外送平台正在做的,就是用「自由」包裝不浪漫的趕工遊戲

外送平台正在做的,就是用「自由」包裝不浪漫的趕工遊戲
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我們想讓你知道的是

把鏡頭縮小至單一勞工,會發現零工經濟一點都不浪漫,畢竟如果只做一份工作養活自己,誰會想撐著做兩份和玩手遊一樣搶業績的工作?這樣的「自由」其實並不如外人所想的光鮮亮麗。

雙十連假美食外送員職災案備受注目,究竟滿街跑的Uber Eats、Foodpanda、Deliveroo外送員和業者到底是適用勞基法的「僱傭關係」還是平起平坐的「承攬關係」?送餐途中的意外使最潮勞動關鍵字「零工經濟」的問題浮上檯面,科技業、運輸業、餐飲業混種的送餐兼差,能幫助低薪勞工上岸嗎?亦或是另一個包裹著糖衣的高風險行業?

寧可「打零工」也不想坐辦公桌,因為「對價關係」比較清楚

「零工經濟(Gig Economy)」、「斜槓青年(Slash)」表彰解放僵固朝九晚五的上班生活,在不影響本業的情況下,擁有第二、三份收入,還有可能發展自己的興趣,勞工可以為多個雇主工作、領取多元報酬。

鏡頭縮小至台灣勞工處境,發現零工經濟一點都不浪漫,如果可以只做一份工作就養活自己,誰想撐著做兩份?有誰真的下班後時間好多、愛自由、愛騎車,所以去接一單70元的外送員生意?作家黃大米道出許多人寧願賭命送外賣也不願坐辦公室等加薪的秘密,因為只要有接單、就有錢賺,對價關係毫無曖昧之處,不用去想這次加班能不能報,或是到底要換成加班時數一比一的補休還是加班費?勞動力和薪酬的轉換充滿詭譎而不可說。

2014年紐約時報曾報導「永遠做無薪實習生的新一代」,講述藝術科系相關大學畢業生必須「競爭」無薪實習,換取進入藝術產業的門票。而在台灣,外面的人覺得很酷,但知道的人聽了就意會很慘的製片業、畫廊、表演團體、任何一種形式的藝術行政,這類工作實習也罷、僱傭或承攬也好,常被詬病「彈性與不透明」。

然而現在除了追夢和文青感加持的藝文或設計業外,新創似乎也是另一個合理化不透明對價關係的領域。

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衝鋒陷陣的趕工遊戲,讓「自由」變成灰色地帶

「外送員」並非因美食平台而生的行業,外送服務並不新穎,但用自由接案平台媒合外送員與店家,顏色鮮豔的保溫箱、可愛的熊貓圖像……為這個行業多了一些潮潮的色彩,不僅如此,詳閱Foodpanda的外送員徵才網頁,清新的視覺設計搭配象徵「自由」、「自主性」的文案修辭,切中領固定薪資又困在辦公室的上班族的內心,例如「探索城市」、「荷包的深度自己掌握」、「彈性的工作時間」,乍看令人心生嚮往,在勞工缺乏薪資議價空間的前提下,「自由」一體兩面地成為業者遊走於法律灰色地帶的修辭學。

那為何外送員仍然搶單、競爭高薪不惜危險駕駛?外送員並不像「自由工作者」般地接單,而是服膺於業者設計的趕工遊戲(making-out game),亦即設定獎金級距、相互檢舉、停權機制,外送員在制度內不自覺地爭取單數與獎勵,檢舉、停權的懲罰機制則有可能牽制外送員們,降低團結、共同爭取福利的可能性。

以為是去賺外快,沒想到「差一單就達標」的感覺跟玩手遊一樣,正是急於趕工或過度投入於遊戲,在「自由」的修辭學之下,難以質疑自身勞動權益。

以前的「用自由熱情賺錢」,和今天相比好像很不一樣

新經濟的興起不只在商業模式中起波瀾,也碰撞台灣的法律,當新興工作出現時,必定缺乏相對應的法律規範,有賴立法委員研擬出最符合國情的法律。但無論是立專法或修法,在法律空窗期最先犧牲的都是勞工權益,例如目前美食外送員係以「承攬關係」承接業者外送業務,法制上為平起平坐的兩方,但實質上外送員要穿制服、回覆公司、聽從一定程度的指揮調度,是否算「僱傭關係」非常有待商榷。

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但無論外送業是僱傭或承攬,其實都不是新行業,真正的「新」是在新創媒合平台與所謂的「斜槓青年」風潮,究竟這樣拼命兼是斜槓兼差還是另一種窮忙?而為何不能真的如同自由工作者,自己決定一單賺多少?

在台灣,勞工常處於弱勢,長久以來缺乏工會力量與議價能力,因此相信外送行業有徵才網頁上說的那般自由、高薪而踏入此行的人,或許是中了某種修辭學的毒。這並不奇怪,令人詬命的是過去愛用「自由」或「熱情」等修辭吸引入坑的,常是乍看光鮮亮麗的藝文或設計業,不過新創產業則更上一層樓地,使用精密的修辭慫恿年輕人投入烏煙瘴氣的趕工遊戲,只有在吸引天使投資的時候,才顯得光鮮亮麗。

只能說,大型外商平台無可挑惕的公關和文案能力,吸引想賺外快而不惜付出高風險的人,也讓許多禁錮多年的心「勇於」追求自己能做到的「自由工作」,至於這種解放,能否讓勞動者享受到廣告文案所述「賺多少自己決定」的真自由,就見仁見智了。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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這幾年的新冠疫情、俄烏戰事奪走許多寶貴生命,讓網路流行一句「你的歲月靜好,是有人為你負重前行。」當我們能夠安居樂業過著恬靜生活,其實是仰賴一群人在社會各個角落堅守崗位,多數人才能享受無虞的生活及安全的家園。

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我們在食衣住行許多方面皆與水、電、天然氣等資源息息相關,在高度數位化的現代,臺灣在面對這些資源的基礎建設時,網路安全的防禦為何比其他國家更需謹慎面對?這件事可以從俄烏戰爭獲得啟發。

從俄烏戰爭居安思危,臺灣每月面臨4000萬次的網路攻擊

有人說如果有一天真的發生第三次世界大戰,那一定會發生在網路上。從近期的俄烏戰爭來看,除了使用傳統槍砲坦克,更值得注意的是雙方都派出大量IT駭客,攻擊對方的油水電重要基礎建設的伺服器、通訊設施,企圖阻斷即時資訊,藉此癱瘓敵方的民生設備運作。

事實上,一般駭客不會主動攻擊一個國家的基礎建設,大多是鎖定企業等級為目標,像是美國燃油管線營運公司,受到來自東歐的勒索病毒攻擊,被迫暫停營運同時還要支付新台幣1億4,000萬元的贖金,造成當地民眾恐慌,發生一波搶購燃油熱潮。

而臺灣因為政治戰略的因素,外部駭客總是虎視眈眈,想要癱瘓我國的民生關鍵基礎設施。過去幾年間臺灣每月平均受到2,000萬到4,000萬次外來攻擊,甚至懷疑一起大型惡意軟體攻擊,幕後的駭客是有國家力量在撐腰。

臺灣民生建設資安防禦迫在眉睫,ACW SOUTH沙崙基地扮演關鍵角色

身為島國的臺灣,電力、石油、天然氣及水利等資源設備,是供應國內經濟發展及民生需求的重要資產。面對各項能源設備資安的防護,我國經濟部長王美花過去就曾公開表示,「油電水等關鍵設施假使被破壞,後果不堪設想,所以資安是重要基本功,一定要發展做好防護措施。

身為國內首屈一指的「ACW SOUTH沙崙資安服務基地」(以下簡稱 ACW SOUTH資安基地),承接起重責大任,提供資安實驗場域,模擬攻防演訓及產品驗測服務;也會邀請資安服務廠商與工控營運業者到沙崙場域,進行實作的技術交流。

ACW SOUTH資安基地計畫團隊表示,「透過資安服務商與工控營運業者的交流分享,有助促進產業對於工控資安了解與場域運用;同時我們也會辦理工控資安等相關課程、研討會及交流會,鏈結資安與工控業者幫助雙方有更深入的技術合作。」

目前ACW SOUTH資安基地的「關鍵基礎設施工控場域」主要有「石化/化工、天然氣及變電所」三套系統,模擬五套攻擊劇本,協助相關基礎設備的管理者,在受到攻擊當下知道該如何反應,及早因應強化資安防禦實力。萬一遭遇偽造工作站監看數據、偽造命令操控電磁閥和空壓機、電驛傳輸通訊中斷等攻擊事件,就能立刻啟動應變流程。

走訪ACW SOUTH資安基地關鍵基礎設施,了解三大測試場域功能有多強

場域一、石化基礎設施
2020年臺灣兩大石化公司接連傳出資安攻擊事件,部分資訊系統感染勒索軟體病毒,造成加油站的支付系統停擺,導致消費者付款機制受到影響。

ACW SOUTH資安基地提供的化工模擬製程實體運作機櫃,是全台首座「石化/化工製程水位控制平台」,模擬情境為一般化工反應槽連續式循環水流水位控制,以水為循環流體模擬,可提供研究測試與訓練使用、自主開發攻防情境。來現場測試的業者,可透過視覺式監控介面與DCS收集現場監測儀表的即時資訊,做到收集完整數據紀錄及警報,具體測試資安防護設備與解決方案。

場域二、天然氣基礎設施
美國一家天然氣壓縮公司曾經受到勒索軟體攻擊,駭客透過魚叉式網釣攻擊入侵IT網路,再找機會滲透到OT網路,並在這兩個網路部署勒索軟體,導致人機介面、伺服器完全失能,公司業務被迫停擺兩天。

ACW SOUTH資安基地的儲槽氣體壓力監控系統,模擬情境為天然氣廠氣體儲槽壓力,使用空壓機模擬天然氣體,當氣體壓力高於或低於警報值時,系統畫面警示工作站主機,並同時記錄數據變化、警報和事件。

場域三、變電所基礎設施
2021年台電董事長說台電遭駭客攻擊幾乎每天發生;俄烏戰爭過程,俄羅斯駭客也曾嘗試對烏克蘭發電廠下手,利用資料破壞軟體發動攻擊,藉此癱瘓高壓變電所,讓烏克蘭當地無電可用。

電力系統無論在發電、輸電及配電的任一部分發生故障,都有可能影響整個供電系統異常,因此保護電驛的作用就在及早隔離故障,避免影響到後續的相關設備。ACW SOUTH資安基地的保護電驛監控系統採用IEC61850標準來進行網路通訊,可用來監視、記錄電驛突發事件,藉此模擬變電所遭受攻擊的危機處理。

要讓臺灣關鍵基礎設施免於駭客襲擊,可說是天方夜譚,但我們能做的是提升資安、強化防禦韌性,更有餘裕時間來防禦或補救攻擊。ACW SOUTH資安基地的關鍵基礎設施,目前打造了三大測試場域,擁有可實際演練的攻防腳本,並進行資安產品的驗測。

ACW SOUTH資安基地深知臺灣以製造業起家,尤其近年半導體領域成為舉世聞名的護國神山;另外因應全球淨零碳排議題,綠能也是前景可期的重要產業。因此在ACW SOUTH資安基地除了有關鍵基礎設施,還設計智慧製造、智慧綠能、半導體及物聯網等主題,可為相關業者做攻防演訓及產品驗測,有助提升我國整體資安防禦力。

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