回應前星國外交官比拉哈里:為何新加坡應與香港抗爭者是理念一致的同路人?

回應前星國外交官比拉哈里:為何新加坡應與香港抗爭者是理念一致的同路人?
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從歷史角度看,新加坡與香港份屬友邦,雙城擁有共同歷史記憶,雙城故事背後的文化經濟互動網絡應時刻被惦記。

第三,比拉哈里文內完全沒有提到,近年國際社會反中國風已現,香港《逃犯條例》修訂風波是在此一國際政治新形勢之下爆發。從2017年年底起,中國以「香港模式」力圖操控世界各國的「銳實力」形象在國際社會間愈趨流行,新加坡與澳洲更是坐言起行以行動力抗中國「銳實力」的兩個國家。於此氛圍下,各國衡量與中國維持既有關係利害得失的算式已然變改,6月18日歐盟安全研究所(European Union Institute for Security Studies)研究員Tomas Jevsejevas發表於新加坡《海峽時報》的評論What the Hong Kong protests say about Beijing's promises因而值得參考。

Jevsejevas開宗明義說,中國治下的香港動蕩已屬全球事務,很重要的一個原因,是中國治理香港的行事方式,對國際社會而言猶如警號。Jevsejevas解釋,1997年香港主權移交中國的法理基礎,是簽訂於1980年代的國際協議《中英聯合聲明》。可是,中國治理香港的方式已向世界表明,中國在違背國際協定﹑其國際信譽在消亡,文章以此為基,闡明何以中國屢屢向世界保證會履行「不干預別國內政」外交政策,卻同時在以「銳實力」零和遊戲方式嘗試操控包括澳洲在內的國家。故此按Jevsejevas理解,國際社會關心中國治下的香港時局,其實也是為保障國際社會裡的各國利益,換言之,香港與國際社會已有唇亡齒寒的關係。

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6月中美國《時代》雜誌形容香港是「全球自由保衛戰的前線戰場」,反映的也是這種國際社會抗中路上愈趨強烈的唇亡齒寒觀。也就在這新一波國際抗中之風下,有意競逐首相之位的英國現任外相侯俊偉(Jeremy Hunt)以香港事態借題發揮,對華態度愈加強硬。6月底,侯俊偉公開表明,在中國香港人權狀況改善之前,英國將會停止向香港輸出能被用以壓制群眾的武器;7月初,侯俊偉甚至拒絕排除英國就香港事態制裁中國的可能。更有趣的是,面對英國就香港問題愈趨強硬的對華態度,中國再次展現軟弱退讓的一面。中國駐英大使劉曉明曾猛烈抨擊英國政府,批評英國外相侯俊偉支持示威者衝擊立法會是「站錯邊」、並斥英方「對香港內政說三道四」,英國政府強烈表達不滿之後,劉曉明立場卻反而軟化,對外表示「中國無意與英國打外交戰……我們仍會致力打造中英關係『黃金時代』」。

比拉哈里素來以現實主義者自居,問題是,對國際關係學科稍有認識的朋友都知道,何謂「現實利益」,往往隨時空而異,從無清晰劃一標準。國際關係研究對國際博奕的理解,可概分為三類:一是強調合作的自由主義(liberalism),二是著重競爭的現實主義(realism),三是從族群身份意識角度出發理解國際互動的建構主義(constructivism)。建構主義的分析視角,令「現實利益」的定義變得更不可捉摸。按照建構主義思路,一地是否著重合作﹑競爭﹑零和或雙贏遊戲,很大程度上取決於當地的獨特發展脈絡乃至其衍生的身份意識。

如果比拉哈里所理解的現實主義要義在於不問情由無條件地向強勢者屈從,那麼從2017年比拉哈里與馬凱碩(Kishore Mahbubani,新加坡前駐聯合國大使)就新加坡國家對華政策路線展開的爭論可見,相較馬凱碩,比拉哈里並非真正現實主義者。馬凱碩在該年文章Qatar: Big lessons from a small country以中東國家為例,認為小國應安份守己﹑不應持剛強之態。馬凱碩特別指出,在李光耀時代,李光耀於國際舞台間從不安守小國領袖角色,但如今這個可一不可再的強人已逝,此後新加坡面對大國之時,不應再執於某種立場與原則,其外交政策應以退讓妥協為主。

對此言論,比拉哈里反應極大。他將這種觀點眨為「糊塗、不實、甚至危險」("muddled, mendacious and indeed dangerous")。比拉哈里認為,新加坡今天的國際地位,絕非源於退讓、偏安、屈從心態。他釐清,在李光耀時代,開國領袖們總是敢於為新加坡於世界之間的生存作種種堅持﹑敢於為捍衛各種國家發展必要原則作不同犧牲。這種觀點既更靠近於建構主義思維,也與儒家擇善固執﹑知其不可為而為之的愚勁不謀而合。從這個角度看,比拉哈里與香港社會抗爭者理應是理念一致的同路人。

比拉哈里在文中提到香港時局與新加坡國家利益之間的關係。比拉哈里護國心切公開評論香港時局的舉動固然可被理解,問題是,世事多變,避免雪中送雪,或許更合符新加坡國家利益,這大概也是新加坡金管局據報勸諭銀行業界勿刻意從香港時局取利的原因之一。

新加坡
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從歷史角度看,新加坡與香港份屬友邦,雙城擁有共同歷史記憶,雙城故事背後的文化經濟互動網絡應時刻被惦記。現今牛車水街道仍以之命名﹑創建「女皇獎學金」孕育新加坡人才的海峽殖民地總督史密斯(Sir Cecil Clementi Smith),是大英帝國之中影響深遠的「香港翻譯官學生計劃」之首批學生其中一員。按旅美台灣學者郭慧英在著作Networks beyond Empires:Chinese Business and Nationalism in the Hong Kong-Singapore Corridor, 1914-1941的分析,早在20世紀初,處於相近政經脈絡的星港雙城共享同一種有別於中國大陸的身份意識乃至世界觀。


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

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而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

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