《好好說話,擁抱高情商》:利用「假裝拋硬幣」的小技巧,幫助對方下定決心

《好好說話,擁抱高情商》:利用「假裝拋硬幣」的小技巧,幫助對方下定決心
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我們想讓你知道的是

人的心理是很奇妙的,在沒有限制的情況下,就會覺得這個也很好,那個也不錯,很容易就會陷入猶豫不決的困境。但如果現在沒得選了呢?如果此時對方的第一個反應是試著去接受,那就代表這個選擇是沒問題的。

文:馬薇薇、黃執中、周玄毅、邱晨、胡漸彪

【雷根總統的推銷技巧】

比起別人的結論,人更相信自己的答案。

可能遇到的問題

無論是提供客戶推銷方案,還是給朋友出謀策畫,他們總是對我的建議持懷疑態度。比如說,我看閨密的皮膚狀況不太好,就建議她要及時保養,可是她卻覺得我是小題大做。怎麼說才能讓別人認同我呢?

常見的說法:「妳的皮膚很乾燥,毛孔也有點粗大,再不好好保養,等老了就來不及了。」

更好的說法:「跟前幾年相比,妳覺得妳的皮膚變得更好了嗎?」

為什麼要這樣說

我們在提議的時候,往往是直接給出自己的結論。可是,一般人聽到別人下定的結論,都會本能地有一絲懷疑。所以,比起直接給對方結論,不如丟出問題,引導他自己去找出答案。畢竟,比起別人的結論,你也會更相信自己的答案。

在引導別人自己思考出結論這方面,曾任美國總統的雷根做得尤其出色。一九八○年,雷根以共和黨候選人的身分競選總統,他要和民主黨時任總統卡特進行電視辯論。你可以比較一下以下兩種說法,哪一種更好:

第一種,雷根說:「各位,美國現在糟透了,經濟不景氣,我們過得比四年前更糟。如果你不想讓一切繼續下去,請把票投給我!」這聽起來似乎沒什麼問題,但也沒什麼亮點。這些話不過是美國總統選舉中很常見的政治人物互相攻擊而已。

尤其是雷根說到「我們過得比四年前更糟了」,這很容易會讓選民有一種莫名的警戒感,會覺得真的是這樣嗎?這是不是一種競選的心機話術?你是不是在危言聳聽?

而第二種,也是雷根當年在進行電視辯論時的說法:「各位,你過得比四年前更好嗎?你覺得經濟比四年前更有改善嗎?如果答案是肯定的,那你投給民主黨吧;如果答案是否定的話,那你還有其他選擇。」

有沒有感覺到這段話的效果很不一樣呢?雷根問選民「你過得比四年前更好嗎」,他沒有給出結論,而是提出問題,並讓選民自己找答案。而且,這麼說比直接攻擊民主黨更好,聽起來也更有風度。

不過,你是不是有一個小疑問:萬一大家覺得,現在的確過得比四年前更好了,豈不是弄巧成拙嗎?這種情況是很少見的,因為大多數人回憶起過去,都會覺得比現在更美好。英文有個說法,叫「過去的好時光」(Good old days),說的就是這個現象。

即便過去的生活有一些糟糕,但是問題都已經解決了,有些苦盡甘來,回想起來變成了甜;有些經過時間的稀釋,回想起來五味雜陳,甚至還有一絲審美愉悅。可是,現在面臨的挫折、壓力還在考驗著你,心裡的苦楚很難化解。

比如同學聚會的時候,很多曾經的死對頭都可以握手言和,大家聊起以前的時光都覺得非常美好。如果你問那些老同學:「跟中學時代相比,你有沒有覺得自己過得更開心?」很多人會回答「沒有,還是過去更好」。這是因為在中學時期雖然學習很辛苦,但也都是過去的事了,而現在面臨的生活壓力,卻是逃不開的。

所以,雷根的話術真正巧妙之處,就在於利用了這種心理——很少會有選民覺得現在比過去更好。最後,他果然贏了那場電視辯論和總統選舉。

回到開頭建議閨密護膚的例子,如果你跟對方說:「妳的皮膚狀況不太好,要趕緊保養。」她就算接受,也可能會覺得你說話太衝。可是,如果她覺得自己的皮膚狀況沒有你說的那麼糟糕,那對方可能會有點生氣,甚至感覺被冒犯了。

如果使用雷根的說話技巧問對方:「跟前幾年相比,妳覺得妳的皮膚變得更好了嗎?」一般情況下,無論男女,我們都會覺得自己的皮膚狀況沒有幾年前好,這個時候再給你的閨密提護膚建議,她也會更聽得進去,因為「我的皮膚沒有原來好了,所以需要額外的保養」,這是她「自己」得出的結論。

延伸思考

當你讓普通大眾用過去和現在做對比,這聽起來是在詢問他們的想法,但事實上,整體人群幾乎只能得出一個答案:現在沒有過去好。而當人對現狀不滿意的時候,他就會更願意認同你的觀點了。

這個說法的重點在於,你要預先想清楚,對方最可能得出的結論是什麼,然後再讓對方「自己」去得出結論。如果不是很確定,就不要這樣提問。比如說,對於一個正春風得意,覺得自己總算時來運轉的人,雷根這套提問就不好用了。


【假裝拋硬幣做決定】

因為害怕後悔,所以才會糾結。

可能遇到的問題

情感的問題,經常讓人難以決斷。有朋友來詢問我,最近有兩個條件都不錯的追求者,他不知道應該選擇哪一個。然後我發現,當我建議朋友選追求者A時,他就會說追求者B的好處;如果我建議他選追求者B時,他又會對追求者A戀戀不捨。我想幫助對方做決定,應該怎麼說呢?

常見的說法:「這確實是個需要好好思考的問題!你一定要慎重地考慮,我們一起來分析一下A和B各自的優點和缺點吧!」

更好的說法:「不如就拋一枚硬幣決定吧!正面就選A,反面就選B!」

為什麼要這樣說

猶豫不決的人,真正遇到的問題不在於A跟B本質的好壞,而在於這個人「無法自我說服」。他選A也好,選B也罷,選來選去他都無法說服自己「這個是最好的」。因為害怕後悔,所以才會糾結。

所以,我們該怎麼幫對方做出他真正想要的決定呢?這時候,反倒可以利用「反悔」這件事,幫對方找出心中真正想要的東西,讓他能夠做出決定。這裡有個小技巧,叫做「假裝拋硬幣」。

以前面提到朋友找你諮詢情感問題為例,當對方在A和B兩個選項之間舉棋不定,他自己也說不清到底喜歡誰的時候,你可以這樣說:「既然想不明白,不如就拋一枚硬幣決定吧!正面就選A,反面就選B!」


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《國際大風吹|行動講堂》Ep1:氣候變遷引發飢餓浩劫,我們如何即刻救援?

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我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》直播節目,由李漢威、蔡尚樺聯手主持,與資深媒體人范琪斐對談,帶領觀眾一窺全球正面臨的嚴重氣候變遷、迫切的糧食危機,以及世界展望會在全球各地展開的救援任務。

於5月3日首播的《國際大風吹|行動講堂》直播節目,由李漢威、蔡尚樺聯手主持,與資深媒體人范琪斐對談,除了帶領觀眾一窺全球正面臨的嚴重氣候變遷、迫切的糧食危機,也帶觀眾認識世界展望會在全球各地展開的救援任務,並邀請各界一同付出行動,與世界展望會一起集結眾人之力、力挽狂瀾,守護飢寒交迫的社區家庭與兒童,同時醫治急需挽回的自然環境。

人類生活正備受考驗,而此刻的我們仍有機會扭轉命運。

全球氣候變遷,引發嚴峻糧食危機

根據聯合國政府間氣候變化專門委員會(IPCC)的報告,目前全球約有40%人口受到氣候變遷的影響,且約有33~36億人正生活在極易受到氣候變遷衝擊的環境中。當全球氣候變遷日益嚴重,人類與其依存的生態系統所要承擔的風險也就愈來愈高。

而全球極速暖化、氣候變遷帶來的極端氣象,也引發物種滅絕、蟲媒傳染病、生態系統崩潰、致命熱浪、缺水和農作物減產等後果。事實上,在NASA最新的研究也表示,最快在2030年,氣候變遷就會影響全球玉米和小麥的生產;而這項結論,也呼應了聯合國IPCC發布的《氣候變遷與土地報告》。如果不採取有效的因應措施,到了2050 年,氣候變遷將導致全球糧食產能下降5~30%。

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研究指出,一旦全球升溫達攝氏2度,將有18%的陸地物種要面臨滅絕風險;而升溫攝氏4度時,恐怕有50%的物種將受到威脅,且如此衝擊在未來數百年內,幾乎不可能逆轉。

當家庭受困於飢餓,最大的受害者竟是兒童

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目前,全球約77億人口當中,即有8.11億人營養不良,以及有1.61億人的糧食不安全。尤其,新冠肺炎爆發至今,遭逢飢荒危機的人數增加了6成,包括43國家有飢荒考驗,以及4,500萬兒童處於嚴重的營養不良;其中,更有45%的5歲以下兒童因此死亡。

氣候變遷導致乾旱造成農作物歉收,或是洪水沖毀農作物及房屋,導致資源更少,導致部落間及國家間為了爭奪資源而爆發衝突。更令人難過的事實是,兒童是對氣候影響最小的族群,卻是氣候變遷下的最大受害者。

由於在家庭生計捉襟見肘時,某些脆弱地區的家長,往往將童婚視為撫養子女的唯一辦法;此外,還可能迫使兒童從事危險的勞動工作以協助生計,卻讓他們處於剝削和虐待的嚴重危機。家庭暴力、人口販賣、童婚以及童工問題等,種種暴力不但嚴重影響脆弱兒童的身心狀況,也剝奪了兒童的基本權利與未來前途。

此外,來賓范琪斐也強調,氣候難民、飢餓危機已是現在進行式,且正在擴大蔓延中。當災難發生,首當其衝的是弱勢國家、弱勢人民,以及老弱婦孺等弱勢族群。這些處於社會底層的弱勢兒童,背負著悲慘命運,令人不忍卒睹。然而,除了感到悲痛沈重以外,我們也要知道自己是有能力做出改變行動的人。

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世界展望會人道救援三大策略-緊急回應、調適、減緩

「一個地區的糧倉受到影響,生活在地球村的每一個人都必須共同承擔。」氣候變遷造成的毀滅性後果,迫使流離失所的人數創歷史新高,全球正在與本世紀最嚴重的飢餓危機抗戰,而你我都肩負起一定的責任。

例如:人道救援第一線的世界展望會,總是在第一時間搶救因遭受氣候變遷影響的區域和家庭,並針對緊急程度分別訂定短、中、長期的執行策略,恢復家庭與社區生活的韌性,提升居民災變的應變力與經濟彈性,以及促進兒童的長期福祉與發展。具體來說,世界展望會三大行動策略,包括:

  1. 緊急回應:世界展望會首先提供挽救生命的急迫性服務。例如:供給糧食、臨時居住所、乾净飲用水、簡單醫療設備,以及心理支持。
  2. 調適:世界展望會與當地社區一同尋求能有效減少氣候變遷危害的策略和措施,以事先預防的措施,減少損害、提升韌力,並開發有益當地生計的機會。
  3. 減緩:主要是針對溫室氣體減量,規劃長期措施。例如:透過減少排入大氣中的溫室氣體,或將溫室氣體以吸收儲存的方式,降低大氣中溫室氣體的濃度含量,以推遲、甚至避免氣候變遷發生,降低全球氣候變遷所帶來的衝擊。例如:在世界展望會的宣導下,當地居民改為使用低耗能爐具,取代傳統用大量燒木頭;或是運用生質沼氣煮飯系統,善用農業廢棄物、動物糞便產生沼氣,進而轉化成燃料,減少多於碳排。另外,世界展望會也會幫助地區建設太陽能等再生能源。
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過去十年,世界展望會推行的「自然再生法」(FMNR,farmer-managed natural regeneration)幫助了超過百萬公頃亞非地區再生土地,有600萬人因為FMNR增加農穫,遠離飢餓。

若不立即作出改變行動,災難將迅速蔓延至全球各個角落,別等到發生到我們身上時,才後悔莫及。

為孩子迎戰氣候變遷!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來


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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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