《發現問題思考法》：螞蟻和蟋蟀——從「存量思維」到「流量思維」

文：細谷功（Hosoya Isao）

從「存量」到「流量」

首先闡述第一點「存量」與「流量」的差異。

《伊索寓言》裡「螞蟻和蟋蟀」的故事，描寫了在夏天辛勤儲存糧食以備冬用的螞蟻，以及在夏天有什麼就用什麼，結果到了冬天沒有任何積累的蟋蟀。也就是說，螞蟻重視「存量」，蟋蟀重視「流量」。

當螞蟻的美德瓦解時

在這則寓言裡，「螞蟻是好，蟋蟀是不好」的這個層面，暗喻得非常明顯。然而在當代環境中，這個關係有時會發生逆轉。例如，為了產生能夠擺脫因循守舊狀態的「破壞性創新」，需要將以往的積累歸零，在「零基礎」上思考。要想實現「在白紙狀態下思考」，關鍵剛好就在於能否將以前作為存量所累積的資產全部拋棄。

而且這裡所說的存量，一般是指包括「人力、物力、財力」，即人力資產、物質資產和金融資產在內的品牌、技術訣竅等。

在解決問題的階段，資源是不可或缺的。問題的解決方案確定之後，要想落實到執行並取得成果，「人力、物力、財力」自然不可缺少，而且通常是「愈多愈好」。

所以，螞蟻才會有在平時把能累積的東西儲存起來的想法。

再加上發現問題與解決問題，存在本質上的結構差異，使得商業中智慧資產的知識定位，也正從「重視存量」轉變為「重視流量」。

環境變化對此影響很大。首先能夠舉出的一大原因，是資訊及通訊科技的發展。

由於網際網路和雲端儲存技術的突飛猛進，能夠在網路上隨時搜尋知識和資訊這些共同財產的趨勢，變得愈來愈明顯。這是因為，「作為存量的知識」不再由企業個體和個人把持，而是由共同倉庫的雲端和網際網路來儲存。也就是說，對於企業個體和個人而言，知識和資訊從「儲存」變成了「使用」。

SNS（社群網路服務）的普及，也使得交流中的資訊從存量變成流量。社群軟體的「時間軸（timline）」是把資訊當成流量，「在過去的存檔中尋找曾經問過的問題答案，」是存量型的思維，而「再問一遍能更快得到答案」則是屬於流量型的時間軸的思維。此外，當代商業環境的變化顯著加快，也加速了「知識的流量化」。在變化極少的環境裡，以「因循守舊」的方式思考，大多能得到好的結果，所以存量型的思維是有利的。而在變化激烈的世界裡，「過去知識」的價值會相對降低，如此一來，需要在各方面把知識和資訊當作流量的場合就會增多（「新鮮蔬菜」不可能儲存到整個冬天的量）。

當然也有人認為，透過網路得到的知識沒有什麼大不了。這種意見自然不無道理，但尤其是關係到「事實」或「可重現」的知識，這些知識在網路上肯定會非常快速地增加，所以，確實存在著往這種方向發展的趨勢。

「有產者」與「無產者」的區別

存量思維與流量思維的不同，會呈現出以下的差異，不管在哪方面，一方是從「現有東西」來思考，另一方則是從「現在沒有的東西」來思考。

重視存量的思維，就是所謂「有產者」的思維。不管是知識或物品，總之螞蟻已經累積了一分財產，所以會思考「怎樣才能最大限度地運用現有的東西」。這自然就成了「重視守護」的思維。以知識的世界來說，這樣的思維很難朝向顛覆既有定論的方向發展，因為一旦那樣做，自身地位這個存量就會受到威脅。

在商業世界中，最先需要考慮的是如何最大限度地活用既有的顧客、技術、工廠設備等「現有的東西」，所以很難產生引入全新結構的想法。由於重視「現有的知識和經驗」，無時無刻都會意識到「去年的成績」和「競爭對手的例子」，將一切事物的「積累」都視為美德，所以總是因循守舊地思考問題。

目前已在業界內建立起一定地位的企業，自然是「螞蟻型思維」，即使在同一家企業內部，比起弱小的事業部，擁有強大產品的事業部，也會有更明顯的螞蟻型思維。品牌也一樣。已經擁有「口碑和名聲」的組織或個人，會想方設法地守護這些東西。因此，「無法從過去的成功經驗跳脫出來」也是螞蟻型思維的弊端之一。

螞蟻始終認為，自己現在所屬的組織或業界，其規則、常識、社會規範都是「理所當然」。對於螞蟻而言，它們就是思維的「牢籠」。

相反的，流量型的蟋蟀是「無產者」的思維，他們的意識都是從「現在沒有的東西」出發，指向未知的事物。蟋蟀對「囤積」毫無興趣，總是覺得「使用才有意義」。對於蟋蟀而言，儲存在網際網路上的存量資訊大概是絕佳的「食物」吧。

此外正如前文所述，兩者的結構未必一定會簡單地分成「螞蟻型思維的人（或組織）」和「蟋蟀型思維的人（或組織）」。例如，光以個人來說，即使他（姑且不論好壞）在自己的「外行」領域裡能夠進行蟋蟀型的思考，一旦在自己的專業領域或「有東西要守護」的領域中，往往就會不可避免地變成「螞蟻型思維」。

因此，並不是說「創業家」就能一直秉持蟋蟀型思維。一旦事業步入正軌，業績和組織規模擴大，自然就會變成「有產者的思維」，然後在不知不覺間徹底變成螞蟻的守護型思維，或是由於無法適應或不想適應而變成「連續創業家」，離開自己創建的這家公司，重新回到能夠活用蟋蟀型思維的創業階段。

也可以將兩者的區別解釋為，一種是喜歡定居的農耕型思維；另一種是不喜歡定居，喜歡不斷搜尋新獵物的狩獵型思維。

從「未知」＝「不知道」開始思考的蟋蟀

在安定的時代中，螞蟻的存量型思維是有利的，但是缺乏變化。一旦到了變化劇烈的時代，就像好不容易累積的金融資產瞬間化為烏有一樣，知識資產也有可能一下子變得毫無用處。