靠著「好奇心」,這家公司做到股票上市

靠著「好奇心」,這家公司做到股票上市
Photo credit:Survey Monkey臉書

我們想讓你知道的是

人類年輕時可能最有好奇心,因為渴望學習,還没有感受到日積月累所產生的自我抑制和社會壓力。但好奇心的培養需要空間時間,如果生活太忙,好奇心可能就會被排擠到最後而無暇發問。

文:Hayden

西洋有句諺語:「好奇會害死猫」(Curiosity killed the cat),聽起來有點可怕,但其實是說明不要無事生非。但在企業經營中有家公司名叫「SurveyMonkey」(調查猴子)卻刻意培養好奇心文化,獎勵員工提出問題,領導者也樂於回答任何問題。結果員工樂在工作,公司的創新及創意不斷,一路成長到股票上市,成為業界翹楚。

創新點:培養好奇心成為公司文化核心,幫助員工專心工作,驅動企業邁向成功。

現在是民調的時代,不論是入口網站,還是街頭傳單,到處都有人發問卷調查你的意見。而在民調中居於領導地位的機構,是一家叫做「SurveyMonkey」的美國公司。

SurveyMonkey可以讓你在它的網站上開一個免費帳戶,然後就能用它現成的範本開始做市調,例如員工的意見調查,或是詢問顧客的滿意度等。但如果你的問卷題目超過10題,則可以考慮申請它的付費版。

好友意外身亡,現任CEO臨危受命接任位置

SurveyMonkey成立於1999年,原本是一家小公司,位於奧勒岡州波特蘭市,不到10人,年營業額約2500萬美元。2009年戴夫·高德堡(Dave Goldberg)投資該公司並出任CEO,並且邀請他的配偶即臉書營運長雪柔·桑德伯格(Sheryl Sandberg),以及好朋友詹德·盧瑞(Zander Lurie)一起加入董事會,將SurveyMonkey由波特蘭搬到矽谷,並將營收從2500萬美元擴大到了1.89億美元,員工數增加到550人。

但戴夫在2015年5月與桑德伯格及詹德等一行人前往墨西哥渡假時,意外從健身房的跑步機上跌落身亡,年僅47歲。於是SurveyMonkey的董事會商請詹德兼任臨時主席,幫SurveyMonkey尋找戴夫的繼任者,並幫忙執行公司已制定的計劃。當時詹德另有全職工作,是在洛杉磯的運動攝影公司GoPro擔任娛樂部門的高級副總裁。

詹德在2015年7月幫忙SurveyMonkey物色到戴夫的繼任者,但新的CEO做没多久就發覺與SurveyMonkey的董事會意見不合而自願離職,於是SurveyMonkey董事會請詹德考慮接任CEO的位置。

詹德發現SurveyMonkey的員工們在戴夫去世後的幾個月裡,穿著印有「讓戴夫感到自豪(MakeDaveProud)」的T恤自勉,而這也是詹德的期望。於是SurveyMonkey是否能維持成功對詹德而言變得非常重要,因為這公司是好朋友戴夫留下的事業,2016年1月詹德同意出任SurveyMonkey的CEO。

對客戶和員工都重要的「好奇心」是公司文化核心

當時SurveyMonkey的業務發展順利,但没有人知道在戴夫去世後是否能持續下去。於是詹德先花幾個月的時間,協助員工克服悲傷及焦慮的情緒,並思考如何在建立自己的領導風格的同時,也保留戴夫的領導特質。

詹德告訴大家,自從戴夫去世後,SurveyMonkey的業務一直没有進展,雖然情有可原,但已經造成業務線的重大影響及損失,因此SurveyMonkey需要重新振作才能保持競爭力。詹德決定採取行動,解雇了超過全公司10%的員工大約100人。這個決定雖然困難,卻能讓公司重新站穩腳步。

但解雇員工也讓SurveyMonkey團隊人心惶惶,詹德每天繼續花一部分時間為員工打氣加油,並為了穩定軍心,刻意保持公司策略的透明度。因為SurveyMonkey的員工都很優秀,也有很多工作選擇,因此必須讓員工隨時瞭解在SurveyMonkey工作對他們的職涯和成長是有益的。

SurveyMonkey還需要找到突破現狀的方法,於是管理階層著手定義公司文化,包括自問:「我們是誰」、「我們如何彼此支援」等。

由於SurveyMonkey本來就是一家專門做民調的公司,這問題當然就交由民調來解決。公司發送了一份調查問卷詢問員工想法,最後歸納出五個員工共同的價值觀:「負責任、信任團隊、健康第一、傾聽客戶意見、享受工作過程」。

而隨著員工的價值觀趨於一致,SurveyMonkey又重新開始建構團隊,公司擴大了人才招募作業,並更新了產品路線圖。SurveyMonkey想向市場重新推介自己的定位,並想為市場帶來新的解決方案。SurveyMonkey向客戶詢問:最重視產品的哪一項目?向員工詢問:什麼才是讓他們每天想來上班的因素?

在這些溝通中,有個詞反復出現,那就是「好奇心」。SurveyMonkey的客戶所做的每一項調查,都是出於對他人想法的好奇心;而SurveyMonkey每一項產品的創新,也都是來自於員工提出的問題,或是從不同角度看待問題。

於是SurveyMonkey 確認「好奇心」就是公司所做一切的核心,並將「好奇心」做為公司新的口號。SurveyMonkey 也將公司使命定義為:「幫助有好奇心的個人和組織,去衡量、確立,以及採取邁向成功的意見。」

有了既定的員工價值觀和新的公司使命,SurveyMonkey更進一步透過客戶和員工調查,定義什麼才是好奇心的表現。答案是:「提出好問題、深入傾聽、開放態度、重視新體驗、挑戰現狀,牢記沒有人是無所不知」,這些表現普遍存在於SurveyMonkey最好的客戶和最好的員工中。而為了提供客戶更好的服務,管理階層還思考如何透過建立制度,來提升公司文化中的好奇心。

#greatquestion」公司建立制度表揚好奇心


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