萬物皆漲,只有我的薪水不漲?

萬物皆漲,只有我的薪水不漲?
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我們想讓你知道的是

我們對於整體經濟的感知,有時候會建立在錯誤的比較上。本文將簡介幾個常見的經濟名詞,並釐清它們之間的關係和代表的意義。

歡欣鼓舞地迎接世紀交替後,台灣人的勞動報酬也就這樣停了十幾年。新聞媒體報導的GDP一直漲,讓你感覺全世界都在棄你而去。圖二告訴我們的是,全世界其實沒有離我們那麼遙遠,如果我們用消費價格衡量世界

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圖2:GDP deflator和CPI平減的實質GDP與實質勞動報酬歷年成長率。

更貼近百姓實際生活的數字:「可支配所得」

如同「GDP加一塊,勞工分多少」 提到的,勞方與資方並不如一般想的那麼好分。同理,圖二中的勞動報酬取自政府統計裡面的受僱人員報酬,但是很多每天勞動的人並不是受雇者,譬如自己開鹹酥雞攤的大哥大姐。再者,有些人根本沒在生產了,譬如退休後正在乘涼苦思兒女錢賺不夠的高堂父母。而你或許是一間公司的員工,但是對於受僱人員報酬這個名詞有點感冒,因為你並沒有完全擁有這些報酬,政府的稅金還是會來。

以上提到的這些考慮,反映了一件事情:GDP、受僱人員報酬這些數字跟我們的生活或多或少有些不接近,畢竟我們在意的是「所以今年我能花多少錢?」眾多數字中,最接近這個概念的可能是「可支配所得」,顧名思義,這就是「可以花的錢」(當然去掉稅金了)。圖三中,我們畫出實質平均每人可支配所得(以消費者物價指數平減),跟實質GDP一樣(以消費者物價指數平減),進入21世紀後,可支配所得便沒有太大起色。

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圖3:GDP deflator和CPI平減的實質GDP與實質可支配所得歷年成長率。

所以到底該用哪個數字看待自己與台灣?

畫了那麼多條線,告訴我們的好像都是:過去十幾年間,台灣人沒有比較多錢可以花。那我們幹嘛自找苦吃,畫那麽多條線加深痛苦?

但要痛苦也要是真的痛苦,如果我們對於痛苦的感知建立在錯誤的比較上,豈不是太吃虧?這篇文章傳遞的訊息很簡單:台灣並不是GDP一直漲,只有我最悲慘。採取不同的價格來看待台灣並不是自欺欺人,而是要把牛肉比牛肉,別把蘋果跟牛肉扯在一起。

這世界上有很多關心我們的人,像是新聞媒體、議員立委,他們都很願意幫我們發聲,但希望下次他們發聲之前,能先看看我們是誰,是受雇者、是農夫、是小吃攤、是公司老闆,也記得注意一下我們有沒有被課稅、領退休金。最後,或許這有點過份,但請記得用我們在買的東西的價格看待我們的生活。主計總處現在有發佈三種所得層級的消費者物價指數(最低20%,中間 60%,最高20%),連結在這邊,算實質所得的公式在上面,麻煩了。


名詞定義

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(本文寫作過程中曾遇到疑惑,非常感謝中研院楊子霆助研究員的幫忙。)

延伸閱讀

本文經白經濟TalkEcon授權刊登,原文發表於此(刊於2018年2月)

責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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