不只國內線!復航:一週內國際、兩岸航線均免費退費

不只國內線!復航:一週內國際、兩岸航線均免費退費
Photo Credit: Miles 麥爾斯 @Flickr CC BY ND 2.0
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即日起至13日止辦理退票免收手續費,但為了加速退票流程,請旅客於原購票點進行退票。

復興航空半年多連續發生2起空難,開始出現退票潮,原本只限在2月11日前,已完成國內線訂位購票民眾,退票免收手續費。復興航空總經理吳滬生今天上午宣布,國際及兩岸航線比照國內線辦理,已完成訂位購票的民眾,即日起至13日止辦理退票免收手續費,但為了加速退票流程,請旅客於原購票點進行退票。

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中時報導,復航說,意外發生後,確有消費者詢問辦理退票,但其中包含乘客自願退票,及因民航局要求停飛檢修ATR機型、取消國內線30航班而退票,總退票數量因人力皆投入善後,尚未統計。

至於免收退票手續費措施,國際線是否比照辦理?復航原本直言「未納入考慮」。復航說,由於意外是國內線班機,基於體貼乘客感受及尊重選擇,開放不收手續費退票。國際線部分,目前未掌握旅客辦理退票要求,對服務深具信心,但消費者若有需求,仍可循一般程序更改行程或退票。

對此消基會、行政院消保處均認為復航作法不合理,應站在消費者立場退票。消保處長劉清芳說,民航局今將邀相關單位開會,會建議主管機關督導復航妥善處理退票。消保處副處長吳政學表示,依《國外旅遊定型化契約書範本》,若出發前有客觀風險事由,旅客可解除契約,民眾對搭復航有心理疑慮,建議復航應退票。

消基會祕書長盧信昌表示,機票退票哪分什麼國內、國際線,現在發生空難,消費者對搭復航多少都會有恐懼情緒,復航應站在體恤民眾的立場予以退票。

蘋果報導,復興航空總經理吳滬生今天上午宣布,國際及兩岸航線比照國內線辦理,已完成訂位購票的民眾,即日起至13日止辦理退票免收手續費,但為了加速退票流程,請旅客於原購票點進行退票。

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Photo Credit: Miles 麥爾斯 @Flickr CC BY ND 2.0