《亂,但是更好》:貝佐斯的一個凌亂腹案,如何擴展成一個亞馬遜王國?

《亂,但是更好》:貝佐斯的一個凌亂腹案,如何擴展成一個亞馬遜王國?
Photo Credit: Shutterstock/達志影像

我們想讓你知道的是

上線不到兩個星期就接受雅虎的提議,這就是貝佐斯的典型作風。為了創業,他不惜放棄在華爾街的高薪工作,家人勸他,至少拿到豐厚的獎金之後再走。但貝佐斯不聽,他說機會是不會等人的。

玩具反斗城也是一樣。在1999年耶誕節前夕,貝佐斯為了開拓玩具線,瘋狂囤貨,員工累得人仰馬翻,最後卻賠了不少錢。但在玩具反斗城眼中,亞馬遜做了件令人羨慕的事:他們讓顧客心滿意足,並在玩具線上銷售占有一席之地。

玩具反斗城的網路商店則慘遭滑鐵盧。1999年的耶誕節來臨之前,熱門玩具早就被搶購一空。有些顧客為小朋友訂的耶誕禮物,過完節仍未送達,因此上了新聞:「耶誕禮物遲到,小朋友哭哭:玩具反斗城延遲送貨。」

第二年夏天,玩具反斗城因為耶誕節出貨延遲沒告知顧客,被聯邦貿易委員會罰了35萬美元,還有幾家公司也因同樣的理由被罰。儘管亞馬遜因為在耶誕節前大量囤貨,後來很多沒賣出去,損失金額是玩具反斗城罰款的十倍以上,然而就此贏得顧客信賴:顧客忘不了玩具反斗城讓他們耶誕節大失所望,亞馬遜則不負所託,準時送達。

亞馬遜的對手會反應遲鈍,不只是小看亞馬遜,即使亞馬遜已經崛起,成為網路零售業一方之霸,這些對手依然視若無睹。2007年,謠傳亞馬遜將在2007年推出電子閱讀器Kindle,那時邦諾執行長則是連恩的弟弟史蒂芬。他們早先已為了電子閱讀器耗費巨資,搞得灰頭土臉,不急著投入電子書戰場。他說:「當然,如果有機會,我們也會發展電子書。但我們認為此時此刻或是未來幾年,都不是好時機。反正,我們會跟著市場走。」

由此可見老公司在思考與行動上的僵化。

出版業者與亞馬遜過招,也有一失足成千古恨的慘痛教訓。他們在和亞馬遜協商之時,沒能限制電子書的最低售價。亞馬遜宣布,暢銷書和熱門書的電子書版本一律定價9.99美元,精裝本的零售價則常定在30美元左右。既然電子書這麼便宜,消費者必然對Kindle趨之若鶩。只是Kindle一推出,庫存一下子就賣光了,電子書市場因而陷入混亂。亞馬遜發現,由於Kindle研發時間過長,一家供應商已停產一種重要零件,因此無法滿足市場的需求。

單獨來看,Kindle缺貨事件使亞馬遜顯得可笑、不知自己的斤兩——其實,隆美爾進軍昔蘭尼卡似乎也是一樣衝動。但我們退一步,從整個市場來看,不管亞馬遜一開始多麼亂七八糟,依然打贏了這場電子書之戰。到了2009年的耶誕節,亞馬遜已拿下電子書市場份額的九成。

亞馬遜進軍雲端運算市場,幾乎也是一樣衝動和瘋狂。一開始,有很多技術障礙,而且因為低價搶市,賠了不少錢。但是,不到幾年,亞馬遜不再是一家書商,而是雲端運算、數據分析的霸主。亞馬遜宣布,亞馬遜網路服務平台營收甚至已超過其線上零售。貝佐斯嗅出雲端商機之時,電腦產業的巨人,如IBM、Google、蘋果和微軟都還在觀望,不敢貿然投入這場戰爭。

我們一再看到亞馬遜靈活應變、不惜賠錢,自己製造出龐大的市場需求,又差點無法應付,但最後還是成為市場的贏家。這是因為亞馬遜行事果斷,能從混亂中取得優勢,把僵化的競爭對手遠遠拋在腦後。

書籍介紹

本文摘錄自《亂,但是更好:亂中取勝、即興發揮、攻其不備、創造機會》,天下文化出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募

作者:提姆.哈福特(Tim Harford)
譯者:廖月娟

你認為手中拿的是張爛牌嗎?它可能是你此生最大機會!
當你被迫從某處重新開始,老套就消失了。取而代之的,是魔幻時刻!

亂,但是更好——

  • 爵士樂大師Keith Jarrett的顛峰之作,竟來自一架琴鍵有問題、踏板卡住、音不準的鋼琴
  • MIT的20號館看起來亂七八糟,有如迷宮般,但它不僅是駭客發源地,還孕育出多位諾貝爾獎得主和新科技先驅
  • 哈佛大學研究發現,團隊成員愈同質愈容易卡在同一處,自我感覺太良好,實際績效卻很差;但一個令人尷尬的陌生人,就能讓團隊更易突破困境,表現更優異
  • Amazon、Google與許多一再成功者有個共通點,正是「亂中取勝」……

但,為什麼遇到突發事件、不同意見的人,總是讓我們驚慌失措?
《金融時報》專欄作家哈福特從經濟學、心理學、社會學以及腦科學研究中發現:
人一遇亂,大腦直覺反應就是盡快把混亂整理成我們熟知或任何讓人感到舒服的形式。
但如此一來,反而更看不清事情真正樣貌,也因此錯失人生中的許多機會。

跳脫舒適圈,才能把握意外!
本書每一章都針對一種亂象,讓你知道何以「亂」也能激發創意、生出韌性。
下次當你又想要「撥亂反正」,回到那個一切盡在掌控中的熟悉世界時,告訴自己:正視亂的優點,管它什麼調,跟上來就行了!

如果你能應付混亂,就沒有什麼不能應付的了!
從亂中求勝,必須練習——

  • 「把握意外」,即使一手爛牌,也能玩轉人生
  • 「包容不一樣的人」,因為弱連結遠比同溫層更能幫助你
  • 「接受隨機衝撞」,比按計畫行事更能把事做成、做大
  • 「有黏著力與橋接力」,冠軍團隊最愛用這種人才
  • 「力用工餘」,人生無限寬廣,一生只做對一件事太可惜
  • 「擴展視野」,太專注反而邊際效益遞減

書中舉出許多「亂有道理的」研究與實例,不僅解開現代人最迫切的焦慮,也幫助我們找到擁抱混亂的最有效方法,以及當對手發動混亂策略,又該如何反制。

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Photo Credit: 天下文化

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航




碳排越少,優惠越好!台灣第一個看得見的消費碳足跡,號召大眾實踐低碳生活

碳排越少,優惠越好!台灣第一個看得見的消費碳足跡,號召大眾實踐低碳生活
Photo Credit:王道銀行

我們想讓你知道的是

王道銀行運用「消費碳排放明細」功能推出採獎勵機制的「低碳生活卡」,藉此建立消費者的綠色消費意識,在生活中選擇對地球更好的產品和服務,在享受特別折扣與回饋的同時,也為減緩全球暖化貢獻一份心力。

近年因應地球暖化加劇、極端氣候衝擊,各國政府陸續喊出2050年淨零碳排的目標;歐盟宣布將於明年開徵碳稅,歐洲數國及美國加州宣布未來要禁用油車,日本預計發行千億美元的綠色債券用來推動能源轉型,台灣政府也在今年3月正式公布2050淨零排放路徑,預計陸續投入新台幣9,000億元,與產業界共同朝著減碳目標努力。

然而,要達成2050年的淨零目標,不可能單靠政府和企業,而需要所有地球公民的力量。但從這份調查得知,目前大多數的台灣消費者儘管對於碳議題有基本的瞭解,也很有意識要減碳,卻常常無從得知自己在生活中的各項活動究竟產生了多少碳排放量。

一、王道銀行與萬事達卡Mastercard合作,全台首創推出「消費碳排放明細」
Photo Credit:王道銀行

為了讓消費者們對「碳排放」有感,王道銀行日前推出「消費碳排放明細」功能,是台灣第一家、也是亞太地區第一家採用萬事達卡(Mastercard)碳足跡計算器的金融業者,使用API串接萬事達卡的大數據資料庫,會依據你刷卡購買的產品或服務類別、消費金額等資訊估算出每一筆刷卡消費的碳排放量;只要是王道銀行萬事達卡卡友,都能在網銀或APP上免費開啟「消費碳排放明細」功能,希望藉此讓消費者更加認識所購產品與服務的碳排放量,進而建立綠色消費意識。

而為了鼓勵消費者將減碳意識化為實際行動,王道銀行也推出減碳成功享活儲加碼的活動,消費者只要開啟「消費碳排放明細」功能,並於2022年底前每月至少刷卡一筆一般消費且年平均每元碳排放量低於8公克,即可享隔年整年度新台幣活儲年利率加碼0.1%的優惠,優惠存款金額無上限。

二、王道銀行「消費碳排放明細」功能,讓消費者知道每一筆消費產生的碳排放量
Photo Credit:王道銀行

2019年,在瑞典曾有結合碳排放量與金融產品的先例,一家名為Doconomy的金融新創公司和萬事達卡(Mastercard)合作推出「DO Black卡」,這是全球第一張以「碳足跡」做為刷卡額度的信用卡,相較一般信用卡是以「金錢」做為信用額度單位,「DO Black卡」則以「個人消費的二氧化碳排放量」做為刷卡消費上限,每筆消費都會透過奧蘭指數(Aland Index)的運算技術,算出碳排放量,當刷卡產生的碳排放量達到當月上限時,就不能再刷卡了。

不同於「DO Black卡」的凍結機制,王道銀行則運用「消費碳排放明細」功能推出採獎勵機制的「低碳生活卡」,全台首創以消費碳排放量決定刷卡現金回饋比例;「低碳生活卡」卡友在開啟「消費碳排放明細」功能後,只要當月平均每元消費碳排放量低於8公克,就能自動享有國內刷卡一般消費新台幣兩萬元內、國外刷卡一般消費不限金額的現金回饋加碼至1.5%。「我們希望不只是提供消費碳排放明細、倡導消費者意識到碳排放量,更能進一步鼓勵消費者採取實際減碳行動!」王道銀行董事長駱怡君說。

除了依消費碳排放量享不同的刷卡現金回饋,王道銀行「低碳生活卡」更攜手台灣多家知名的社會企業共同倡導綠色消費,包括鮮乳坊、仁舟淨塑、直接跟農夫買、綠藤生機、茶籽堂、成真咖啡等25家社會企業與B型企業,持「低碳生活卡」於這些店家刷卡消費,能獲得9折、95折或是滿額贈禮等專屬優惠,王道銀行還會額外加碼提供最高4.22%現金回饋;消費者除了能省荷包,還能支持友善環境及社會的品牌,一舉兩得!

三、王道銀行低碳生活卡合作綠色店家共25家,可獲得專屬優惠折扣以及4_22%現金
Photo Credit:王道銀行

減少碳排放是地球上每一位公民的責任,隨著地球升溫臨界點的倒數計時,我們每一個人都需要將減碳意識化為實際行動,運用銀行推出的工具「消費碳排放明細」以及創新金融產品「低碳生活卡」,在生活中選擇對地球更好的產品和服務,在享受折扣與回饋的同時,也為減緩全球暖化貢獻一份心力。

四、王道銀行串聯25家友善環境的社會企業與B型企業,與消費者共同打造低碳生活
Photo Credit:王道銀行

本文章內容由「王道銀行」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。