《胡思亂想的爆發力》導言:分心不是半調子!告別專心的迷思

《胡思亂想的爆發力》導言:分心不是半調子!告別專心的迷思
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我們想讓你知道的是

一旦你學會在專心和分心之間來回轉換,你處理壓力和風險的方式和你理解人生的方式,將出現一些深遠的變化。你會發現自我存在著過去自己從不曾知道的驚人部分。

就我看來,沒有任何東西——絕對沒有——比不斷修修補補的腦更美妙的事物。

腦部掃描器可以透過影像捕捉參與活動的迴路和腦部區域之間血液的流動——這是腦中數十億神經元勤奮工作的明確跡象。我們可以把神經元想像成現代舞者,以無法預期的方式一同出現、來回移動、相互推擠、突如其來地改變方向。不過,它們並不是只有雙手雙腳,這些輕盈而且勻稱的舞者有數百萬計的臂膀以驚人的數量擴增連結和互動的方式。每個新的想法或行動釋放出電子的迸裂,比最華麗燦爛的煙火秀都更令人眩目。而這種迸發會在腦部的迴路啟動和運輸訊息。這種血液流量變化所點亮的影像就像是不斷閃爍的星空,這個圖像叫人目眩神迷。

這些腦部迴路基本上按照功能來安排,有些迴路感知訊息,有些取回訊息,另外還有些則設想訊息可能是什麼。不過雖然這些功能各自獨立,它們在我們思考時同時出現——它們發揮創造力、學習、一次做多樣事情,或是解決問題。這些功能讓神經元的「手」和「腳」以靈活而優雅的方式向外伸展並相互糾纏。有時你腦中的舞者們會輪流執行它們的功能、保存能量、並相互依賴。每一個新的感應、回應和行動的時刻,都會改變神經元的溝通和連結——也就是整套的編舞。不管你正在專心(看書準備考試)或是分心(做白日夢或是想像你會拿到的成績!),專注於渙散的韻律決定了我們腦中的舞者們在何時、何處、會如何升起或降落、休息或行動、連結或脫離,同時它決定哪一組的神經元會站上舞台的中央。

你就是編舞者

在這神奇而神祕的大腦之舞中,邏輯尋得了棲身之所。你從中學會如何烘焙麵包、處理情人的拒絕、追尋盤據你想像的興趣、信仰上帝、或打造你夢想的事業。這場神祕的魔術,指揮者無以名之、或未曾現身。不過,對於血液如何在不同區域流動,你仍有一些掌控權。至少,你是個編舞者。

一旦你學會在專心和分心之間來回轉換,你處理壓力和風險的方式和你理解人生的方式,將出現一些深遠的變化。你會發現自我存在著過去自己從不曾知道的驚人部分。甚至,你會就此不再厭惡自己的不專心。要做到這一點,你分心的方式必須是有目的、有技巧,並將它融入你的日常活動之中。或許你曾偶然湊巧這樣做——也許是無意中正好想出了有創意的想法——不過,這本書會教你如何主動操控、或至少是自己導引這個過程。

當人們在工作坊或我的私人的診療室和行政指導課裡,嘗試我提出的一些方法,他們往往恍然大悟,體驗到「啊哈!我發現了」的時刻。幾乎每個人都有工作到一半,突然發現自己心思漂蕩到窗外的經驗。如果能知道如何駕馭這個傾向來達到正面效果,不是很美妙的事嗎?啊哈!確是如此。

書籍介紹

本文摘錄自《胡思亂想的爆發力:修補、淺嘗、塗鴉。跳脫框架的練習,讓你的專注力更敏銳,工作更有效率》,遠流出版

*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募

作者:斯里尼.皮雷(Srini Pillay)
譯者:謝樹寬

你越想專注,腦袋越會卡住嗎?

人們多半相信克服障礙、達成目標的唯一方法,就是要更專注!但當我們試著專心時,卻常常發生一些狀況:

  • 努力執行任務,卻中途卡住而沒辦法收尾?
  • 弄錯努力的方向,反而離目標越來越遠?
  • 生活中有太多的耽擱、刪除、混亂的行程,導致錯誤不斷重覆?
  • 覺得周遭步調太快,產生不堪負荷的倦怠感?
  • 甘願安於現狀,不想再接受新挑戰?

如果出現以上任何一項,表示你的腦袋可能「打結」了!

如果專心是你唯一的思考工具,大腦可能提前關機;
不如脫離手邊的工作,做小小地心智漫遊!

其實,「專心」是貼近和聚攏的光束,照亮正前方;「分心」則是範圍寬廣而遙遠的光束,讓人看到邊緣視野。皮雷博士挑戰提升生產力的傳統方式,改變對於白日夢、放鬆、工作未完、多工作業的偏見,教導大家跳脫框架的思考技巧:

  • 修補計畫,對大大小小的修改與變化抱持開放態度;修補建議,將別人的回饋打造成最適合自己的方式;修補行程表,每天安排固定時間短暫休息,每週也計劃一些打破單調生活的活動。
  • 淺嘗新事物,不管是嗜好或是幻想,給自己多一個可採用的體驗,多一個可以連結的事物——它或許就是你正在尋找的失落的一環!打破習慣性、應答式的思考方式,幫你找出舊問題的新答案。
  • 塗鴉自己的想法,不要過於在意畫得對不對,你畫出的圖案反映腦中潛意識的活動。一個月後再檢視你的塗鴉,可能會看到某些難以言說的靈感浮現。

本書指導你在極度專注與有意神遊之間如何自由切換,不管是想改進自己,或是想和員工互動以提升利潤的公司領導者,都應該運用這些法則,讓人們轉化到更高層次的自我,脫離記憶的陷阱。

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Photo Credit: 遠流出版

責任編輯:翁世航
核稿編輯:丁肇九


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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