網路開店行銷必備!透過線上表單累積口碑與增加訂單,還能做數據分析
我們想讓你知道的是

面對網路社群崛起,網路開店或零售業夥伴,絕不可忽視口碑行銷與顧客意見的重要。透過線上表單,可以在 「產品宣傳訂購」、「顧客追蹤再行銷」、「優化產品及服務」與「內部數據蒐集」四大區塊,以最少成本達到最好效果。

唸給你聽
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面對網路社群崛起,網路開店或零售業夥伴,絕不可忽視口碑行銷與顧客意見的重要。

網路上行銷宣傳手法多元,但每個手法的成本及效益皆不盡相同。但透過線上表單,各位夥伴可以在

  • 產品宣傳訂購
  • 顧客追蹤再行銷
  • 優化產品及服務
  • 內部數據蒐集

四大區塊,以最少成本達到最好效果。並分享一些好用的功能協助你在不同情境下能順利建置問卷。

一、產品宣傳訂購

為了有效曝光及宣傳,你可以建一個網站、粉絲團或部落格等平台,讓一般人能在網路上看見你的品牌及商品。在顧客瞭解你的商品並產生興趣後,你還需要規劃一個順暢的消費管道方便他們購買。在這個階段,商品下訂及付款的流暢度會很大程度地影響顧客流失的比例。(訂購表單範本

你可以透過線上表單製作訂購單,不用再花大把時間及金錢蒐集彙整顧客訂購狀況,線上表單直接幫你統計所有訂單資訊。

SurveyCake後台免費提供團購及訂購表單的範本,如果你喜歡這個範本歡迎直接套用,範本內容及細節均能自行修改,你可以更換適合的產品概念照來吸引顧客填寫。

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訂購表單範本

在建置問卷時,我們也提供幾個好用的小功能,可以增加填達率喔:

1. 善用邏輯跳接題──填答體驗更流暢

使用「邏輯跳接題」,可以讓顧客只須回答和自己相關的題目就好。

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使用「邏輯跳接題」,可以讓顧客只須回答和自己相關的題目就好。

畢竟人的耐心有限,看到漏漏長的表單內容,根本懶得花時間慢慢看就直接關閉表單。因此為了不讓顧客流失,順暢的消費流程是很重要的。

2. 感謝頁轉址──有效行銷導流

請把握每一個填寫完訂購單的顧客。

從顧客看見產品、產生興趣、填寫訂購單到最後成功送出表單,要完成這一系列流程實在不容易,因此絕對不要白白浪費這些對產品黏著度較高的人。

每位顧客填寫完表單後都會進到感謝頁面,你可以安插任何網頁連結於「感謝頁轉址」中,引導顧客回商城繼續選購或前往粉絲團成為粉絲,以利後續活動推播通知。

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每位顧客填寫完表單後都會進到感謝頁面,你可以安插任何網頁連結於「感謝頁轉址」中,引導顧客回商城繼續選購或前往粉絲團成為粉絲,以利後續活動推播通知。

3. 分享問卷──嵌入表單於網站 / 部落格

增加產品訂購的管道,避免顧客找不到地方下訂單。

除了以連結形式分享問卷,如果你有架設網站或部落格,SurveyCake後台免費提供程式嵌入碼,你可以將問卷嵌在自有網頁裡,讓有興趣的顧客能更方便直接下單訂購。或是將問卷QRcode印在傳單等實體文宣品上,顧客一掃描就能直接進入表單下訂。

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除了以連結形式分享問卷,如果你有架設網站或部落格,SurveyCake後台免費提供程式嵌入碼,你可以將問卷嵌在自有網頁裡,讓有興趣的顧客能更方便直接下單訂購。或是將問卷QRcode印在傳單等實體文宣品上,顧客一掃描就能直接進入表單下訂。
二、顧客追蹤再行銷

萬一顧客在下訂的過程中不小心流失呢?

如果消費者真的對產品很有興趣,但就差那臨門一腳,只要再多推薦幾次或增加其他誘因,就能大大提高成交機會,這時該怎麼接觸這些潛在顧客呢?

你可以在 SurveyCake表單裡埋入Facebook Pixel(臉書像素)或Google Analytics追蹤碼,進而提高臉書廣告投放的精準度,並能更加瞭解顧客輪廓(性別、年齡、裝置……),不再白白燒錢在廣告預算上。

1. Facebook Pixel(臉書像素)──廣告投放更精準

藉由埋入「臉書像素」,你可以追蹤顧客下單行為,進一步設定廣告條件。

如某顧客已進入訂購表單,但最後卻未成功送出訂單,那你可以將其視為潛在用戶。因為他可能對於產品有興趣但還在猶豫,這時候對他下廣告的轉換成效最好!你可以針對這類型的人再多推薦幾項產品的優點,或提供相關優惠訊息作為刺激購買的誘因。

若你對Facebook Pixel有興趣,請參考以下文章:問卷調查不可不知的臉書像素設定

2. Google Analytics追蹤碼──深入頗析消費者輪廓

透過「Google Analytics追蹤碼」,你可以更加瞭解顧客的輪廓,例如:你的顧客多是哪種性別或哪個年齡層?使用的裝置以電腦、手機還是平板為主?大部分是從粉專還是官網進入訂購表單?

透過瞭解顧客的輪廓,可以幫助你調整產品方向或行銷宣傳手法,如顧客以年輕女性為主,則產品設計或主打的功能可以依據年輕女性的喜好做調整。或者顧客大部分是從官網下單,那你就可以調整臉書及關鍵字的預算分配,將預算投在效益最大的通路上。

若你對 GA 追蹤碼 有興趣,請參考以下文章:問卷調查必知的Google Analytics追蹤碼

三、優化產品及服務

如果顧客真的成功下單,你不會希望他只消費一次。再者口碑是很重要的,比起業者努力強調產品優點,一般大眾更容易相信曾經消費過的人的評價。好的消費體驗不僅可以提升顧客留存率,也能透過好口碑帶來更多商機。因此你需要做滿意度調查,瞭解顧客真正心聲,進而決定產品或服務該優化的方向。

在產品選購、下單、配送的過程中,消費者都有可能因為對產品或服務不滿而影響未來的購買意願,故你可以將每個環節納入滿意度調查的範疇,進而減少消費者的流失率。

SurveyCake後台免費提供滿意度調查範本,如果你喜歡這些範本,歡迎直接套用,範本內容及細節均能自行修改。以下以配送滿意度範本為例,協助你調查消費者在宅配過程中的體驗:

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SurveyCake後台免費提供滿意度調查範本,如果你喜歡這些範本,歡迎直接套用,範本內容及細節均能自行修改。以下以配送滿意度範本為例,協助你調查消費者在宅配過程中的體驗

蒐集滿滿的回覆後,該如何有效分析資料呢?

1. 統計圖表──快速查看資料分配狀況

收到大量回覆後,你可以省下用Excel慢慢拉圖表的時間, 因為SurveyCake後台直接免費為你產製精美的統計圖表。 藉由統計圖表,一眼就能清楚查看所有數據的分配狀況,即時快速掌握產品的訂購狀態。

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藉由統計圖表,一眼就能清楚查看所有數據的分配狀況,即時快速掌握產品的訂購狀態。

2. 交叉分析──頗析數據獲得更深洞察

「交叉分析」可以讓你比對兩變數間的關係,如將居住地和產品做交叉分析,你可能會發現北部顧客偏好購買鹹食,南部顧客偏好購買甜食。有了這些洞察,在未來產品或行銷推廣上更能事半功倍。

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「交叉分析」可以讓你比對兩變數間的關係,如將居住地和產品做交叉分析,你可能會發現北部顧客偏好購買鹹食,南部顧客偏好購買甜食。有了這些洞察,在未來產品或行銷推廣上更能事半功倍。

除了能獲得更深入的洞察,交叉分析也能協助你避免極端值導致決策偏誤。舉例來說進行滿意度調查,即使綜看之下全體平均為「滿意」,但實際填答情況:男性多為「不滿意」、女性多為「非常滿意」,最後雖然平均結果顯示為滿意,但實際上男性商品可能出了什麼狀況,導致男性顧客集體不滿。

若只單看全體顧客平均後的結果,很容易忽略特定族群心聲,進而影響該族群後續的消費行為,這是非常危險的一件事。

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除了能獲得更深入的洞察,交叉分析也能協助你避免極端值導致決策偏誤。

3. 篩選組合──抓出符合特定條件的資料

「篩選組合」可以協助你從茫茫資料大海,一秒找出符合特定條件的資料。如你想知道21~30歲女性的填答狀況,輸入年齡和性別條件後,系統就會從所有填答者中將符合上述條件的人自動抓出來,協助你有效分析特定族群的填答行為。

若你對篩選組合有興趣,請參考以下文章:如何輕鬆又快速分析表單資料?「篩選組合」讓你一鍵達成!

4. 日期區間篩選-抓出指定時間區間內的資料

若你想知道過年過節等各大節日的產品銷售狀況,可以透過「日期區間篩選」,將指定時間內的回覆篩選出來。如你想查看產品在農曆過年的銷售狀況,輸入指定時間日期後,系統便會從所有回覆裡自動抓出在設定日期時間內填答的資料。

若你對日期區間篩選有興趣,請參考以下文章:如何快速篩選指定時間的問卷樣本?

不要都已經辛苦建立表單、蒐集回覆了,最後卻敗在資料分析這一塊。表單的目的,就是要確實掌握顧客真實想法,避免營運策略上的失誤。

四、內部數據蒐集

以上介紹眾多線上表單「對外」的應用情境,那「對內」呢?接下來我們將簡單和你分享,線上表單如何協助你有效對內管理。

1. 業績及來客數回報表單

若你旗下有多家分店,但不知該如何隨時掌握第一線的營運狀況?透過建立線上表單,你可以蒐集每日各分店的業績及來客數,搭配後台統計圖表,便能一眼輕鬆查看各分店數據。

2. 子母問卷──分店再多也能有效管理

若想以相同的問卷內容來調查不同季度或分店的表現,如顧客滿意度調查。透過「子母問卷」,你只要建一份母問卷,就能快速複製產生數份子問卷,最後彙整多份問卷結果進行合併分析。

3. 合併分析-統整多份問卷結果進行分析

「合併分析」可以彙整多份問卷結果產生統計圖表及套用分析工具,例如:篩選組合或交叉分析,你可以統整各分店或各季度的表現於年末進行合併分析,省下製作多份問卷的時間,也不用一個個匯出資料拉報表。

若你對子母問卷有興趣,請參考以下文章:透過子母問卷功能,進行資料合併分析

傾聽顧客心聲,為每個回覆創造最大價值

SurveyCake線上表單支援多裝置填答,不管是手機、平板或電腦都沒問題。更棒的是,你可以免費建立無限問題數、免費回收無限回覆數,訂單數再多也沒問題,還可以盡情詢問及蒐集顧客的想法!

三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,讓線上表單協助你強化產品宣傳與訂購流程,有效追蹤顧客再行銷,輕鬆分析龐大的資料數據!

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如有任何問題或合作意願,歡迎隨時與我們聯繫!

本文經SurveyCake官方部落格授權刊登,原文發表於此

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