當你被「拒絕登機」時,該立即採取的八個步驟

當你被「拒絕登機」時,該立即採取的八個步驟
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我們想讓你知道的是

該如何申請索賠呢?成功經驗告訴你,相關證據愈齊全,申訴成功率愈高。牢記以下8項,讓您不再吃虧。

大家一定還記得2017年發生於美國聯合航空的濺血事件,一名亞裔乘客在已登機的情況下,因為機位超賣,而被強行拖下飛機,過程粗暴不堪,引起全球輿論嘩然,而聯合航空也為此事付出不少代價。這類因為機位超賣、作業疏失或其他千奇百怪的理由,而被拒絕登機的情況層出不窮,不僅浪費寶貴的時間,情緒更是大受影響。

如果不幸遇到,該如何維護自身的旅客權益呢?

如果您在未犯錯的情況下(例如錯過登機時間、未攜帶護照、恐導致飛安問題等)仍被拒絕登機,您將有機會向航空公司索償最高600歐元的現金賠償,以及相關損失補償。然而,如果您接受航空公司所提出的補償方案,以換取您自願放棄機位,即代表您放棄了向其索賠權利。

該如何申請索賠呢?成功經驗告訴你,相關證據愈齊全,申訴成功率愈高。牢記以下八項,讓您不再吃虧。

1、立即詢問航空公司為何被拒絕登機的確切原因:除非您錯過登機、缺乏相關登機文件、危害航空安全或健康等合理原因,絕大多數被拒絕登機或是要求乘客放棄機位,皆是機位超賣這個不合理原因的理由。因此,您向航空公司得到的拒登原因越詳細越有利。

2、留存電子機票、登機證等相關購買文件:留存完整的電子機票、登機證等文件,或記下您的訂票編號以表明您的航空訂位紀錄,其通常是由英數字組成的6碼數字。

3、要求航空公司提供餐點:當您被拒絕登機,且需於機場等候替代航班時,您即有權利於等候期間免費獲得合理餐點。

4、要求航空公司提供住宿:如果您因等候替代航班而需要過夜時,航空公司必須負擔住宿,以及往返機場的合理交通費用給您。

5、留存您的各項預訂、花費收據:無論各項預訂收據、憑證皆請保存完整,包含但不限於住宿、租車、餐廳、活動等。只要您因被拒絕登機而錯過的預訂,皆有機會可以合理賠償。

6、立即要求替代航班或是退款:您可立即要求替代航班,或是如果您不想繼續行程,亦可以選擇要求退款或返回原出發地。即便如此,您仍有權利向航空公司索賠。

7、拍照紀錄替代航班實際抵達的時間:如果搭乘航空公司所安排的替代航班,請拍照記錄替代航班的抵達時間,作為後續有利的申訴證據。

8、狀況發生當下,向航空公司索取被拒絕登機的現金賠償:無論是否有替代航班或者選擇退款,只要您符合索賠資格,航空公司均應在拒絕登機的當下,賠償您法規所規範的金額。

  • 有許多的經驗告訴我們,就算符合申訴資格,並擁有對應的證據與資料佐證,仍有很大的機率被航空公司拒絕賠償。不用擔心,麻煩事就交給我們吧:按此立即確認你的賠償金

本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航