百貨週年慶必備!用問卷輕鬆幫助銷售管理

百貨週年慶必備!用問卷輕鬆幫助銷售管理
我們想讓你知道的是

為了能有效推播優惠訊息,吸引消費者前來消費,你必須先掌握他們的基本資料,但手寫資料既麻煩又易出錯,事後輸入到電腦也費時又容易打錯。透過線上問卷蒐集資料,不僅讓蒐集過程更自動化,資料統整也更清楚、更準確。接下來,我們將介紹如何透過線上表單來滿足百貨業日常調查情境。

唸給你聽
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用問卷,輕鬆滿足百貨業瑣碎的調查需求。

百貨業時常舉辦大大小小的活動,如新品試用會、美妝體驗等,因此常需要調查消費者的活動參與意願,事後還要做滿意度調查來審視活動成效,以利調整日後策略規劃。想縮短與消費者的距離,就必須先認識他們!

為了能有效推播優惠訊息,吸引消費者前來消費,你必須先掌握他們的基本資料。但手寫資料既麻煩又易出錯,事後輸入到電腦費時又容易打錯。但透過線上問卷蒐集資料,可以讓蒐集過程更自動化,資料統整也更準確清楚喔。

一、活動報名

舉辦產品試用會或 VIP 體驗活動時,你可以透過線上表單來調查出席意願。不僅統計方便,還能限制問卷的開放時間及回覆數量。當超過指定報名時間或回收一定報名人數時,問卷就會自動關閉不接受任何回覆,有效杜絕超時或超額報名。

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活動報名範本-搶先看

若不知該如何設計問卷,可以參考我們的活動報名範本。如果你很喜歡這份範本,透過 SurveyCake 後台 「套用範本」的功能,馬上就可以建立一模一樣的問卷表單,範本內容和細節都可以自行修改哦。

有效管理表單狀態:問卷有效日、回覆數量上限

當超過指定時間或回收達指定數量的回覆時,問卷表單就會自己關閉。可參考:限制表單開放時間與填寫人數!SurveyCake 讓調查更省力。

讓你的問卷更貼心:問卷網址產生器

想像你的顧客一打開問卷,發現姓名、電話、生日等基本資訊欄都填好了,不用每次報名活動都重複填一樣的資訊,是不是備感貼心呢?讓顧客覺得這份問卷是為他量身打造的,則他參與活動的意願就會提高,也會對品牌產生好感。若你手邊已有一批會員基本資料(如姓名、電話、生日),只要將這批資料匯入問卷後台,系統就會將每個會員的基本資料自動填入題目中,並為每個人產生專屬問卷縮網址,只要會員點擊他們的專屬網址,就可以看到自己的資訊已經被自動填好囉!不僅可以節省顧客時間,不必每次重複填一樣的資訊,也能輕鬆完成客製化問卷,讓顧客感受更窩心。可進一步參考:「問卷網址產生器」一次建立大量客製化問卷

二、滿意度調查

舉辦活動或銷售產品時不可或缺的環節就是—滿意度調查,傾聽顧客的意見才能瞭解他們的心,協助往後活動舉行或產品銷售更順利。

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活動滿意度範本-搶先看

但顧客縱使滿腹苦水,他該如何傳達呢?讓顧客直接跑到櫃位找銷售人員抱怨絕對不是一個好的方式,當不滿累積到需要親自跑一趟來申訴時,通常消費體驗已經非常差了,很有可能再也不會有下一次消費。

讓顧客隨時都能給予回饋:分享問卷

時常留意顧客回饋,能讓你即時修正小錯誤,避免累積成難以挽回的公關危機,還能得到有建設性的建議,讓產品或活動變得更好!SurveyCake 提供三種問卷擴散的方式,讓顧客能隨時隨地給予滿意度回饋:「網址連結、程式嵌入碼、QRcode」。

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你可以將問卷連結 email 或傳簡訊給消費者,或透過程式嵌入碼的方式嵌在官方網站內,更可以將 QRcode 印刷在產品包裝、活動 DM 或實體印刷物上供消費者掃描填寫。

三、產品寄送

你是否也常遇到顧客想要的衣服尺寸需要修改或商品沒現貨的狀況?這時候店員就必須記下商品調整資訊或欲調貨的規格,並請顧客留下聯繫方式。而紙本記錄常有疏漏且不易管理,很可能會漏掉訂單。你可以透過線上表單記錄產品規格及調整資訊,並讓消費者填寫寄送資訊,搭配「送出前預覽」功能,讓消費者在送出問卷前可以再次檢查,也不怕消費者的字跡會讓負責同仁看不懂。

一秒抓出待修改商品:篩選組合

篩選組合」功能可以協助你從所有回覆快速抓出符合特定條件的回覆。如下圖,若「消費者需求」這題裡分別有兩個選項:「修改尺寸、調貨」,透過「篩選組合」功能可以直接將勾選修改尺寸的相關答案抓出來,不會和調貨的相關回覆混在一起。如此一來,就能立即知道究竟有多少衣服需要修改尺寸,以利規劃裁縫師工作進度時程。

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查看特定時間內填寫的答案:日期區間篩選

當日填寫尺寸修改申請單,通常一週後就要交付修改好的成品給顧客,因此銷售人員當日就必須整理好申請單數量,才能在時間內交付給裁縫師避免開天窗。透過「日期區間篩選」功能,可以一秒從所有回覆中抓出在特定時間內填寫的答案。如下圖,若設定填寫表單的時間為 2019.11.01,則系統就會抓出在該日填答的所有回覆。

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四、會員資料蒐集

為了有效掌握消費者資料,設計一份好的調查表單是很重要的。如何吸引消費者留下資料?你必須先設計吸睛的問卷頁面,建立流暢的填答體驗,並提供足夠的填答誘因。

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會員資料蒐集範本-搶先看

透過「抽獎」提高填寫誘因,並搭配「邏輯跳接題」優化顧客的填答體驗,避免看太多和自己不相干的題目,因而失去耐心離開問卷。若有其他活動宣傳或行銷導流需要,你可以透過「感謝頁轉址按鈕」安插任何網頁連結(例:活動頁面、官網、粉絲團)引導填表者送出問卷後前往該活動網頁。最後再埋入「GA、FB Pixel」追蹤碼協助行銷再追蹤,剖析顧客輪廓、讓臉書廣告下得更精準。

想知道更多關於會員資料蒐集範本的應用情境,請參考以下文章:掌握消費者必備-會員資料蒐集範本

五、業績回報

最後,問卷除了能調查顧客回饋,也能幫助公司內部營運管理更輕鬆。多數公司每日都會進行業績回報,以利確認銷售成長及現金流。若後續要做彙整統計分析,還要額外匯出資料製作圖表,不僅費時費工且偶爾還會發生人員不小心記錄錯誤的問題。

這份業績回報範本,除了介面好看、容易填寫,最主要是能幫助你有效記錄每日銷售狀況。

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業績回報範本-搶先看

銷售人員填完送出問卷前,可以透過「送出前預覽」功能再次核對數字是否記錄正確。蒐集回覆後,系統還會自動產生統計圖表,並搭配「交叉分析」比較不同分店的業績表現,年末時「合併分析」各季或各分店的問卷數據。

想知道更多關於業績回報範本的應用情境,請參考以下文章:銷售必備表單-業績回報範本,輕鬆掌握每日營運狀況

用問卷,輕鬆滿足百貨業的調查需求

不管是活動報名、滿意度調查、產品寄送、會員資料蒐集或業績回報,都能透過線上問卷輕鬆完成。除了減少人為疏忽,還能節省更多時間與成本!

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本文經SurveyCake官方部落格授權刊登,原文發表於此

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