多據點企業管理學——企業上雲端,即時優化消費者體驗與競爭力

多據點企業管理學——企業上雲端,即時優化消費者體驗與競爭力
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在「營收最大化,成本最小化」的目標下,對於專注科技與創新的企業決策者,以及面臨多據點管理的IT主管而言,藉由新型態的IT架構及雲端方案,落實「加法」管理不再是難事。

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經營績效(Performance of Enterprise)是商業運作相當重視的指標,甚至攸關品牌能否永續經營。許多產業如房仲、零售、旅行社、運輸等,因應業務型態經常在國內或全球建立分散式營運據點。隨著據點不斷成長,如何藉助數位科技提升營運效率?「上雲」已是企業數位轉型不可避免的行動。

許多產業開始擁抱雲端,也嘗到雲端服務對企業帶來的種種好處,像是省時省力、降低成本、提升效率等,甚至原本受限法規的金融產業也想積極「飛上雲端」。

今年6月,金管會更進一步准許金融業者可適當使用雲端服務。這項開放政策象徵台灣擁抱雲端的里程碑,同時對消費者及許多產業在數位轉型上有所啟發。

而分行廣布的金融業,也是多據點產業的絕佳代表之一。隨著數位化潮流,各家銀行開始推出線上交易、手機App轉帳等數位服務,不過這還不夠。當海量顧客的網路行為資料大幅成長,或遇到報稅季的交易數爆增,銀行將需要更完善的雲端解決方案,不只為了提升銀行效率,更要帶給消費者有別以往的嶄新體驗。

多據點企業走上雲端,善用微服務即時優化
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除了金融業,還有哪些產業因為雲端服務,有了大幅度的應用模式改變呢?舉例來說,全球行動支付方式快速發展並陸續進軍台灣,實體零售服務業者面對各種不同行動支付的客戶消費,若想快速增加結帳系統功能,甚至整合會員服務目的,系統微服務化、容器化就是未來的資訊架構趨勢。

所謂微服務(Microservice),簡單來說是一項以服務導向(Service-oriented Architecture)的雲端架構。想像微服務就像一塊塊小積木,他們有自己的功能跟專門負責處理的問題,當零售業者為了快速提供新的支付工具或其他功能,內部開發人員就可以利用Azure DevOps服務,管理微服務功能快速修改、測試、上版等系統開發過程,以抽換小積木的方式,讓微服務功能快速更新,且不影響系統整體功能。

這樣的操作,對企業有何好處?

其一:微服務架構可適用各種平台,所以同時具備混合雲的價值,既安全又能放大資源價值。其二:在速度方面,企業面對各種新型態服務需求時,就能更快速地在Azure雲端持續開發出新功能。

換言之,微服務對企業競爭力來說是一大助力,當別的競業還在躊躇是否使用雲端,自家品牌早已贏了別人一大段路。

網路流量突然暴增怎麼辦?SD-WAN備援網路提升使用者體驗

多分散據點的企業,都會利用網路存取位於總公司的資訊系統、召開視訊會議、瀏覽教育訓練教材等作業,分支據點及總公司的網路頻寬,隨著使用者增加、系統存取增加,都面臨操作延遲、網路頻寬不足的問題,因為傳統網路架構大都採主動備用(Active-Standby)模式,未能充分利用網路資源。

如何主動積極的管理分散各地服務門市的網路通訊?並更優化地分流使用主備援固網、4G/5G行動網路,及主動管理企業各據點的網路效率?即是這些產業要趕緊「上雲」的關鍵原因。

「SD-WAN軟體定義廣域網路」,它是一種虛擬網路技術,透過簡化分支據點網路,讓多據點企業能更輕鬆管理部署網路,尤其針對上述提到的服務產業,透過SD-WAN聚合主備援網路或增加4G/5G行動網路,依據不同策略選擇最佳網路傳輸路徑,確保重要優先的資料交換或視訊會議,可順暢進行,更充分利用網路資源。

另一方面,SD-WAN還有另一項重要價值,即是企業內部的IT人員可以在雲端直接管理分散在各地的網路設備,所以再也不會遇到跨國界、有時差的營運問題。而旗下有龐大跨國據點、或連鎖營運門市的企業,即可藉此直接在雲端遠距、全面監控各分點網路設備及流量,並主動預防監控各種問題。

即時異地備份降低成本,合規資安機制保護企業資產

除了在雲端管理網路流量,資料儲存、保護也是企業迎向數位轉型的重要課題。Azure雲端備份解決方案,使企業能直接在「中央備份管理平台」進行管理,同時確認每一項備份檔案的記錄。對IT人員或經常使用到資料的員工來說,再也不用擔心資料復原是否會有複雜的流程。對企業管理者來說,Azure可即時依據熱資料、冷資料屬性,選擇更適合的儲存方式,便能大幅降低儲存成本,而節省開銷肯定是經營者最有感的價值。

然而,資料放上雲端是否夠安全?這個疑問肯定所有企業都曾想過。根據一份台灣資安調查數據顯示,台灣高達7成企業去年至少發生過1次資安事件,尤其資安往往與商業機密有關,當資料在儲存、傳輸過程,如何保護資料免受外在攻擊,或人為錯誤造成不可逆損害,確保資料安全成為企業數位轉型的另一項重要課題。

對此,微軟Azure雲端服務有超過90項以上的合規性認證,其中有50項專門針對像是美國、歐盟、德國、日本、英國、印度及中國等國家/地區,此外還取得35項以上針對醫療、政府、金融、教育、製造業和媒體等重要產業的合規性供應項目,幾乎涵蓋各式企業迫切需要的合規性需求,讓企業在享受雲端服務的優勢,不必再擔心資安漏洞,並保障牽涉企業命脈的寶貴資產。

創造消費者個性化服務,借助大數據、AI預測優化消費體驗

除了上述微服務、混合雲、SD-WAN、異地備份/備援等雲端服務,遠傳也協助企業利用Azure公有雲平台上的大數據及AI工具,快速開發大數據分析及AI應用,讓企業藉由大數據的分析結果及AI預測能力,更專注在核心業務的發展,進而發展出個性化服務,提升消費者體驗。

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以商品銷售全球的電商業者為例,企業一定很想知道哪些消費者搜尋、瀏覽過自家產品,以及追蹤顧客的數位軌跡,了解顧客最後沒下單原因等。這時Azure公有雲的大數據及AI工具即可提供相當大的幫助,透過資料處理與機器學習,幫助企業蒐集到客層分布、消費紀錄、線上線下來店瀏覽紀錄、回饋意見等。

當店家獲得Azure的AI資料建議,便能即時調整行銷策略,例如:文案調整、優化購物流程介面,甚至知道最佳促銷時機能帶來最好轉換率。而這些優化策略,都是藉由Azure的大數據資料分析,進而拉近與消費者距離,把顧客終身價值(Customer Lifetime Value)發揮到最大。

遠傳協助轉型打造智慧企業,落實以客戶為中心的營運策略

上述提到這麼多例子,可以想像成功數位轉型的智慧企業,都能落實「以客戶為中心」(Customer Centric) 的目標,快速回應市場需求、提升客戶黏著度,並擴大與競爭者的距離。對此,使用雲端服務將是企業轉型的重要基礎,企業經營必須在生產力、行銷力、及競爭力共同邁向智慧化營運。

在「營收最大化,成本最小化」的目標下,想成為領先市場的卓越企業,就應該從此刻啟動轉型按鈕、跟上數位潮流,在遠傳電信及Azure雲端服務的支持下,打造多元化的智慧服務與創新商業模式,一同順利踏上數位轉型之路。