NLP識人術:聊聊「視覺型」的代表賈伯斯

NLP識人術:聊聊「視覺型」的代表賈伯斯
Photo Credit: Paul Sakuma / AP Photo / 達志影像

我們想讓你知道的是

「視覺型」的人雖不一定好相處,不過你我心中所崇拜的那些成功人士、實踐家、企業家云云,多半身上有此類特質,就算不是百分之百,至少在工作場合中,他們勢必擁有上述大部分的氣質。

文:嚴霆

在分享使用NLP識人讀人技術之前,我想先為讀者大人們科普一下,淺談NLP (Neuro-Linguistic Programming)的起源。

在上個世紀70年代,於加州大學Santa Cruz分校,李察.班德勒(Richard Bandler)時為主修電腦程式語言與心理學的研究生,他假定了人腦實與電腦構造類似。人類所擁有的任何行為、信念、或者價值觀,都是人腦裡二進位(用1或者0表示)的一組編碼,只要改變人腦中的這組編碼,就可以改變人的行為模式、信念、與價值觀,進而能讓普通人,變成卓越。

懷抱著這樣的假設的他,之後在學校裡遇見一位前CIA幹員、同時精通五國語言的語言學教授 — 約翰.葛林德(John Grinder),兩人理念相同,一拍即合。

李察與約翰一起蒐羅與整理了 — 被喻為現代催眠之父的米爾頓.艾瑞克森 (Milton Hyland Erickson)、家庭治療大師維珍尼亞.撒提亞 (Virginia Satir)、完形治療創始人弗烈茲.皮爾斯 (Fritz Pearls)、人類學暨語言學家格雷戈里.貝特森(Gregory Bateson)等四位身心專家的臨床紀錄與治療手法,彙整出一套全新的技術,NLP於焉誕生。

NLP門派繁多,皆各有所長。筆者師承約翰.葛林德(John Grinder) 學派,其以觀察力(Calibration)、與親和力(Building Rapport)為發展主軸。

理論與典故先暫告個段落,來談談生活中的實用層面。

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Photo Credit: Shutterstock/ 達志影像

NLP隨著人在不同場景、情境、時空、對象等等的變因之下,將人分成「視覺型」、「聽覺型」、「感覺型」、與「內心對話型」等四種型態,而時空情境一旦改變,人的狀態便隨之改變。人的狀態,瞬息萬變,與人相處的觀察力,就更顯重要。

那麼,究竟如何才能讓你跟人相處愉快、能進退得宜,又不會踩到對方的雷呢?

且讓我們來了解一下「視覺型」、「聽覺型」、「感覺型」、與「內心對話型」的行為模式與狀態,並知道如何讓他們喜歡你,或者如何快速惹毛他們(「親和力」,與「反親和力」)。

首先,讓我們先來談談「視覺型」的人吧。

因應「視覺型」的行為模式,直接破題:

三字訣 — 快、狠、準!

不知讀者大人您有沒有這種經驗?有些種朋友,說話特快,說話的手勢常高過胸口、甚至肩膀,又喜歡把手往前伸,機關槍的語速配上不斷揮舞的手,眼前的空間都是他的領地。聊天內容一不小心,就會跑到錢、收入、投資、未來、或某個目標。不只說話快、做事情快、做決定也超快。但是當他們一旦說錯話,道歉(前提是他有意願的話)也飛快。

而「視覺型」的「狠」,則是「對事不對人」、「情緒來得快,去之也快」。

比如,你可能目睹過上司與下屬之間出現類似以下情境 —

老闆在辦公室因為業績數字而怒吼:「搞什麼東西,業績只有5萬!公司養你這種人幹什麼?」但是,過了五分鐘後,老闆卻又可以笑嘻嘻地問剛剛被罵的人說:「阿你吃過中餐沒有,對面有新開的拉麵店,一起吃啊,我請你。」

⋯⋯這完全令人摸不著頭緒對吧? 突然間狂風驟雨、瞬間又撥雲見日,比川劇的變臉還要快。

他們的思維模式是:

「業績落後這件事」我非常不爽,但我不是針對「你」。我只要講完、罵完、糾正完,表示我好了,消氣了,結束了⋯⋯喔還有⋯⋯是你自己事情不做好,跟我無關喔!

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Photo Credit: Depositphotos

目標達成與否,絕對看得見;他人的感覺舒服與否,絕對是視而不見。就像人耳聽不到超音波,眼睛看不到紅外線、紫外線;真的聽不見,真的看不見。

「視覺型」的人只在意「肉眼看見的客觀事實,業績、數字、績效、結果,或未來的目標圖像」。不在此列,就不重要。進而有更多時候,他們會甚至能夠對自己的的生理感受也不甚靈敏。

來聊聊我偶像之一的賈伯斯:

首先,他為了讓蘋果電腦的「視覺體驗」更加流暢,就「借鏡」(賈公名言:「高明的藝術家抄、偉大的藝術家偷」) 全錄公司(XEROX)的圖像式點擊。再來,當公司要擴張時,他認為某些能力不足的創始元老將成為蘋果的累贅,便將這些「曾經很有貢獻」、「好歹多少要有一點革命情感吧」的工程師們果斷(有人稱之冷酷)開除了。

賈伯斯為人津津樂道(或嘖嘖稱奇)的奮鬥故事包含,一天工作超過16個小時,卻只進食一條酪梨壽司,此外,傳說他還能長期維持這種作息。

一般人難以在超長的工時與飢餓的狀態下長期抗戰。但是「視覺型」的人卻能將之視為理所當然、稀鬆平常。

這樣的人也常對自己的「外表」與所「使用的東西」有很高的要求。他們偏好的產品,通常昂貴、不然就是外觀俐落,或者以上皆是。新品發表會上,那件三宅一生套頭毛衣,就是一個「以上皆是」的例子。

Steve Jobs
Photo Credit: Ben Stanfield @ Flickr CC BY SA 2.0

好了,我們來談談跟「視覺型」的人相處的DOs AND DON’Ts:

DOs:話講重點、做事快點、顏色少點、俐落一點
DON’Ts:笨的、慢的、邋遢的

他們對「為什麼」沒興趣,對「做什麼」有興趣;對「做對」沒興趣,對「做到」有興趣。跟「視覺型」的人談話,衣著最好在3到4個顏色以內,俐落、合身、素雅。否則會造成干擾,較難專注於你的談話內容。

「視覺型」的人講了一個「點」,你最好自行延伸出「線」跟「面」,舉一反三。視覺型討厭慢、更討厭笨。問一大堆問題,逼得他把原本請你做的事情搶過來自己做,勢必會覺得你是個笨蛋(縱使明明是他自己沒說清楚),極容易心中幫你的臉上畫一個叉。

若是你朋友、或同事那還算好;若他是你主管,恐怕他很快就會看不到你了。別誤會,絕不是說他將對你視而不見,而是他會盡快讓你從他的部門裡消失。


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我們想讓你知道的是

數個月過去,俄烏戰爭仍在持續中,期間也讓我們看到了許多現代戰爭的科技應用,烏克蘭又是如何透過這些新科技的應用,使俄羅斯久攻不下?又有什麼值得我們借鏡之處?

文學經典名著《雙城記》以法國大革命爲背景,開頭寫道:「那是最好的時代,那是最壞的時代;那是智慧的時代,那是愚蠢的時代…」歷史總是一再重演,當前的烏克蘭,感受一定更深。

當全世界盡可能避免第三次世界大戰開打,烏克蘭史上最年輕的數位轉型部長費多羅夫(Mykhailo Fedorov)稱此役稱為「第一次世界網路大戰」World Cyberwar I。俄烏戰爭,從跨國IT駭客攻擊、區塊鏈促成加密貨幣捐款、到上千顆星鏈衛星系統(Starlink)突破戰地邊境,解救烏克蘭斷網危機。

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面對開戰,烏克蘭號召盟友取代單打獨鬥。

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另外,烏克蘭還運用加密貨幣當成人民逃亡的「救命金」,募集1億美金虛擬貨幣捐款,甚至發行「元歷史:戰爭博物館」Meta History: Museum of War主題的NFT,兼得籌款用途並借助NFT不可竄改特性,紀錄戰爭真相向數位社群散播。

烏克蘭在戰爭爆發時,看似立刻做足準備,事實上,他們過去花了兩年半時間,強健國內的數位基礎建設。

烏克蘭在戰事之前喊出2024年「手機政府」轉型目標,把各類政府服務「Uber化」。原本用來取得數位護照、登記車輛牌照的政府APP,在戰時馬上轉變用來申請急難救助資金、身份證明文件、登錄財產損失等多項緊急功能。

以烏克蘭為對象居安思危,台灣其實也在強化數位建設提升韌性

俄烏戰爭爆發後,國際把焦點望向台灣,Wall Street Journal點出台灣網路的脆弱性,因95%網路流量數據仰賴海底電纜接收、發送。這份報導指出,美國模擬中國侵台會優先攻擊周邊海底電纜,一旦戰事發生,極有可能有一小時的訊息真空期,讓台灣與盟軍通訊失聯。

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事實上,台灣近年非常重視網路基礎建設的重要性,像是行政院智慧國家推動小組提出智慧國家方案(2021~2025年),項下規劃數位基盤建設,為邁向智慧國家奠定基礎。

以衛星系統為例,數位基盤計畫就針對低軌衛星及地面設備投入驗證,建立低軌通訊衛星產業鏈。目前台灣積極投入自主研發關鍵技術與元件,籌組兩組低軌衛星旗艦團隊,放眼目標2026年前發射2枚通訊實驗衛星。

確實,目前已經有10家台灣業者組成「低軌衛星國家隊」,先後打進SpaceX、OneWeb及Kymeta國際供應鏈,有望一年賺進9,000億元商機。當低軌道衛星部署完備,擁有自主的衛星避免對外通訊失聯問題,等於一面強化軍事防禦;另一方面加速發展太空機會財。

除了空中衛星,台灣對海底纜線建設也持續加碼。

數位基盤建設針對亞太海纜及5G雲端聯網中心,完善在地光纖通道、強化安全防護,讓台灣成為國際資通中心樞紐。過去就有媒體點出,中美貿易戰之後,國際企業加碼把海底電纜連到台灣,將此視為新一代「護國圍牆」。

像是受到美國政府支持的Google,預計2024年啟用全新海底電纜APRICOT,這條總長約12,000公里的傳輸科技,將連通台灣、日本、關島、菲律賓、印尼多國,中華電信也有參與其中。未來幾年,預計有其他海纜通向台灣,其中一條是東南亞日本二號(SJC2),採用雙點登陸方式,也就是如果海纜被斷線,還能以陸纜方式備援,有效降低單一海纜站的事故風險。

資訊攻防成未來戰事重中之重,國家網路資安防護迫在眉睫

現代戰爭除了攻擊基礎建設,還會以細膩的AI科技進行攻防,對人民進行認知作戰。俄烏戰爭就曾以「Deepfake」仿臉AI技術,假冒烏克蘭總統宣布投降,迫使烏國政府急於闢謠。過去台灣就曾有影片示範如何快速「假冒」行政院政務委員唐鳳,三兩下功夫就能散播假訊息。

資訊烏賊戰,台灣與烏克蘭的處境,如出一轍。

調查指出,台灣連續9年奪得假訊息攻擊冠軍;至於烏克蘭,則是8年來頻繁受到俄羅斯的網路攻擊。身為假訊息最大受害國,台灣如何加以反擊?

民間成立的非營利組織「台灣事實查核中心」主動蒐集與公共事務有關的可能假訊息,啟動訊息事實查核,也加入國際事實查核聯盟(International Fact-Checking Network, IFCN)依循全球共同原則執行查核工作,甚至因應台灣人口超過9成有使用LINE通訊軟體,特別讓民眾能透過LINE訊息查證官方帳號,闢謠各種假訊息。

面對防不勝防的假訊息,被動防守不如主動攻擊!國內法人單位借助文字及影音圖形AI分析技術,針對社群帳號的行為進行鑑識、溯源,分析背後不實訊息的傳播策略。甚至進一步聯手政府部門、非政府組織,繪製「不實資訊生態傳播暨鑑識生態圖」打造不實訊息反擊體系。

從無國界組織的觀察來看,台灣新聞自由毋庸置疑,但仍有利益衝突、假新聞等問題;無國界組織認為台灣政府把脆弱的媒體生態視作國防威脅,「尤其台灣民眾對媒體信心是民主國家最低,導致民眾寧願相信假消息,也不願向專業媒體查核」。如果這情形沒有改善而遇到戰爭時,我們的新聞媒體與閱聽大眾反而是最沒有「韌性」的一環。

因為疫情關係,「超前部署」成為國人耳熟能詳詞彙,面對敵人也應該像打擊病毒一樣,平時就要鍛鍊防禦體系,尤其針對網路基礎建設,更須提前做足準備。

從俄烏戰爭鑑往知來,烏克蘭能抵擋攻擊長達三個多月,關鍵之一,就是未被摧毀的網路,對內持續通報撤退資訊;對外把第一手戰事消息帶向全世界。換言之,台灣更該從俄烏戰爭學習經驗,根據官方施政,台灣未來五年會投入最大心力,將自身蛻變成為智慧國家,綱領之一即是發展「數位基盤」網路體系,從基礎建設到資訊安全,不僅要反脆弱更要強韌性。

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