美國把土耳其越推越遠,「俄土友好」將如何打破北大西洋公約防線?

我們想讓你知道的是
土耳其在冷戰結束後,處於中東地緣政治改變及西方對伊斯蘭國家的反恐風暴之中,對NATO及美國的不信任感加劇,且希望能加強其防禦飛彈系統,但NATO只提供有限度與價高的愛國者飛彈,不論在數量及科技轉移上,皆不符合土耳其政府期望。
土耳其向俄羅斯採購S-400防空飛彈系統的新聞已喧騰多時,從2017年川普(Donald Trump)制定《美國敵對國家制裁法案》(Countering America's Adversaries Through Sanctions Act)後,土對俄的S-400採購案持續成為美國排除土耳其在F-35匿蹤戰機的開發計畫,與對其實施經濟制裁的理由,美土之間在S-400上的外交角力也從未停過。
多數讀者或許還記得2018年8月,美國以被土關押的美國牧師為由,對其實施雙倍鋼鋁關稅,造成土耳其貨幣里拉大跌20%,讓國外消費者搶至土耳其大舉採購名牌的「大好時光」。如今第一批S-400系統已從俄羅斯交付於艾爾多安(Recep Tayyip Erdoğan)手上,說明了S-400與F-35兩項武器一直是艾爾多安不願放棄的目標,並認為土耳其有權力決定國防武器的使用。
但身為北大西洋公約組織(NATO)成員的土耳其,俄土的交好的確讓西方國家繃緊了神經。
一戰後,土耳其國父凱末爾(Kemal Ataturk)建立政權,讓西化及伊斯蘭世俗化(secular Islam)成為新政權的建國方針。正因土耳其有如此親西方的政策與二戰之後的西方軍事聯盟體系,讓土耳其成為NATO盟國中極少數的伊斯蘭國家,且具有保衛NATO盟國東南翼的重要戰略地理位置。此外,美國於土耳其的印吉力克(Incirlik)空軍基地,配備了重要的空軍戰力及戰術性核子武器(重力核彈,gravity bomb),是二戰後NATO在中東地區重要軍事盟友,顯示出極大的戰略重要性。
由2004年開始掌政的現任總統艾爾多安及執政的正義與發展黨(AKP),不同於之前土耳其政黨的世俗理念。AKP理念是伊斯蘭民主政權,艾爾多安執政後與以色列的關係轉弱,與阿拉伯世界關係逐漸增強。同時,隨著舊冷戰的結束及中東地緣政治的變化,土耳其與美國及俄羅斯的關係也在微妙的轉變。
土耳其與美俄關係的變化,我們可以從三項事件來觀察。
第一件是2016年7月的軍事政變
當時雖然被土耳其民眾上街反制,政變最終以失敗收場。艾爾多安認為政變的幕後主使者是流亡美國賓州的居連(Fethullah Gullen),但美國拒絕引渡居連,使得艾爾多安懷疑美國在幕後支持此次軍事政變。
另一方面,在政變發生後,俄羅斯總統普亭(Vladimir Putin)立即表示支持艾爾多安的態度,相較於美國數日後才表態的曖昧態度,使得艾爾多安心中產生嫌隙,導致日後對美俄的態度有非常大的影響。加上外傳艾爾多安的總統專機在政變時刻,曾被美軍基地的F-16戰機追逐,成為了艾爾多安希望購買有能力擊落西方戰機的S-400地對空飛彈系統的原因之一。
第二件為敘利亞軍事行動
美國在中東地緣政治戰略上,支持敘利亞阿薩德(Bashar al-Assad)政權的反對勢力,同時提供武裝及訓練扶持在敘利亞北方庫特族反抗組織。但土耳其視敘利亞庫德組織為土耳其國內庫德分離主義組織的分支,其國家利益與美國不同,反而支持俄羅斯倡議的阿斯塔納(Astana,哈薩克斯坦首都,現已改名為努爾-蘇丹(Nur-Sultan)停戰會談。這使得土耳其、俄羅斯、美國的三角關係在中東問題及軍事聯盟上有極大的變化。
庫德族獨立勢力一直是土耳其與美國在伊拉克及敘利亞軍事行動上的一大問題點,美國依賴庫德族戰鬥力在伊拉克對抗伊斯蘭國(Islamic State)及敘利亞的阿薩德政府,但提供精密武器給庫德戰鬥組織,引起土耳其政府疑慮,艾爾多安認為美國提供武器給境外庫德組織,將壯大土耳其境內的庫德分離組織的勢力,這成為土美之間在中東問題上主要的國家利益分歧點。
第三為美國傳教士事件
2018年8月美國因土耳其拘捕在土耳其境內的美國傳教士布倫森(Andrew Brunson),而對土耳其進行政府官員及經濟政策,此舉對土耳其對匯率及經濟造成非常大的傷害。雖然隨著土耳其釋放布倫森,此事件及雙方制裁告一段落,但艾爾多安對美國的不信任已到達了高點,再加上土耳其的經濟不景氣對AKP的選情在近期選舉造成不利影響,這對艾爾多安進一步考慮依賴美國的利害得失。
事實上,美國總統川普經常性使用經濟制裁對盟友進行外交威脅的手段,已經引起包括西歐國家在內的盟國不滿,艾爾多安基於其加強土耳其的獨立自主的話語權的政治宣言,更對美國的單方美國第一主義展開強烈的反擊。
上述事由造成土美之間的嫌隙,而身為NATO主導的美國強勢作風,讓土耳其不免對國家的未來多些思量。

土耳其防空飛彈系統與NATO
土耳其早在1952年便進入NATO,成為北約組織在歐洲東南翼的主要軍事防衛盟國,土耳其在北約有僅次於美國的第二大陸軍實力,並於冷戰期間參與韓戰與美國並肩作戰。在911反恐戰爭中,土耳其也曾派兵協助美國在阿富汗的反恐行動。但在冷戰結束後,北約的戰略方向由俄羅斯轉為伊斯蘭國家,而土耳其申請加入歐盟也屢屢被阻撓,艾爾多安以伊斯蘭民主政權為核心價值,往往引起西方的猜忌,這使得土耳其在北約組織的地位產生不確定。
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

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談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。