒有微信或支付寶,在許多層面會造成許多的不便。Facebook的舉動有可能正朝著這個方向前近,以使他們的平台變成必需品。動態消息、粉絲頁、新聞管道,如果Facebook再透過Libra驅動當地經濟甚至全球經濟,那麼我們更難以離開Facebook。

黑鏡是一個涵蓋黑暗未來主義社會描述的Netflix影集。其中一集展示了每個人都生活在一個被分配社交分數的世界。 每當你與某人互動時,他們都可以給你評分。 這些積分影響著你的社會信用評分,分數高可以參加時尚派對,分數低連買車票都有問題。 在這一影集播出幾年之後,中國推出了一個類似的社會信用系統,評量14億人口的信用。 這套系統將於2020年全面強制執行,套用在微信跟支付寶上,目前已有數百萬人試用。

也許Facebook正在試圖模仿微信和支付寶在中國的地位。Facebook推出支付功能已經有一段時間,但是還是難以取代PayPal,也許他們認為通過用自己的貨幣捆綁支付功能,他們也可以變得更不可或缺。騰訊跟阿里巴巴實質上是中國政府監管下的偽民營企業。如果Facebook在全球實現微信和支付寶在中國所取得的成就,它將成為地球上最強大,不受控制的經濟實體,擁有無限的數據和權力。

結語

現階段區塊鏈最大的優勢與應用就是以更低、更快的方式流動資金,Facebook可以讓人們知道加密貨幣有能力解決許多現今面臨的課題,例如,解決有缺陷的金融體系,或是能夠觸及沒有金融服務的地方。

目前Facebook市值美金5400億元,而整個加密貨幣市場市值也才美金3500億元。Facebook有龐大的資源、人脈、金錢、人才和用戶群足以實現無國界貨幣。不過,Facebook發行Libra的道路上會面臨許多問題,例如,各國會讓Facebook如願的跳過法幣直接使用無國界的Libra嗎?一旦Libra建立起信用,各國的法幣也難逃邊緣化命運,沒有哪個強勢法幣會願意接受這樣的結果。另一方面, 朱克伯格強勢的個性與作風,也許可以帶領Libra克服難關,達到其發行初衷。

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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