多據點企業管理學——企業上雲端，即時優化消費者體驗與競爭力

立即報名：11月21日遠傳論壇「雲端時代 企業關鍵的團隊協作平台」

經營績效（Performance of Enterprise）是商業運作相當重視的指標，甚至攸關品牌能否永續經營。許多產業如房仲、零售、旅行社、運輸等，因應業務型態經常在國內或全球建立分散式營運據點。隨著據點不斷成長，如何藉助數位科技提升營運效率？「上雲」已是企業數位轉型不可避免的行動。

許多產業開始擁抱雲端，也嘗到雲端服務對企業帶來的種種好處，像是省時省力、降低成本、提升效率等，甚至原本受限法規的金融產業也想積極「飛上雲端」。

今年6月，金管會更進一步准許金融業者可適當使用雲端服務。這項開放政策象徵台灣擁抱雲端的里程碑，同時對消費者及許多產業在數位轉型上有所啟發。

而分行廣布的金融業，也是多據點產業的絕佳代表之一。隨著數位化潮流，各家銀行開始推出線上交易、手機App轉帳等數位服務，不過這還不夠。當海量顧客的網路行為資料大幅成長，或遇到報稅季的交易數爆增，銀行將需要更完善的雲端解決方案，不只為了提升銀行效率，更要帶給消費者有別以往的嶄新體驗。

多據點企業走上雲端，善用微服務即時優化

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除了金融業，還有哪些產業因為雲端服務，有了大幅度的應用模式改變呢？舉例來說，全球行動支付方式快速發展並陸續進軍台灣，實體零售服務業者面對各種不同行動支付的客戶消費，若想快速增加結帳系統功能，甚至整合會員服務目的，系統微服務化、容器化就是未來的資訊架構趨勢。

所謂微服務（Microservice），簡單來說是一項以服務導向（Service-oriented Architecture）的雲端架構。想像微服務就像一塊塊小積木，他們有自己的功能跟專門負責處理的問題，當零售業者為了快速提供新的支付工具或其他功能，內部開發人員就可以利用Azure DevOps服務，管理微服務功能快速修改、測試、上版等系統開發過程，以抽換小積木的方式，讓微服務功能快速更新，且不影響系統整體功能。

這樣的操作，對企業有何好處？

其一：微服務架構可適用各種平台，所以同時具備混合雲的價值，既安全又能放大資源價值。其二：在速度方面，企業面對各種新型態服務需求時，就能更快速地在Azure雲端持續開發出新功能。

換言之，微服務對企業競爭力來說是一大助力，當別的競業還在躊躇是否使用雲端，自家品牌早已贏了別人一大段路。

網路流量突然暴增怎麼辦？SD-WAN備援網路提升使用者體驗

多分散據點的企業，都會利用網路存取位於總公司的資訊系統、召開視訊會議、瀏覽教育訓練教材等作業，分支據點及總公司的網路頻寬，隨著使用者增加、系統存取增加，都面臨操作延遲、網路頻寬不足的問題，因為傳統網路架構大都採主動備用（Active-Standby）模式，未能充分利用網路資源。

如何主動積極的管理分散各地服務門市的網路通訊？並更優化地分流使用主備援固網、4G／5G行動網路，及主動管理企業各據點的網路效率？即是這些產業要趕緊「上雲」的關鍵原因。

「SD-WAN軟體定義廣域網路」，它是一種虛擬網路技術，透過簡化分支據點網路，讓多據點企業能更輕鬆管理部署網路，尤其針對上述提到的服務產業，透過SD-WAN聚合主備援網路或增加4G/5G行動網路，依據不同策略選擇最佳網路傳輸路徑，確保重要優先的資料交換或視訊會議，可順暢進行，更充分利用網路資源。

另一方面，SD-WAN還有另一項重要價值，即是企業內部的IT人員可以在雲端直接管理分散在各地的網路設備，所以再也不會遇到跨國界、有時差的營運問題。而旗下有龐大跨國據點、或連鎖營運門市的企業，即可藉此直接在雲端遠距、全面監控各分點網路設備及流量，並主動預防監控各種問題。

即時異地備份降低成本，合規資安機制保護企業資產

除了在雲端管理網路流量，資料儲存、保護也是企業迎向數位轉型的重要課題。Azure雲端備份解決方案，使企業能直接在「中央備份管理平台」進行管理，同時確認每一項備份檔案的記錄。對IT人員或經常使用到資料的員工來說，再也不用擔心資料復原是否會有複雜的流程。對企業管理者來說，Azure可即時依據熱資料、冷資料屬性，選擇更適合的儲存方式，便能大幅降低儲存成本，而節省開銷肯定是經營者最有感的價值。

然而，資料放上雲端是否夠安全？這個疑問肯定所有企業都曾想過。根據一份台灣資安調查數據顯示，台灣高達7成企業去年至少發生過1次資安事件，尤其資安往往與商業機密有關，當資料在儲存、傳輸過程，如何保護資料免受外在攻擊，或人為錯誤造成不可逆損害，確保資料安全成為企業數位轉型的另一項重要課題。

對此，微軟Azure雲端服務有超過90項以上的合規性認證，其中有50項專門針對像是美國、歐盟、德國、日本、英國、印度及中國等國家／地區，此外還取得35項以上針對醫療、政府、金融、教育、製造業和媒體等重要產業的合規性供應項目，幾乎涵蓋各式企業迫切需要的合規性需求，讓企業在享受雲端服務的優勢，不必再擔心資安漏洞，並保障牽涉企業命脈的寶貴資產。

創造消費者個性化服務，借助大數據、AI預測優化消費體驗

除了上述微服務、混合雲、SD-WAN、異地備份／備援等雲端服務，遠傳也協助企業利用Azure公有雲平台上的大數據及AI工具，快速開發大數據分析及AI應用，讓企業藉由大數據的分析結果及AI預測能力，更專注在核心業務的發展，進而發展出個性化服務，提升消費者體驗。

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以商品銷售全球的電商業者為例，企業一定很想知道哪些消費者搜尋、瀏覽過自家產品，以及追蹤顧客的數位軌跡，了解顧客最後沒下單原因等。這時Azure公有雲的大數據及AI工具即可提供相當大的幫助，透過資料處理與機器學習，幫助企業蒐集到客層分布、消費紀錄、線上線下來店瀏覽紀錄、回饋意見等。

當店家獲得Azure的AI資料建議，便能即時調整行銷策略，例如：文案調整、優化購物流程介面，甚至知道最佳促銷時機能帶來最好轉換率。而這些優化策略，都是藉由Azure的大數據資料分析，進而拉近與消費者距離，把顧客終身價值（Customer Lifetime Value）發揮到最大。

遠傳協助轉型打造智慧企業，落實以客戶為中心的營運策略

上述提到這麼多例子，可以想像成功數位轉型的智慧企業，都能落實「以客戶為中心」(Customer Centric) 的目標，快速回應市場需求、提升客戶黏著度，並擴大與競爭者的距離。對此，使用雲端服務將是企業轉型的重要基礎，企業經營必須在生產力、行銷力、及競爭力共同邁向智慧化營運。

在「營收最大化，成本最小化」的目標下，想成為領先市場的卓越企業，就應該從此刻啟動轉型按鈕、跟上數位潮流，在遠傳電信及Azure雲端服務的支持下，打造多元化的智慧服務與創新商業模式，一同順利踏上數位轉型之路。