Instagram與網路霸凌的戰爭:「言論自由」的界線究竟在哪裡?

Instagram與網路霸凌的戰爭:「言論自由」的界線究竟在哪裡?
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我們想讓你知道的是

Instagram並沒有發明霸凌。只要是人類聚集的網路空間,就會有人被霸凌。

Instagram還在產品開發的過程中,多加了一道步驟。在任何東西上市之前,都必須經過審查,了解該產品被「武器化」的任何可能,而這也包含了霸凌。假如該功能明顯容易淪為霸凌的工具,Karina Newton說,他們便會考慮撤下該功能,即使它再受歡迎也一樣。

To match feature JAPAN-CYBERBULLYING
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除了主動對用戶呼籲,Instagram還能多做些什麼?

整體而言, Instagram看似比任何公司都更努力在打這場仗,但他們還是忽略了某些可能的解方。我們為了這篇報導,進行了多次訪談,出現最多的疑慮便是Instagram的匿名性。這項特性使得青少年得以經營所謂的「懺悔」或「譴責」帳號,用以散布八卦、扭曲同儕。這也讓用戶能夠輕易去除他人的人格,助長惡劣的行為。當問道Instagram是否考慮和臉書一樣採實名制時,Mosseri並未排除這個可能,但也沒有積極想要這麼做——畢竟這會直接影響他們大部分的用戶。

他說:「確實,當有責任歸屬存在,人們會更注意自己的行為。而責任歸屬有部分來自於大家知道你是誰。但匿名性也帶來許多好處。人的身分非常複雜。」

以他自己為例,他有兩個年紀太小,還無法使用Instagram的孩子(儘管人們經常不遵守規定,但照理來說,未滿13歲的孩子不能註冊Instagram)。於是,Mosseri替他們經營帳號,好讓親戚追蹤。他還說,對正在探索性別認同或性傾向的年輕人來說,匿名性也讓他們保有隱私。此外人們還可以追求不同於線下生活的興趣。Mosseri表明:「重點是我們如何了解人們的動機、如何解決問題,而且避免破壞好的那一面。」

隨著外界對科技公司的監督越來越謹慎,而且還有研究報告指出,霸凌並不是成長過程中無足輕重的小事,這些公司在處理霸凌事件時所受的壓力也越來越大。對很多青少年來說,Instagram是他們接觸的第一個社群媒體,再加上這個時代的年輕人比過去更孤獨、憂鬱——一切都使他們更加脆弱。許多學者認為,社群媒體必須為上述現象負起部分責任,畢竟發生在這些平台上的霸凌現象確實對青少年的心理健康有害。雖然有時可能只是稍微煩人了一點,但霸凌也經常被認為和自我傷害、自殺、自殺傾向,及成年之後的焦慮有關。

人身攻擊是這些平台上最典型的霸凌形式,但除此之外,還有不少單獨的案例,遠比人身攻擊更嚴重。2015年,12歲的Kennis Cady在紐約East Rochester的臥房上吊自殺,在昏迷一週後,不幸身亡。後續調查發現,許多同學提到他們曾經看過或聽說過有兩個八年級學生在Instagram上創了一個帳號,假裝她們是Kennis,並散布關於她的錯誤訊息,藉以捉弄Kennis。調查員懷疑Kennis生前可能試圖刪除帳號,但他們不曾找到那個帳戶。

Kennis的媽媽Michaela表示,她「真心相信」是社群媒體導致了她女兒的精神狀況。她說,Kennis在自殺前一天「非常沉默,看起來心情很低落」。

在接受《TIME》訪問之前,Mosseri只有一次公開受訪的紀錄。當時,英國一名年輕女孩自殺,而據她父親的說法,她在離世前,曾在社群媒體上瀏覽自殺、憂鬱等教人不安的內容。好巧不巧,Instagram在二月份也將自我傷害的相片列為管制內容,不允張貼。

真正該問的問題:人們為何會有這些霸凌的行為

Mosseri和Twitter執行長Jack Dorsey等社群媒體巨頭一樣,他說Instagram正在釐清人們對社群媒體極度焦慮的「核心原因」。人會做各式各樣糟糕的事情,像是為了證明自己的社交地位(也就是獲得更多的「讚」),而設法詆毀他人。因此,Instagram正在測試能否完全隱藏讚數。同時,他們也設法讓用戶暫時抽離社群媒體。其中一個正在開發中的功能叫做「暫離模式」,使用者可以設下時限,在這期間,他們不會收到通知,非聯絡人也無法聯絡他們。

此外,Instagram也在開發一套新程式,希望能藉此挑戰平台協助建立起的無敵高標。大多數青少年都會告訴你,如果你想激起旁人的嫉妒,你必須看起來迷人,但又不能太刻意。來自洛杉磯拉法葉市(Lafayette)、現年15歲的Courtney Broussard說:「可能會有人截圖,在你背後嘲笑你。只要你沒達到標準,就可能被網路霸凌。」

呼籲拆分科技巨擘的聲浪(例如要求Instagram從臉書公司中獨立出來)也逐漸登上電視新聞,或成為社會運動的訴求。對此,Mosseri的回應是,從母公司獨立出來「最大的缺點」,是他的團隊將無法使用人工智慧和相關技術,因而無法處理霸凌和騷擾等問題。他相信Instagram的規模(或說是責任)也是一項資產。確實,如果他們的規模比現在小一萬倍,那審核員就能審核每一則貼文和每一條訊息,這麼做也許就能輕易解決霸凌問題,但卻可能產生資安疑慮。他還說,以他們現在的規模,他們將能帶領整個產業,提升對網路霸凌的了解,並找到能與之抗衡的技術。

Mosseri表示,關鍵在於你是否認為人際連結,或甚至網路本身,對人性來說百利而無一害。他說:「一開始,科技本身並沒有好壞之別,科技就是科技而已。至於社群媒體,它是一種科技,通常也是一種強化器。重點在我們身上,我們必須確定被強化的是好事,而不是壞事。」

Bullying 霸凌
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