找飯店,究竟上訂房網站還是直接打去問比較好?

找飯店,究竟上訂房網站還是直接打去問比較好?
Photo Credit: Hotel Paradis Paris

我們想讓你知道的是

人工訂房在價格上不像訂房網站一樣透明化,但因為飯店必須支付佣金給平台,所以住客能在飯店得到的福利就會相對減少,其中一個例子,就是升等。

文:跟著賽咪住飯店

住過這麼多家飯店、訂過這麼多飯店的房,自己又是飯店前台的從業人員,許多讀者們都想問我一個問題:訂房到底透過網路平台訂房比較好,還是打電話(或寫email)去給飯店比較好?

這應該是個非常不錯的大哉問!

畢竟現在已經是網路的社會,現代人的網路依存症候群非常高,能夠用網路做的事情,我幹嘛不用網路呢?

也的確,一家飯店每天都有若干百分比的訂單是透過網路進來的(至於比例多少,跟每家飯店的經營策略有關);網路訂房平台,也已經越來越取代實體旅行社了。

對於網路這管道的業務量,還真是不容小覷。

首先來上一堂「網路訂房」的課

今天我們要談的主題,網路訂房平台,在我們飯店術語來說,叫做OTA(Online Travel Agent);而相對於從網路訂房的客人,打電話、Email、臨櫃直接訂房的,我們都稱這種叫做「直客」。

名氣大的OTA諸位應該多少都聽過,像是Agoda、Booking.com、Expedia、Hotel.com、攜程......等等,以上這些OTA「大部分」都是在訂房的當下,房費的總帳款被扣除(當然囉,提到「大部分」就代表有例外。Booking.com在訂房時必須填入信用卡卡號,但會在入住時才被收款)

賽咪這邊就舉Agoda為例,看一下如果我用Agoda來訂一間房的狀況。

步驟一:

你會先在好多好多的房型裡逛來逛去,最後選定一個你覺得符合你需求的房型,再按下預訂鍵。

但是要小心,當你抱著興奮的心情瀏覽的同時,是否還有注意到兩個粉紅色框框呢?目前這間房價7951的房費,還沒包含15%的服務費喔!而且還是個不可退費的特價房。

如果你還不確定你的行程,又訂到了這種「不可退費」的房型那就真的沒救了,所以真的每個字都要看清楚!

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作者截圖提供

步驟二:

預訂進入訂房細節的畫面時,你看是不是房價默默地飆高了呢?因為最外面7951的房價是為了把你騙進來的數字遊戲,真正你要付的錢在這裡才算數。

此外,還有個小小的「預定政策」你是否仔細閱讀了呢?

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步驟二點五:

好吧,預定政策看一下好了,這可是一筆當你一按下「確認」之後就實實在在被扣款的訂房喔!不是什麼三天可取消、五天可取消喔!

這可是「立刻」沒辦法取消的「特價訂房」。

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步驟三:

然後,你可以填入住宿人的姓名、聯絡電話等細節,之後下面還有一個你可以提出要求的地方。(如綠色框)

但是在這裡又有陷阱:「我們無法預先向您保證需求是否能被實現」。很多客人覺得他在特殊需求這裡填寫完之後,飯店端就要無條件同意這些需求,現在看來,似乎並不是這麼一回事,特別是藍色框中「機場接送」這一欄,即便你打勾了,但是Agoda可並不會立刻彈出一個接送機價目表給你,更不代表此服務免費(應該說是,接送機幾乎永遠都要額外收費)。

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步驟四:

最後就確定付款,進入付款畫面。很簡單地拿出你的信用卡,填一填之後,按下「立即付款及預訂」就可以成功訂房了。

但是這邊又有個小陷阱,紅色框處是訂房同意的條款,但是並沒有小框格讓你勾選;也就是說,這邊他可不管你是否真的看過了,反正你一按下「預定」就等於你該知道的都知道了。

這個壞處就是萬一日後有任何爭議,Agoda是可以拿「消費者已經完全了解訂房規則」的理由來辯駁。

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接下來我再用Booking.com為例,因為Booking.com就是那些為數較少的到飯店才付款的平台。

步驟一:

選定你要的房型、房價專案。這邊Booking.com就表明2797的價格是已經包含必要的稅金和服務費用了。但是也要特別注意,這是一個不退款的專案。(從價格上看來的確是比較便宜)

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步驟二:

別忘了旁邊的小問號,最好還是點進去看。在Booking.com的世界裡,雖然都是到飯店現場才付款,但是這種便宜的不退款的專案,飯店端收到了訂單,就會直接從你提供的信用卡上刷取住宿總額了。

如果你沒有把問號點開來看,你就不知道這一點。

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作者截圖提供

此外,Booking.com還有一個條款,因為住宿費用是直接由飯店端來收取(不管是不是直接從你的信用卡刷掉,還是你在Check out的時候才刷),刷卡收費的金額,當然是以「當地」貨幣計價。

這非常!非常!非常!重要~

以這筆訂單來看,我新台幣應付的總額是NT$2797,但是事實上以你訂房當日的國際匯率換算成當地貨幣(泰銖)則是THB3001.35(當時的匯率是1:1.072)

也就是說,等你到飯店入住了,國際匯率的波動導致泰銖對台幣上漲,你可能要付的泰銖相對更多。假設入住時泰銖漲價,變成1:1.068,屆時在飯店收取的泰銖仍是THB3001.35,不過換算回台幣就變成NT$2810了。(差三塊)

事實上,我這邊的計算方式還算是傻瓜版的懶人包,因為對於信用卡的刷卡來說,還會牽涉到「國際主要貨幣計價」這事兒(也就是美金),所以換算的方法,應該是台幣美金泰銖這樣算才對。

於是乎,你原始訂到的房價(NT$2797)或許和你到時候收到的信用卡帳金額,會有一筆不小的出入。

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步驟二點五:

此外,又有一個隱藏版的「更多此筆預定相關資訊」,也非得點出來看才知。

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【影評】《沉默呼聲》:會不會有一天,再也沒有人站起來為我說話了

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Photo Credit:漂流木制作

我們想讓你知道的是

「有時,沈默也是一種謊言」從導演李雲翔的角度來看,這些越不被關注的話題,越應該花時間去了解,從他執導紀錄片《活摘》、《求救信》到這部真人真事改編的《沉默呼聲》,都一再挑戰許多人不敢觸碰的敏感神經。

「自由就像空氣,你只會在窒息時,才會察覺到它的存在。」對於身處臺灣的我們,尤其是對1990年後出生的人來說,透過選舉投票、上街遊行、訴諸法律來維護個人權利,彷彿是理所當然的事情,但其實民主、自由、人權並非一蹴可幾,而是好幾個世代努力爭取來的甜美果實。由李雲翔執導的《沈默呼聲》,便是一部試圖讓觀眾重新省思自由與人權如何得來不易的電影。

由真人真事改編,甫於2021年獲得奧斯汀影展觀眾選擇獎的《沉默呼聲》劇情敘述1999年夏天,兩對清華大學的學生情侶因為信仰法輪功,讓他們原本無憂無慮的生活在一夕之間全變了調。謊言、栽贓、囚禁、凌遲,這些血淋淋的真實修羅場,無聲無息地染紅了中國的土地。由於這段恐怖的經歷,也讓他們與美國記者丹尼爾產生了交集,是為真相帶來一道曙光,或是一切都仍是未完待續?

雙重敘事線展開各自的掙扎與共鳴

《沉默呼聲》有兩條主要的敘事線,一條是男主角王博宇的學生線,另一條則是丹尼爾的記者線。王博宇是一名清華大學電子工程專業的博士研究生,他所信仰的法輪功被中國政府視為「眼中釘」,當掌權者開始迫害法輪功的學員,無法沉默的他藉由發傳單、拉布條、氣球飄書等機智手法,為自己的信仰與真相奮鬥,但這個看似再平凡不過的訴求,卻為他與身邊的人招來一連串的苦難,讓他感到心力交瘁。

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Photo Credit:漂流木制作

另一部分,美國芝加哥郵報記者丹尼爾,過去曾經撰寫過六四天安門事件的相關報導而遭到中國驅逐。當他好不容易再度踏上中國土地時,又碰到了法輪功事件,讓他開始感到動搖,直到後來目睹男主角一行人試圖揭穿謊言的行動,加上事件越來越甚囂塵上,讓他重燃記者魂,決定為受害者發聲,將這些極力被掩蓋的真實公諸於世,兩條敘事線也終於產生交集和共鳴。

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Photo Credit:漂流木制作

無聲是種無奈,亦是種被消音的選擇

不少人可能都有在路邊看過法輪功的學員在宣揚他們所信仰的理念,但若要進一步討論法輪功的理念時,有多少人能講出貼近事實的認知?根據統計,1999年時,中國有七千萬人習練法輪功,而這樣的「勢力」被視為威脅到中國政權的穩固,所以促使中國政府採取一連串的打壓、迫害與抹黑行動,「被消音」的情況導致許多人根本不知道其中的真偽,這也是《沉默呼聲》導演李雲翔為什麼拍攝這部片的原因之一。

導演李雲翔在接受採訪時提出了這樣的問題:「為什麼沒有更多的人來拍這些故事?」他認為現今的影視產業,為了不想要放棄中國市場,都會先自我審查電影題材,甚至主動迎合中國政府「批准」的故事內容。但從他的角度來看,這些越不能被關注的話題,越是應該花時間去了解,所以從執導紀錄片《活摘》、《求救信》到這部真人真事改編的劇情片《沉默呼聲》,都一再挑戰許多人不敢觸碰的敏感神經。

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Photo Credit:漂流木制作

現實比電影更加風聲鶴唳

由於題材相當敏感,所以《沉默呼聲》劇組選擇在台灣跟加拿大兩地取景,即便拍攝場地不在中國,拍攝過程中還是面臨到不少困難,像在選角、租借場地時都遇到很多挑戰,更不用說要在台灣上院線時的阻礙連連。然而,正是這樣的困境,更讓我們看見這群新生代演員令人印象深刻的演技。尤其是當王博宇走過監獄長廊時那五味雜陳的神情,包含著對家人的思念、以及屹立不搖的堅持,光是這段畫面就值得再看一回。

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Photo Credit:漂流木制作

「再也沒有人站起來為我說話了」

德國牧師馬丁尼莫拉曾經寫過這樣的詩文:「起初,納粹抓共產黨人的時候,我沉默,因為我不是共產黨人……當他們抓猶太人的時候,我沉默,因為我不是猶太人。最後當他們來抓我時,再也沒有人站起來為我說話了。」身處在自由社會的我們,當然可以繼續做沉默的大眾,選擇忽視旁人的不公不義,但誰又能保證眼前的歲月靜好,不會一夜翻盤?或許歷史紀錄是生冷的,但電影藝術是溫熱的,請一起走進戲院感受《沉默呼聲》帶來的省思及啟發吧!

《沉默呼聲》
上映日期:2022.8.12
上映地點:全台戲院同步上映
購票資訊詳見官方網站


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