從EA高層看領導應有的風範

從EA高層看領導應有的風範
Photo Credit: David McNew / Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

任何大型組織的領導人跟屬下和行情脫節是非常危險的,另一方面,如果聽到任何反對聲音就軟化態度,那的確很難成事,關鍵處在於用人、組織文化和選擇資訊來源。

領導一間年收入幾十億美金的上司公司絕不容易,尤其是在競爭激烈的遊戲行業。高層們要同時滿足玩家和投資者的要求,在組織陷入危機時亦要維繫內部士氣。Andrew Wilson身爲Electronic Arts(EA)的首席執行官(CEO),其團隊的表現實在可圈可點。以下總結媒體對他的專訪以及筆者在EA實習時的見聞,爲大家介紹一種領導風格。

利申:以下內容純屬個人意見以及對媒體報導的總結,並不代表公司立場。

共患難、重溝通

行動比漂亮的言語更能彰顯一個人的價值觀。今年六月的Wilson專訪引述美國證券交易委員會的文件報導,鑑於公司在2019財政年的表現强差人意,Wilson和其他高管主動放棄了一共480萬美金的年終獎金。參與的高管包括筆者的直屬大老闆、首席營銷官Chris Bruzzo。錢去了哪兒呢?被儲蓄起來了,用來支付普通員工日後的年終獎金。

2019年初裁員的同時主動放棄獎金,的確有助穩定員工士氣,令他們感受到高層是願意共患難的。要知道Wilson的個人年薪大約是120萬美金左右,高管們主動放棄的總金額是它的四倍,屬實可觀。筆者認爲,公司在低迷處保住了員工的士氣,回復起來也比較容易。

另一方面,在短短六個星期內筆者親身參與了兩次跟Bruzzo的面對面對話。無論是全職員工抑或是實習生,都有機會將向Bruzzo表達自己對公司的疑慮和不解;談話內容另有文章記錄

筆者跟其他實習生一致認同,當Bruzzo回答問題時,我們能夠感受到他將全副注意力投放在說話對象的身上。儘管實習生和首席營銷官的地位差天共地,但Bruzzo依然顯得重視實習生的看法、並願意去除公關糖衣來解答我們提出的尖銳問題。

千夫所指下,堅持做對的事

在過去的十年,美國政治光譜和公共言論空間的兩極化非常明顯:一方面有鼓吹個人平等和多元身分的「進步派」,另一方面有政治、經濟、宗教和家庭價值觀上的「保守派」。由於遊戲內容植根於玩家所在的世界,EA作爲美國公司也會受到社會上的言論風波影響。

舉個例子:足球遊戲 《FIFA》 是 EA 業務和收入主要來源之一,而當公司在 2015 年決定加入女子球隊時,遭到部分玩家指責、甚至威脅罷買。他們認為遊戲公司過份迎合多元化價值觀,影響了他們玩遊戲的意欲,是爲「左膠」也。(實際上,FIFA 遊戲並不會強制玩家選擇女子足球隊。)

而無論是Wilson抑或當時領導EA Sports團隊的Peter Moore,都在專訪或者社交媒體上抨擊這些反對聲音。在資訊不明朗的時候,這是個勇敢的決定:如果不滿意的玩家多到影響遊戲銷量,上市公司的高管們要怎樣向投資者負責呢?

根據Bruzzo跟實習生的對話2015年媒體對Wilson的訪談(見第二頁),公司深入了解「民情」後,認爲負面評價只是一小部分人的想法。依筆者所見,所謂瞭解「民情」並非誇誇而談,而是依靠具體部門和玩家打好關係、保持雙向溝通,透過例如邀請部分人士在遊戲推出前試玩測試版本,進而得知玩家群體之中的各種意見。至少在《FIFA》的爭議上,EA並沒有少數人的激進言論而吃虧,在 2016 年依然爲公司帶來可觀的收入

堅持做對的事並不容易,好人亦不一定有好報。所以當好報真的來臨時,值得慶賀。

小結:「用心聆聽」v.s.「堅持己見」?

任何大型組織的領導人跟屬下和行情脫節是非常危險的。另一方面,如果聽到任何反對聲音就軟化態度,那的確很難成事。

筆者愚見,認爲關鍵處在於用人、組織文化和選擇資訊來源。設立鼓勵溝通的文化、聘請一樣價值觀的團隊,然後確保資訊流通而不偏袒自己喜歡見到的觀點,至少可以避免重覆犯錯。承認自己的人性和不足,是箇中關鍵之處。

無論是大公司抑或是一地之官僚,都應該如此。

本文獲授權轉載,原文見作者Medium

相關文章︰

責任編輯:tnlhk
核稿編輯︰黎家樂



猜你喜歡


台灣人偏好的威士忌風味?甜美風味是大宗,帶果香、蜜香風味威士忌男女皆愛

台灣人偏好的威士忌風味?甜美風味是大宗,帶果香、蜜香風味威士忌男女皆愛

我們想讓你知道的是

台灣每人一年平均品飲2.3瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。

每年近800億元規模的台灣酒類市場中,威士忌最是一大重點。然而,近年來品醇族群結構的變化,加上酒友們對風味的求新求變,不少品牌開始尋覓下一個令人沈醉的風味。未來台灣威士忌市場主流,將吹向哪種風味的酒品呢?TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。

根據蘇格蘭威士忌協會公佈的2021年國際出口市場表現報告,台灣這個僅2300萬總人口的市場,一年竟進口了將近新台幣85億元的蘇格蘭威士忌,在全球排名第三。若再加上日本、美國等其他產地的酒品,統計資料也顯示全年威士忌市場消費總金額約550億新台幣,台灣每人一年平均品飲2.3瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。

三分之一女性愛好者 有力影響威士忌市場風潮

根據TNL Research關鍵議題研究中心於7月11~12日,針對年齡分布於30歲以上ShareParty會員所進行的「威士忌品飲習慣調查」,分析376份有效回收問卷之後發現,40.9%受訪者有品飲威士忌的習慣,且男女比例已達逼近2:1之譜,顯見女性在威士忌同好族群中已成長至三分之一的比例,其風味喜好必將更具市場聲量。

風味偏好調查
Photo Credit:TNL Brand Studio

然而,再進一步詢問關於威士忌風味的偏好,倒是能從中一窺在男女族群上的異同處。台灣民眾近年來普遍偏好風味較為甜美、順口易入喉的威士忌,而兼具有果香者獲得最多受訪者的喜愛(57.4%),其次則是帶有蜂蜜風味之酒品(36.3%)。至於較具獨特個性的煙燻風味,訪問後倒是出現了35.9%男性喜愛,但僅有14.5%女性能夠接受的明顯差異。

提到風味甜美的威士忌,深諳威士忌的酒友們,腦海中必然會浮現百富單一麥芽威士忌的名稱。百富的傳奇首席調酒師大衛史都華(David C. Stewart),運用將近60年的經驗和深厚的製酒工藝,讓標誌性的「香甜蜂蜜」風味在每一款百富威士忌中都有一致但又獨特的展現。而大衛史都華更令人讚賞不已的,是他於1980年代所發明的「過桶」(Cask Finish)工藝:先將威士忌置於傳統橡木桶中熟成若干年後,再移至另一種橡木桶進行第二次的熟成,而二次熟成的時間並非定數,全靠大衛史都華帶領團隊的耐心定期監控,直到風味達到標準之後方才進行裝瓶。40年來運用「過桶」工藝,百富將酒廠經典的蜂蜜、香草基調,變幻出多樣的迷人風貌,因而廣受全球消費者歡迎。

私聊聚會 最是品飲威士忌的好時機

配圖警語_3
Photo Credit: 百富

關於最適合享飲威士忌的生活情境,則有近七成(68.8%)受訪者鍾意於私人會所或家庭聚餐時,與三五好友共享黃金酒液,其次還有「商務應酬場合」(35.9%)及「餐廳等公開場合聚會」(35.6%)成為品飲威士忌的常見場景;也有超過三成(32.8%)受訪者鍾愛與另一伴在家中親密啜飲。

若要在私聚餐會上品飲明顯具有果香風味的威士忌,百富12年雙桶DoubleWood是威士忌愛好者的首選之一。百富首席調酒師大衛史都華精選首次裝桶之Oloroso雪莉桶,陳放9個月過桶的百富12年雙桶單一麥芽威士忌,從1993年販售迄今已近30年,為百富的最經典酒款。此外,百富酒廠歷史上推出的第二種過桶酒款:百富21年波特酒桶PortWood威士忌,經長時間窖藏熟成,醞釀極具深度的風味,是百富獲得首獎最多,也是首席調酒師大衛史都華個人最愛的酒款之一。

首創過桶工藝 讓百富威士忌在甜美蜂蜜風味上 更增添多變的層次

配圖警語_2
Photo Credit: 百富

最後,綜合分析威士忌市場的主流風味,果香、蜂蜜、煙燻和花香是台灣民眾鍾愛的四大風味。然而,想要品飲這四種風味,藉由百富首創的過桶工藝,體驗品牌經典的香甜蜂蜜風味之餘,如果想要體驗熱帶水果的果香,就可選擇百富14年加勒比海蘭姆桶單一麥芽威士忌。過桶加勒比海蘭姆酒桶(Rum)的金黃酒液,先帶來熱帶水果、熱帶香料及太妃糖的香氣,再引出香草、橡木桶甜味,口感濃厚圓潤,餘韻柔和且綿長。若是喜歡煙燻泥煤風味,百富故事系列14年泥煤週威士忌是個很好的選擇,溫和的煙燻泥煤融合著細緻奶油蜂蜜氣息與淡雅花香調,品飲時還能感受到些微的柑橘和橡木氣息,猶如天鵝絲絨般的滑順飽滿口感,加上引出水果香氣的尾韻層次變化,怎會不讓人念念難忘。

配圖警語_4_V2
Photo Credit:百富

近來領先全球、在台首發上市的百富16年法國皮諾甜酒桶單一麥芽威士忌,是百富首席調酒師大衛史都華的最新傑作,先在美國橡木桶陳年16年,再經由法國皮諾甜酒桶二次熟成,讓百富的蜂蜜甜香層疊出更多層次感,不僅讓品飲者能嗅聞到美妙平衡的蓮花與天竺葵花香,更有蜂蜜基調和細緻蜜餞、嫩薑辛香,加上清爽順口的尾韻,豐富感受、很是令人著迷。

一心一藝,百富持續以「過桶工藝」在標誌性的香甜蜂蜜風味之上,尋找新的可能。相信只要曾感受過桶工藝的魔幻般奧妙,肯定會為台灣日益增長的威士忌愛好者族群,開拓出更為寬廣多元的嗅味覺體驗疆域。


猜你喜歡