《社群推播立即上手》:跟約會一樣,貼文就是要讓人「有感覺」

《社群推播立即上手》:跟約會一樣,貼文就是要讓人「有感覺」
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我們想讓你知道的是

當你和喜歡的對象約會時,你們通常會聊些什麼呢?一般來說,可以炒熱現場氣氛,讓對方感到開心的人,才能吸引對方繼續和自己交談下去。這樣的想法也可以同時套用到社群媒體的貼文上

唸給你聽
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文:林雅之

跟約會一樣,貼文要讓人有感覺

接下來的話題或許有點突然,但想問問各位,當你和喜歡的對象約會時,你們通常會聊些什麼呢?一般來說,可以炒熱現場氣氛,讓對方感到開心的人,才能吸引對方繼續和自己交談下去。如果一味想在對方面前展現魅力的話,恐怕會讓對方感到厭煩。

這樣的想法也可以同時套用到社群媒體的貼文上。對追蹤者而言,比起企業資訊,多上傳一些能夠使其感到滿意的內容(可提升互動率的貼文)更為重要。

接下來我們就來思考,追蹤者喜歡的內容是什麼、什麼樣具體的貼文才能夠提高互動率。

以3個月的期間為基準,汽車業界當中,平均互動率最高的企業是SUBARU(圖1)。請各位參考在同一個期間裡,最能引發其他人共鳴、互動率較高的貼文內容(圖2)。

一般來說,新型車輛發售或新車的圖片等,大概都是最能吸引客戶的貼文,而且互動率也通常是最高的。

然而在圖2的提醒燈、警示燈的介紹文中,其互動率竟然是所有貼文之最。除了呼籲安全駕駛的觀念外,對於SUBARU的粉絲來說,這也是一則讓人自然想回應的貼文內容!

雖然介紹企業商品是十分重要的目標,但也必須充分了解社群媒體的特性。在發布訊息前,試著先從比較親民的貼文內容開始上傳吧!相信一定能獲得不錯的迴響。

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Photo Credit:方言文化
學會分眾行銷,資源效益最大化

讓我們參考第1章所設定的潛在客戶來設定上傳的內容吧!貼文內容必須依照「不同潛在客戶的興趣喜好,以及客戶前來自家公司粉絲專頁想獲得的資訊為何」決定。

值得注意的是,潛在客戶不應該也不必要只集中在一位身上。

假設你是個私人教練健身房的社群媒體負責人。光「客戶」這二個字,就包含了不同性別,同時每一位「客戶」也都有著不同的體型,以及想達成的理想目標。

像這種潛在客戶不只一位的情形,每個追蹤者想獲得的資訊也不會相同。因此必須依照企業提供的商品、服務來設定好幾個不同的潛在客戶。

這樣做有什麼幫助呢?因為可以針對不同的潛在客戶發送不同的貼文。如此一來,不僅可以維持互動率,同時也不會流失粉絲專頁的追蹤者,更有利於增加粉絲黏著度。

圖3共有5位潛在客戶,針對不同客戶的體型及不同的目標,發送為每位潛在客戶量身訂做的內容。並不是所有的內容皆適合每一位潛在客戶,因此必須設計潛在客戶A、潛在客戶C專用的貼文。

如上設定了不同的潛在客戶後,便可以依照各自的屬性,分批上傳不同的貼文。

在發布訊息之前,請各位先過濾適合自家公司商品或服務的潛在客戶。接著,針對潛在客戶的喜好,評估什麼樣的內容能夠引發共鳴,並依此來設計主題和用詞。

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貼文有新鮮感,才能重新喚回粉絲

發布的訊息必須依照潛在客戶的喜好來進行設計,但若總是上傳千篇一律、教條式的內容,會讓貼文備受限制,也難以獲得粉絲的青睞。因此,建議偶爾可以來個充滿挑戰的特別貼文,有利於吸引新粉絲的加入。

例如,日本新特麗亞名古屋中部國際機場的Facebook上,就把即將在日本舉行的F1比賽中,由飛機運載來的機器等畫面以LIVE的方式直播(圖4)。

新特麗亞名古屋中部國際機場的Facebook當中,一定有許多喜好飛機或機場的人。但經過這樣子的直播後,也同時吸引了那些喜歡F1或鈴鹿賽道的粉絲等平常不會來逛機場Facebook的使用者,紛紛在機場的粉絲專頁留言,成功創造了話題。

這則訊息對於原本就鎖定機場或飛機的粉絲來說,顯然是一次成功的「背叛」,但同時也吸引了原本不屬於這個粉絲專頁目標族群的粉絲加入。

另外,如果你還沒有使用過各家社群媒體所提供的不同功能,建議可以嘗試看看。比方說,Facebook的限時動態或Twitter的問卷調查等,社群媒體其實提供了許多不同功能(圖5),但目前看來,能充分利用這些功能的企業並不多。

試著給粉絲一些不同的感受,讓我們定下每個月挑戰上傳3次特別貼文的目標吧!

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書籍介紹

《社群推播立即上手》,方言文化出版
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作者:林雅之
譯者:郭欣怡

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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