《你的幸福不是這個指數》:Spotify等網路公司就像暗物質,它們吸進GDP並讓它消失

《你的幸福不是這個指數》:Spotify等網路公司就像暗物質,它們吸進GDP並讓它消失
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我們想讓你知道的是

不是每個人都同意看臉書應該被計算為經濟活動,特別是有人在工作時不做有用的事——包括與同事閒聊——卻流連臉書而忘返。為什麼看YouTube算經濟活動,而看電視或與小孩玩耍或到公園散步不算?

文:凌大為(David Pilling)

網際網路偷了我的GDP

那是紐約一個寒冷的雨夜,你在自己的公寓聽Spotify的當代爵士樂,突然很渴望到下加利福尼亞州度週末,以逃避冬季刺骨的寒冷,那裡是你讀過《旅遊顧問》雜誌一篇熱烈的評論後一直想去的地方。你打開筆記型電腦,開始搜尋,在skyscanner.com網站輸入甘迺迪機場和聖荷西卡玻機場,填了下週末的日期,並選擇「僅限直飛」。幾分鐘後你已輸入你的信用卡資料,訂了找到的最便宜選項。

接下來是上Airbnb尋找住宿,經過一些搜尋後你決定一間價格合理、似乎有漂亮大海景觀的海灘公寓房間。最後,你買了線上保險以防萬一。到了旅行那天,你上航空公司網站,輸入護照資料,選擇一個走道座位,報到後印出你的登機證。然後你預訂一輛Uber汽車,坐進車子後座,踏上前往機場的旅程。該休息一下了,你一直很賣力工作。

數位經濟模糊了工作、休閒和做家務的區隔,改變了我們視為生產活動和非生產活動間的界線。這讓衡量經濟的工作變得更加困難。先進經濟體數十年來愈來愈從製造業轉向服務業,但在網際網路時代,這種傾向虛擬和無法計算的趨勢更變本加厲。瑞典串流音樂服務業者Spotify的經濟總監佩吉(Will Page)說:「GDP面臨一個方木難入圓洞的兩難情況,因為它原本設計用來衡量有形的製造業產品,而製造業在現代經濟卻逐漸喪失其重要性。」

當我到Spotify的倫敦辦公室——一個開放、簡單、有自助飲料冰箱、遊戲房的地方——見佩吉時,我必須自己印出我的安全識別證,夾在我的衣領上,這些事過去都有接待員為訪客服務。「從統計的角度看,破壞性科技公司的目標是降低GDP。」在我找到躲在一條走廊的佩吉後,他告訴我:「除去被算進GDP的交易成本,並以不算進GDP的便利來取代,所以GDP萎縮了,但每個人都從中獲益。許多科技公司做的事就是消除不需要的東西,最終的結果是經濟縮小,而福祉增大。」

從經濟的觀點看,他的意思是Spotify和類似的公司就像暗物質(dark matter),它們不把GDP擴大,而是吸進GDP並讓它消失。然而它們提供的是一種人們願意付錢獲得的有價值服務。這對我們以主流衡量方法計算的經濟是一個複雜的主題,也引發不小的爭議,因此值得我們深入探究幾個面向。

第一是有關家庭生產的問題。我們已談過洗小孩的衣服或煮斯密的晚餐不算經濟活動,但印出自己的登機證呢?或者像我自己做過的,在機場為自己的行李綁上標籤,將它送上自動旋轉的行李帶上。(不久後你會發現你得自己開飛機。)直到晚近這些活動都有支薪的機場員工為你服務,所以它們被算進經濟統計中。現在這些工作已被外包——給你。就計算經濟而言,它們消失了。

同樣的,你安排到墨西哥度過一個美妙週末,這工作在過去是由某個支薪的員工做的。從國民帳會計的角度看,它被移到生產範圍之外了。就計算經濟活動來說,印製你自己的登機證和搔自己鼻子的癢沒有差別。它達成一個目的,但不再是我們稱為經濟的一部分。

現在航空公司不需要訂位的職員,計程車公司不需要接電話和派遣車輛的員工。另一方面,和所有技術進步一樣,理想的情況是那位訂位職員和計程車派遣員將在別的地方找到更有生產性的工作。還有另一個可能的方法可以擴大經濟活動——即使是以主流衡量方法計算。由於航空公司節省了成本,它可以因獲利增加而降低機票價格或支付股東更高的股息。不管怎麼做,有人的荷包會有更多錢可花在額外的消費,進而增進經濟成長。

第二個面向是,價格跌向零的傾向。我在一九八○年代住在美國,我記得我父親從倫敦打長途電話給我,談話內容總是大同小異:「我不能談太久。」他會大聲對著不清楚的線路喊道:「電話費很貴。」幾乎談話內容大半是打電話太花錢,他很快就會掛電話。打長途電話很有壓力,線路的品質很差。

今日只要有網際網路連線的地方,人們就能免費通訊,不受任何時間限制。FaceTime和Google Hangouts等服務也表示人們能即時視訊溝通。人們可以瀏覽臉書,和朋友聊天,可以透過推特發出訊息(特別是他們升遷到高級辦公室時更好用),或查閱維基百科的資訊。維基百科理論上可以把所有人類知識帶給任何有網際網路連線的人,但它對經濟的價值卻是零。這麼好的東西怎麼可能毫無價值?而這是否表示我們認為真正有價值的東西被排除在我們稱為經濟的東西之外?

我們以三種主要方式來支付像串流音樂、YouTube和臉書等無形的數位服務。第一種是老派的方式:付錢。第二種是我們付出時間,特別是觀看網站的顯示廣告,這時候是廣告收入支付了服務內容。第三種方式類似廣告,但你付出的不是時間,而是付出資料——你自己的資料。許多公司靠出售顧客的資訊賺錢。這表示你對成長貢獻的方式只有國家安全局(NSA)才了解。

那天晚上在紐約還發生了別的事。你正在參與被很花稍地稱之為共享經濟的東西。在Airbnb誕生前,如果你準備出遠門,通常你會讓你的公寓空著。有了Airbnb後,實際上你可以把你的公寓透過線上市場租給別人,以交換在下加利福尼亞州的那間公寓房間。恭喜你,你正協助讓世界的實體資產效用最大化。你把原本的空公寓變成一間旅館,這對環保有好處(如果不計算搭飛機到墨西哥這件事),因為這表示旅館不須蓋那麼多新房間。但在其他條件不變下,這對經濟是壞事:較少營建、較便宜的房間。


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《錢都》品牌轉型學:導入數位化工具 起手NUEIP企業管理

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我們想讓你知道的是

錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。

每天用餐時段一到,橘底白字的店面內,一個個小火鍋上桌,全家人的歡笑聲伴隨著鍋內沸騰的泡泡不斷冒出,這是錢都餐飲旗下老字號火鍋品牌「錢都日式涮涮鍋」的日常。從 1997 年創立至今,目前全台已擁有72間分店、來客數年破千萬,卻依然堅持使用精心熬煮 96 小時後的大骨高湯,並加入柴魚、昆布等食材增添其風味使湯頭更有層次,讓許多老饕顧客每每都感受到錢都令人難以忘懷的餐飲體驗。

而面對時代的變動,錢都近年來也持續推動品牌革新,翻新原有店面改裝成更符合年輕人風格的日系二代店,並積極計畫拓展店面,透過導入數位化工具,當輔助訓練大量儲備幹部與培訓人才時,能夠更加有效率。

NUEIP雲端人資包辦行政庶務,錢都店長安心放眼未來

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導入NUEIP讓店長們更有時間專注於達成公司營運績效。

錢都餐飲人資主任周芮昕表示,初期原本公司使用紙本打卡鐘,以全人工方式做薪資計算與審核。每個月月底,各店店長們都需要加班計算員工出缺勤與薪水,才能趕得及1號中午之前,讓物流車將紙卡載回總公司。接下來,總公司需加派人力逐張、逐行的人工登打進電腦,同時主管單位還會抽樣檢核正確性,前前後後繁複作業總需花上一週時間,而72間門店店長加上總公司登打與檢核的人力,更是可觀的成本。

「人工計薪誤差高、效率低,換算下來,NUEIP 幫我們幾乎節省了78%的時間與95%的人力成本,現在整個流程只需要兩個人、1.5 個工作天即可完成。不只效率高且基本上是零失誤,這些數值是我們在導入前完全沒意料到的。」周主任述說。錢都認為,店長們應該專注於門店的營運和管理,帶領門店達成公司經營目標,而不是加班執行繁瑣且無效率的行政作業。周主任認真地說道:「錢都餐飲導入NUEIP的人資系統,讓各店長有機會展現自身更有價值與影響力的一面,也間接帶動各店彼此的目標達成士氣,讓品牌更有價值。」

NUEIP療癒系出缺勤、排班與薪水管理,造福餐飲業者

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NUEIP的雲端人資系統排班介面清晰、操作簡易,且可計算計時人員的實際工作時數。

經營餐飲業的人都知道,餐飲業人員流動率高,加上計時人員眾多的情況下,要掌握員工的請假狀況只能經由店長回報,無法在第一時間知道。周主任說道:「以前各店排班是一件很痛苦的事情,幸好 NUEIP的排班功能對餐飲業非常友善。不僅可以依時數彈性安排工讀生的班表,不須建立上百個班別,還能自動檢核目前的人力配置是否妥當。搭配『實際工時統計』功能,可統計計時人員的實際工作時數,進而準確計算假期、加班時數與薪資,若人員有任何出勤狀況,總公司都能即時知曉或因應。」。

因為適切的系統功能,讓錢都餐飲在企業管理上能夠無所顧慮,周主任表示,雖然前期數位轉型時,要教育店長們使用電腦、熟悉功能,會經過約一個季度的轉換陣痛期。但現在不僅省去紙本操作、不用為了行政事務加班、各店人員可以輕鬆使用LINE進行上下班打卡或請假,店長們紛紛覺得這個轉換期很值得。對總公司來說,更降低了門市人員的控管風險,讓整個企業在力拼品牌規模時,更加順利地往前邁進。

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錢都藉由手機APP打造會員生態圈、力拼餐飲品牌規模。

雖然疫情肆虐全台業者,但錢都餐飲把握契機逆勢成長,開始發展電商通路,推出品牌麻辣鴨血豆腐、特色水餃、嚴選海鮮食材等;實體店方面,藉由手機會員 APP 打造超級會員經濟。錢都餐飲旗下品牌目前正積極討論拓點計畫,以優渥的薪資獎金招募優秀的儲備幹部,而在例行的行政事務上,則由 NUEIP 協助支援,讓門市與總部的聯繫更加緊密與即時,企業內部管理更加順暢有效率。


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