《被批評的勇氣》：職場的評判與健康——基層比CEO更容易得心臟病

文：泰莉・艾普特（Terri Apter）

職場中的性別偏見

無論是訝異於費麗有能力採取萬無一失對策的主管，還是忽略雪倫對職場貢獻的上司，都可能不會認為自己存有偏見。主管可能從來不會說：「我認為女人的工作不如男人的有價值。」但總會在不知不覺中，洩漏無意識的偏見。

有個方法可以一瞥根深柢固的偏見，就是透過一系列名為「內隱聯結測驗」（Implicit Association Test，通常簡稱為IAT）的題組來檢測。測驗會量測我們把某些（無論正面或負面）特性與人物類型聯想在一起的速度。這項測驗一再且經常令參與者吃驚，它揭露出一個群體對另一個群體的偏見（例如：男人對女人、白種人對黑種人、亞洲人對白種人，或有魅力的人對不起眼的人所抱持的偏見）。

內隱聯結測驗中最常見的題組，就是發現職場中的性別偏見。題組是以受測人將女性和男性聯想到特定角色與能力的速度來測驗。結果顯示，大部分的人（不論男女）仍然將女人與支援性、培育的角色更密切地聯想在一起，而對男人的聯想則與事業、領導力和權力較緊密相關。即使我們帶著誠摯的善意試圖克服偏見，但它往往銘刻於心、未曾被意識到，但其實很活躍。

女人之所以在職場上會有較難熬的時刻，並不是她們對批評特別敏感；因為管理者（不論是男性或女性）都會有意識地評判女人的能力較不如男人，所以這不會是起因。原因也並非女人缺乏野心或勇氣。較常見的原因是不管女人或男人，都會較慢留意到女性工作表現上的強項和影響力。這是由於男女對他人的能力與潛力上的評判，實在是太常根據內隱偏見的緣故。雇主較可能忽略女人對團隊成就的貢獻，更可能視她為支援配角，而且不太可能會關注她表達的想法。這勢必會影響雇主對讚美和責備的分撥。

偏見為何會留下來？

偏見在人的評判上能取得這樣的立足點有個原因，就是它把持了基本且通常有用的學習機制。人的心智吸收資訊是透過基模（schema）──也就是有效處理與組織經驗的模式。心智基模（mental schema）會針對預期的事物預先封裝資訊。少了基模，我們或許在辨識像是桌子、椅子或鉛筆之類的平常事物上，效率會遠遠低落許多。基模也有助於我們與人互動，這時針對別人可能說的話、做的事，我們會去提取大腦儲存的反應與期待的記憶。儘管如此，當基模幫我們遊走於社交世界時，封裝於基模內的關聯性也會使我們的評判有偏見。

心理學家寇德麗雅・范恩將心智基模比喻成擠成一團取暖睡覺的小狗；當一隻小狗醒來，其他小狗也會蠢蠢欲動，然後開始四處竄動。同樣的，從我們本身的經歷、接觸其他人的觀點，以及在文章、電影和書籍中接收到的文化表徵等日積月累的關聯性，全部會一起醒來。提及特定族群的人（無論是女人、亞洲人、同性戀者、基督徒、猶太人或回教徒），就會攪動其他與這些族群有關的集結資訊。即使我們覺得自己以全新和公平的眼光看待單獨個體，但有些刻板印象的關聯性（不是正面肯定，就是負面否定），很可能在大腦忙於解讀與評判人的艱難工作時，突然紛紛湧現。

人往往認為偏見（通常是在別人的心智中）是固定不變，而且與自身融合為一體的。但其實一絲絲暗示，就可能引發偏見，在平常很公平的心智上，產生瞬間的偏見。舉例來說，透過看富有魅力的模特兒照片，會讓人更注意到女人的身體表徵。看到廣告中的女人舉止像無腦花瓶一樣，會讓我們往下修正對女人智商的期待。同理，接觸的是女性領導者的圖像，比較容易使我們將女人與領導特質聯想在一起。抓住與揭露偏見的難度特別高，因為偏見會不斷變形。但無論它是何種樣貌，都會影響人的正面肯定與負面否定的評判。

職場中的內隱偏見與施恩於人的讚美

四十九歲的蜜雪兒想跟一家工程顧問公司合作，在過程中，她體驗到偏見與帶偏見的評判如何擺盪不定，在他們大聲咆哮的前一刻瞬間沉默。她解釋道：「大多數的合夥人和顧客都很熱情友好，而且會給予支持。因為女人始終是工程界的異類，所以『有時候』我也很吃香。當我大顯身手，再加上我的成果或許看起來比較好時，就會出現議論聲，大家都會驚訝我竟然能做到。但其他無意義的事還是會繼續上演，真的搞得我筋疲力盡。有些老派的男人覺得他們必須對女子獻勤周到。當我走進第一場面試時，這種古板守舊的人會帶著笑容為我拉椅子，然後說我是他們整個星期見到最迷人的應徵者。諸如此類的事（甚至還會讚美我的鞋子，而且通常是出自女性之口）就可以弄僵氣氛。」

很多女人發現，職場上隱蔽的偏見壓力很大，也令人疲憊不堪。讚美女同事或應徵者一些與她工作不相干的事（比方說，蜜雪兒在面試一開始，被稱讚外表），會觸動所有聽聞者的帶偏見聯想。然而，隨著文化轉往更留意自身偏見時，人的大腦為了抵拒既定模式，會更賣力運轉。當有人追究我們的責任時，我們或許會比較願意以批判的方式，來反省自己的反應。就像蜜雪兒反思說：「有個很大的改變就是，當有人因為你是女人就擺出恩賜姿態或排擠你時，你知道會有其他人留意到這種狀況。當那堆愚蠢評論向你襲來時，你就挺身接下。我告訴你，這真是大快人心啊，因為我非但沒有領受對方的假恩假惠，還讓他成了大家的笑柄。這可是二十年前的大改變。」