老屈調查記者販毒惹眾怒 俄政府跪低連警察都要停職

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在俄羅斯,記者被威脅已成為一種日常,而多數報社與電視台會避免對握有大權的政治人物或商界人士進行批評。
(本文原刊於2019年6月12日)
文:Billy Perrigo
譯:許睿洋
俄羅斯調查記者戈盧諾夫(Ivan Golunov)在他的記者生涯中寫了無數篇報導,為獨立新聞網《Meduza》揭露莫斯科菁英圈的貪腐惡行。然而,六月初他自己卻成了新聞頭版的主角,他因一宗捏造的販毒案而被捕,最高可能遭處以20年的徒刑。
在俄羅斯其他獨立媒體的強烈抗議與細查後,當局最終於承認本案缺乏證據。當他從家中監禁被釋放的那天,社運人士大力喝采,並認為這是在一連串壓迫中罕見的勝利。

但社運人士也表示,他根本從一開始就不該被逮捕。6月6日,戈盧諾夫在莫斯科街上被攔下,在遭上銬後他接著被推上警車。警察先是對他搜身,並疑似有毆打他。隨後警方稱在他的背包裡找到一包俗稱「喵喵」的毒品甲氧麻黃酮(mephedrone),並指控他涉嫌毒品交易。他的消失原先沒有受到任何報導,而當他的律師終於在逾12小時候與他見面時,戈盧諾夫說警方不允許他吃或睡覺。6月8日他在法院上現身,當時法官下令將他監禁於家中兩個月等待審判,而醫生則懷疑他可能有腦震盪和肋骨骨折等傷勢。
然而,不久之後政府發表的新聞就開始出現破綻。政府的網站上原先貼出一系列照片指稱戈盧諾夫的公寓裡設有毒品實驗室,但在他的記者同事證實照片是在其他地方拍攝的之後,政府立即將照片撤下。與此同時,一波波支持行動在街頭上持續展開。儘管面對警方威脅,但以個人名義進行的守夜行動(在俄羅斯,超過一人的示威活動需要政府核可)仍此起彼落。從Twitter上的影片看來,有大批的支持者正在排隊準備和隊伍最前方看來單獨的示威者「換班」。而6月10日,俄羅斯三大報紙同時以「我們都是戈盧諾夫」為頭版頭條。

他在《Meduza》的編輯在聲明中表示:「我們有合理理由相信戈盧諾夫會遭迫害和他正在進行的新聞調查有關。」《Meduza》總編輯Ivan Kolpakov告訴《時代》雜誌,他相信戈盧諾夫之所以受到磨難,是因他當時著手調查的一起案件而起。
戈盧諾夫現在或許恢復了自由之身,但記者受到威脅在俄羅斯是很常見的現象。俄羅斯在「無國界記者」(Reporters Without Borders)的新聞自由排名中,在180個國家中排行第149名。Ivan Kolpakov說道:「戈盧諾夫遭捕的事件,僅是俄羅斯體系的一部分。」
但在這宗案件中,戈盧諾夫獲得從未想見的廣泛支持。他的監禁被視為對俄國記者團結的試煉,而他們也團結一致公開聲援戈盧諾夫。在國家和世界面前,他們有效地推翻了警方的說法,甚至部分在國營媒體工作的記者都對戈盧諾夫表示支持。最終,俄羅斯內政部介入下令將其釋放,而負責逮捕他的警察也遭到解職。

儘管如此,俄國當局的伎倆也說明了當今公眾話語權在俄羅斯受到扼殺的狀況。Ivan Kolpakov在戈盧諾夫獲釋不久後告訴《時代》雜誌:「要讓人鋃鐺入獄最簡單的方式就是在他的背包裡放毒品,因為這表示他馬上就會被關,也表示他的名聲將毀於一旦,因為這是一種骯髒的罪行。」在俄羅斯,記者被威脅已成為一種日常,而多數報社與電視台會避免對握有大權的政治人物或商界人士進行批評。
但戈盧諾夫堅定地恪守他的職責。Ivan Kolpakov說道:「我認為他有許多強大的敵人。我會說,很多人對於他所寫的內容感到不滿,因為很多人不希望出現在他的文章裡,因為這是讓貪污犯出名最簡單的方式。」
在近期的報導中,戈盧諾夫對於莫斯科副市長侵吞公款,並和家人在莫斯科購買了九套豪華公寓的事件提出了證據。
而戈盧諾夫對於被威脅也是一點也不陌生。Ivan Kolpakov告訴《時代》雜誌:「他在2018年4月被一群他報導中提到的人威脅。他所受到的威脅是有組織性的,而且我聽說幾個月前同樣一群人還在持續威脅他。」
Ivan Kolpakov表示,戈盧諾夫最近一次被威脅並非因為已經刊登的文章,而是由於一宗仍未發表、尚在調查中的案件。
不幸中的大幸是,戈盧諾夫在他被捕的幾個小時前交出了那篇報導。現在,《Meduza》正準備要將其出版。而他被監禁一事意味著這項調查將觸及的閱聽人數量將前所未見。Ivan Kolpakov說道:「他是個幸運的傢伙。這是他人生第一次沒有錯過交稿期限。」
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責任編輯:羅元祺
核稿編輯:翁世航
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
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攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。