一個城市的起義︰從恐懼到爭取尊嚴

我們想讓你知道的是
反送中運動及隨後的警察濫權施暴,令香港出現一場史無前例的起義,但上述問題都是近因,這是一場由恐懼到爭尊嚴的社會運動:由對修例被「送中」的恐懼,因著和政府的對抗,喚醒了自2014年,乃至自1997年以來,種種的不被聆聽和被強行代表。
8月5日。香港的歷史應該這樣記住這一天:35萬人,或一成的香港勞動階層,為了反抗政府的惡政而大罷工了一天;半個城市的公共交通停擺了一個上午,人們到各區自發合法集會,人數遠超組織者想像的多;但政府不打算妥協,甚至不打算聆聽,於是人們在道路上築起街壘;警察動用過量的防暴武力,如在住宅區出動密集的催淚彈(而有超過一半的抗爭者沒有防具),在各區鎮壓拘捕抗爭者,乃至無差別攻擊途人、及街坊和記者,直至深夜。
抗爭現場常見到的一句口號是,「沒有藍黃,只有黑白」。我理解其中的義憤,但認為這一個城市的起義,背後有不容簡化的原因與哀愁,值得好好打開訴說。
近因︰溝通之路已盡,政府寸步不讓
近因已經很多人說過了,這裡從略:因為一宗發生在台灣的謀殺案,政府推動修訂原有的《逃犯條例》,讓來自「中國」的逃犯可以被引渡,而且取消原有的立法會審批權,變成只要特區首長同意,法庭核對文件無誤,即可放行。
台灣已一早表明不會接受將之視為中國一省的條款,大律師公會、商會、教會都對修訂有疑慮,人們早已紛紛提出其他爭議較少的方案,例如份屬基本法委員會委員的港大法學院陳弘毅教授都支持的重要罪行「港人港審」(依從普通法老大哥英國的先例)。但這一切都被政府拒絕,除了無任何法理邏輯可言的剔除商業罪行和輕罪,無任何商討餘地。於是觸發了6月9日的百萬人大遊行,政府照樣堅持要在其控制的半民主議會硬推;然後6月12日,人們開始佔路,警察暴力清場,抗爭者拼死對抗一整天,政府才「暫緩」修例。

但除了並沒有撒回修例之外,從這時開始,抗爭已有了另一個焦點:追究警察的過份暴力;尤其令人難以接受的,是大部份警察刻意收起委任證,被濫權對待的打爭者投訴無門,甚至不能確認那是否真的警察。之後,有人為了抗爭放棄生命、再一次二百萬人遊行、警察暴力與抗爭者的武力反抗螺旋般升級。抗爭者大量被捕,但明顯濫權(如擅闖商埸、地鐵站,和黑社會暴徒明顯勾結)的警察卻沒有任何追究和後果。這激起的民憤,甚至到了連沒有防具的街坊都要到街上包圍警察的地步。於是,香港走過艱難的兩個月,直到今天。
如果要簡單總結這些近因,就是:制度上建設性溝通之路已盡(哪怕是香港那不民主政制),民心向背明顯,但政府只報之以暴力鎮壓與拘捕,於是人們只得起而反抗,在這個意義上,我稱之為起義(uprising)。人們不一定有挑戰主權或公共秩序(抗爭者的攻擊只針對警察及其支持者,其他公共服務如醫護和消防運作大致如常,得到抗爭者支持——即使是在佔路的地方)的意思,但指向的是這個欠缺回應性的制度的根本改變;這又在昨天的大罷工和七區街壘對抗,帶到一個高峰。
而政府依然哪怕是成立對整件事的獨立調查委員會都不願意,寸步不讓。
爭一口氣
但這些都只是近因;如果香港一直是個安居樂業繁榮穩定的地方,單單一次修例和警察濫權,承托不了這個近乎全城起義的風暴。我一直都認為,這是一場由恐懼到爭尊嚴的社會運動:由對修例被「送中」的恐懼,因著和政府的對抗,喚醒了自2014年,乃至自1997年以來,種種的不被聆聽和被強行代表。
這源於香港的不民主政制:特區首長非民選,議會只有一半是直選;但這次的起義甚至不是為了政制:香港的民主運動自1980年代就已開始,支持有起有跌,但都沒有這次那麼大規模的總爆發,甚至連2014年直接因中共否決無篩選普選引起的雨傘運動,都比不上今次的全民持續參與對抗。

那到底香港人要的是甚麼?最激烈的抗爭者們,追求的又是甚麼?我說那是爭尊嚴,但更具體也更準確的說法,也許是爭一口氣。由2009年的高鐵,到2012年的國教,到2014年的政改,到2016年的DQ,到去年的明日大嶼和削長者生果金,還有林林總總如醫療保險改革、強積金改革等等大大小小政策,由社會到民生,每一件事,沒有一次是政府有好好和民間對話,汲納哪怕是一點點的民意的聲音,去做政策調整;政策的談判和修訂,都只是在政府高官和大資本家大地產商和權貴中間流轉,而他們說,這是代表了全民的意志和福祉。
有說,你不滿權貴把持政策,那你去挑戰他們呀,為什麼高叫「光復香港時代革命」,塗污國徽區徽,丟國旗下海?這是因為香港人民痛苦地認識到:特區政府和西環(如果不是中共),其實正是這一切壓迫的關鍵紐帶,沒有政府的變革,一切改變也是枉然。
不屬於你的城市
香港人不是沒有試過:譬如2013年碼頭工人罷工,得到大眾支持,那特區政府和中共有半句介入為工人爭議公道嗎?沒有。去年「土地大辯論」,連政府方的主持都報告說不用填海,可以收高爾夫球場起房子,民間不至於很認同但都勉強接受,但政府自己拿出一萬億的填海計劃出來。全民退休保障,連長年支持政府參與社會福利政策研究的資深學者都出來說刻不容緩,要立即立法,特首林鄭月娥說「學者可能不懂公共財政」就把提案踢開。不換政府,民生從何說起,民意從何談起?
而這一切的另一面,則是大陸資金的全面進入香港,用大陸市場套牢港商,還有西環或明或暗的支持下對香港社會的全面滲透。香港三間最大的連鎖書店,佔市場百分之九十以上,是中聯辦的資金;中聯辦的官員到鄉事的酒會號召鄉紳們自己動手保衛鄉里(然後7月21日就有元朗的黑社會暴徒衝進港鐵站無差別打人)。獨大的免費電視台的報導親政府乃至親中共到被稱為CCTVB。

新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。