從EA高層看領導應有的風範

從EA高層看領導應有的風範
Photo Credit: David McNew / Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

任何大型組織的領導人跟屬下和行情脫節是非常危險的,另一方面,如果聽到任何反對聲音就軟化態度,那的確很難成事,關鍵處在於用人、組織文化和選擇資訊來源。

領導一間年收入幾十億美金的上司公司絕不容易,尤其是在競爭激烈的遊戲行業。高層們要同時滿足玩家和投資者的要求,在組織陷入危機時亦要維繫內部士氣。Andrew Wilson身爲Electronic Arts(EA)的首席執行官(CEO),其團隊的表現實在可圈可點。以下總結媒體對他的專訪以及筆者在EA實習時的見聞,爲大家介紹一種領導風格。

利申:以下內容純屬個人意見以及對媒體報導的總結,並不代表公司立場。

共患難、重溝通

行動比漂亮的言語更能彰顯一個人的價值觀。今年六月的Wilson專訪引述美國證券交易委員會的文件報導,鑑於公司在2019財政年的表現强差人意,Wilson和其他高管主動放棄了一共480萬美金的年終獎金。參與的高管包括筆者的直屬大老闆、首席營銷官Chris Bruzzo。錢去了哪兒呢?被儲蓄起來了,用來支付普通員工日後的年終獎金。

2019年初裁員的同時主動放棄獎金,的確有助穩定員工士氣,令他們感受到高層是願意共患難的。要知道Wilson的個人年薪大約是120萬美金左右,高管們主動放棄的總金額是它的四倍,屬實可觀。筆者認爲,公司在低迷處保住了員工的士氣,回復起來也比較容易。

另一方面,在短短六個星期內筆者親身參與了兩次跟Bruzzo的面對面對話。無論是全職員工抑或是實習生,都有機會將向Bruzzo表達自己對公司的疑慮和不解;談話內容另有文章記錄

筆者跟其他實習生一致認同,當Bruzzo回答問題時,我們能夠感受到他將全副注意力投放在說話對象的身上。儘管實習生和首席營銷官的地位差天共地,但Bruzzo依然顯得重視實習生的看法、並願意去除公關糖衣來解答我們提出的尖銳問題。

千夫所指下,堅持做對的事

在過去的十年,美國政治光譜和公共言論空間的兩極化非常明顯:一方面有鼓吹個人平等和多元身分的「進步派」,另一方面有政治、經濟、宗教和家庭價值觀上的「保守派」。由於遊戲內容植根於玩家所在的世界,EA作爲美國公司也會受到社會上的言論風波影響。

舉個例子:足球遊戲 《FIFA》 是 EA 業務和收入主要來源之一,而當公司在 2015 年決定加入女子球隊時,遭到部分玩家指責、甚至威脅罷買。他們認為遊戲公司過份迎合多元化價值觀,影響了他們玩遊戲的意欲,是爲「左膠」也。(實際上,FIFA 遊戲並不會強制玩家選擇女子足球隊。)

而無論是Wilson抑或當時領導EA Sports團隊的Peter Moore,都在專訪或者社交媒體上抨擊這些反對聲音。在資訊不明朗的時候,這是個勇敢的決定:如果不滿意的玩家多到影響遊戲銷量,上市公司的高管們要怎樣向投資者負責呢?

根據Bruzzo跟實習生的對話2015年媒體對Wilson的訪談(見第二頁),公司深入了解「民情」後,認爲負面評價只是一小部分人的想法。依筆者所見,所謂瞭解「民情」並非誇誇而談,而是依靠具體部門和玩家打好關係、保持雙向溝通,透過例如邀請部分人士在遊戲推出前試玩測試版本,進而得知玩家群體之中的各種意見。至少在《FIFA》的爭議上,EA並沒有少數人的激進言論而吃虧,在 2016 年依然爲公司帶來可觀的收入

堅持做對的事並不容易,好人亦不一定有好報。所以當好報真的來臨時,值得慶賀。

小結:「用心聆聽」v.s.「堅持己見」?

任何大型組織的領導人跟屬下和行情脫節是非常危險的。另一方面,如果聽到任何反對聲音就軟化態度,那的確很難成事。

筆者愚見,認爲關鍵處在於用人、組織文化和選擇資訊來源。設立鼓勵溝通的文化、聘請一樣價值觀的團隊,然後確保資訊流通而不偏袒自己喜歡見到的觀點,至少可以避免重覆犯錯。承認自己的人性和不足,是箇中關鍵之處。

無論是大公司抑或是一地之官僚,都應該如此。

本文獲授權轉載,原文見作者Medium

相關文章︰

責任編輯:tnlhk
核稿編輯︰黎家樂



猜你喜歡


《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理
photo credit:人易科技

我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

image3
photo credit:人易科技/錢都
導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

image2
photo credit:人易科技/錢都
NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

image4
photo credit:人易科技/錢都
錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


了解更多:https://www.nueip.com/

本文由「人易科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃審閱。


猜你喜歡