新媒體時代的傳統電視台:芬蘭公視如何改變組織文化?

新媒體時代的傳統電視台:芬蘭公視如何改變組織文化?
Photo Credit: Reuters / 達志影像

我們想讓你知道的是

新聞媒體工作者發佈的報導常被社會認為是時代變動的記號,引導大眾價值觀和生活對策。記者的進步當然非常重要。當基本功不足以因應工作挑戰,和服務品質要求越來越高,內部繼續教育重要性不言而喻。

文:周傳久(北歐傳真・現任公視節目製作人)

芬蘭以教育和創新聞名於世,該國公視——芬蘭廣播公司(YLE)又以全國最大的領導創新機構著稱。最近我遇見主導YLE三千多人教育訓練的人資主管Saija Uski女士,她也曾多次應邀擔任艾美獎等各種國際評審。她介紹了新的員工成長規劃方案——芬蘭公視新聞學校,這方案已經在普及實施。

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作者提供

為有效提升員工素質,支持員工創新思維,又考慮到員工忙於各司其職,所以發展了實體和數位兩種形式的小團體成長課程。

「實體」小團體成長課程

實體課程方面,組YLE內部跨部門讀書會,鼓勵不同知識和經驗背景的公視同事選讀管理和創新書籍。由員工自行選書,公開徵求成組。這樣做,從選書交流到進入學習情境,直至大家投票選好,等於達成共識,然後不同部門的人共同閱讀可以激盪看法,又能很自然地增進平時較少互動的同事之間的情誼。這將使一旦新工作要推動就能有更多的諮詢資源。

除了內部讀書會,現在又開闢跨企業交誼讀書會。例如,YLE與芬蘭航空。其實媒體有公共服務色彩,航空公司也有許多第一線與人接觸和線上的服務業知識經驗。當兩種企業都希望與時俱進、召喚顧客,回應社會變化後消費者處遇的需要,能有跨行業交流,往往有讓人走出框架為之一亮的激盪出來。

「數位」成長課程:公視內部新聞學校

關於線上學習,YLE提供的課程很多而且快速更新,以「公視內部新聞學校」定名。這些課程不是因為政府要求進修小時數而來,所以沒有那種必須上線拍照或幾秒鐘點滑鼠一次以證明自己有學習的情形,也不是只是放些影片收看,而是有教學設計,幫助員工增進工作素養職能的專業課程。

主題例如調查報導如何預備和進行?新聞節目如何發展商業模式、社會新趨勢?如何尋找年輕族群的觀眾?測試你是不是一位有創意的新聞工作者?還有資料新聞學如何發展服務計畫?許多是新媒體時代中,傳統媒體很有活力的服務方式。

每季還會預告下季新課程,並設計YLE內部廣告(請見插圖),告訴所有員工,從哪個網址和聯絡誰?可以進入新的課程得到學習樂趣。員工即使不在辦公室也可以透過連結,於自己覺得最有效的時間和場地來學習。這樣的學習方式夠安靜、夠舒適,也使得學習者能專注。

芬蘭公視內部內部學校設計廣告 | 周傳久攝

以「資訊新聞學」為例

以資料新聞學為例,YLE過去5年已經由一位資訊工程師Teemo Tebest帶領兩位記者和兩位動畫師,引用各種社會公開資料庫,開發了三百多個大大小小的搜尋互動機制,讓民眾可以按自己的興趣和需要,找尋包含就醫和城市生活品質等各種指標主題搜尋。

現在Teemo因為心得很多,已經被歐洲廣播聯盟請去開課分享給歐盟各媒體作工作坊。怎麼配合新聞和社會需要來設計這種資料新聞學方式的服務入口平台?在YLE內部不需要花大家很多時間聚集,上YLE內部學習系統就可以自學。

空間改造:發展透明、跨域的學習文化

其實在此之前,YLE近年已經大力發展透明、跨域的學習文化。辦公室大量縮減個人區,而增加許多開會動腦間。有適合一大群人的,也有兩三人的,環境盡量營造的像家庭客廳。

許多部門的隔間用玻璃板,並且把正在進行的動腦計畫用許多貼紙貼於面對走到的玻璃牆,好讓不同部門的員工來來去去容易看到別人正在做什麼,和發展什麼新構想。也許自己有興趣,可以詢問或加入貢獻。每天來上班的人自然可以透過上班與中午吃飯、上廁所的動線,好像一次又一次的逛博物館一樣,產生自然的學習。

傳統公視如何因應新媒體時代的挑戰?

電視是忙碌又挑戰創意的行業。新媒體時代的公共服務更需要創意。當許多自媒體興起,分散掉一部分觀眾,傳統公視要怎樣盡到責任?YLE打團體戰,看到自己員工寶貴的經驗和有幸這麼多員工同屬一個企業,發展了以上各種方式,讓更多人可以跳出思考框架。這種大量投資於員工的計畫,在如今數位時代,不一定多花大成本,而是新的設計可以支持更多員工有效學習、樂在學習。

我多次在芬蘭,不論和老人或一般成人討論社會議題或國際議題,不難聽到芬蘭人說「昨天YLE說如何如何」、「關於你問的問題,前幾天YLE有報導如何如何」,可見許多民眾很倚賴看重YLE成為新資訊和知識來源。

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Photo Credit: Reuters/達志影像

不但報導新聞,還有些新的統計評論,這有一部分正是來自資料新聞學服務,其檢索整理功能同時讓觀眾和內部成員都能找到新資料。

新聞媒體內部繼續教育之重要

想想看,新聞媒體工作者發佈的報導常被社會認為是時代變動的記號,引導大眾價值觀和生活對策。記者的進步當然非常重要。當基本功不足以因應工作挑戰,和服務品質要求越來越高,內部繼續教育重要性不言而喻。

越多人有機會積極學習,整個組織就越有積極的共同發展語言,這樣,發動新計畫的內部設會成本較低。雖然YLE沒說這是學習文化的內部行銷,然而實質上已經帶有這種效能。這可能也是該媒體年年創新、博得社會聲望與信任的背後原因。

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責任編輯:丁肇九
核稿編輯:翁世航


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《國際大風吹|行動講堂》Ep5:疫情、天災、戰火引爆全球緊急特況,兒童救援行動迫在眉睫

《國際大風吹|行動講堂》Ep5:疫情、天災、戰火引爆全球緊急特況,兒童救援行動迫在眉睫
Photo Credit:台灣世界展望會

我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》Ep5關注世界各地發生的緊急特況:有經歷多重災禍、面臨人道危機的阿富汗,也關注因新冠疫情而陷入困難的臺灣弱勢家庭,帶大家共同了解兒童脆弱性與救援行動的必要性。

由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹|行動講堂》第五集,以實體活動形式於7月26日下午在台北文創大樓舉行。本集內容帶領觀眾一窺國內外「緊急特況」的現在進行式,搶救面臨天災、內戰、乾旱、飢荒、意外等的家庭與兒童。無論是在阿富汗、還是孕育你我生長的臺灣,世界展望會都以實際行動協助兒童的生命再次豐盛,也邀請各界攜手同行,伸手救援所有需要協助的人們。

「許多兒童都在苦苦掙扎求生存,他們也在失去機會。」

──阿富汗世界展望會會長 阿孫莎.查理絲

戰爭、氣候、地震引爆人道危機,阿富汗救援行動刻不容緩

今年6月22日,阿富汗經歷當地20年來最嚴重的強震,高達規模6.1的震度造成無數民宅倒塌、上千人死亡,許多民眾因此流離失所。過去《國際大風吹|行動講堂》也曾提到,阿富汗本已存在武裝衝突與乾旱成災所造成的人道危機,如今這般大規模的震災更是讓國內民生情況雪上加霜。根據日經亞洲估計,阿富汗約有全國人口總數的三分之二人正在挨餓,飢餓人口數字高達2280萬。

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Photo Credit:美聯社
2022年6月22日,阿富汗東部邊境地區在一夜之間遭規模6.1強震侵襲。

除了飢餓,阿富汗2021年8月政權轉移後,隨後的經濟崩潰造成50萬個工作機會消失,也衍生更多危機,不只將近一半的阿富汗人缺乏糧食、健康設施、安全飲用水等基礎生活物資,也失去受教育的權利與工作機會,而政府當局對女性的諸多限制,更使無數女孩落入失學或童婚的危機。這不但重創阿富汗的經濟,更影響到數萬家庭生計,許多兒童也失去擁抱希望與夢想的機會。

在阿富汗的事工現場,疫情、通膨、政權更迭、武裝衝突……種種原因都讓脆弱家庭的情況更加危急,日漸艱難的生活讓越來越多過度消瘦、營養不良的孩童被送到救護機構。聯合國統計報告也指出,今年有超過100萬名阿富汗兒童面臨嚴重營養不良,幾乎是2018年的兩倍,甚至因為營養不良或健康設施的缺乏,在2022年一月造成13700名嬰兒夭折、27名孕婦死亡。接連不斷的天災人禍讓阿富汗的人道危機逐漸失控,迫切需要你我的援助。

緊急特況不只影響當下,更可能成為一生的遺憾

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Photo Credit:台灣世界展望會

無論天災還是人禍,只要孩子受到疫情、天災、武裝衝突或氣候變遷等的影響而急需救援,就是世界展望會致力搶救的「緊急特況」。緊急特況之所以緊急,不只是災難本身帶來的苦難令人不忍,更因為兒童尚未發展健全的身心往往難以承受。我們可以量化因飢餓、天災、戰爭而受災的兒童人數,但貧困受迫造成孩子心靈世界崩塌的傷害,是永遠無法被度量與彌補的。

根據兒童發展研究協會(Society for Research in Child Development)的調查,單是因為洪水、颶風、乾旱、熱浪等自然災害而受苦的兒童,每年就高達1.75億,聯合國難民署近期統計也指出,全球因戰亂、天災流離失所人口,已達歷史新高的1億人。我們應該都同意,無論外在環境變化多麼劇烈,每個孩子都有免於恐懼、安穩成長的權利,或許生活安穩的我們很難體會統計數字之下代表的苦難,但它提醒我們更應該主動了解、伸出援手。

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面對阿富汗多種因素構成的緊急特況,世界展望會除了發揮深耕阿富汗20多年的事工影響力,與聯合國糧食署合作從事緊急物資救援,也設立長期陪伴機構「街童中心」,為孩子們保留一片純真天地,可以盡情遊戲、學習,獲得心理及情緒上的支持。儘管離開後仍要面對殘酷的現實,但街童中心讓他們至少還能擁抱希望與夢想。

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Photo Credit:台灣世界展望會

撐起孩子的未來:搶救疫情之下陷入生活危機的弱勢家庭

除了阿富汗,新冠疫情及俄烏戰爭造成國際原物料及糧食供應的緊縮,經濟、社會的劇烈衝擊是全球性的。回首觀察臺灣幾年間通貨膨脹的變化,根據行政院主計處統計,臺灣近三個月的消費者物價指數年增率(通膨率)已經超過3%,也讓弱勢家庭收入銳減、甚至發生斷炊的危機,這不只是多年來最糟糕的狀況,國內尋求家庭急難救助的需求也相較過去增加五倍之多,有約3200戶台灣世界展望會服務的特況家庭面臨物資、經濟等面向的迫切需求。

像是在台灣東部部落小鎮的小謙一家人,從父親阿宏五年前經歷職災,失去工作搬回部落後,就成為了世界展望會關心的特況家庭。當時為了「把孩子們帶大」的這個目標,爸爸阿宏依靠僅存的一隻手,在世界展望會的協助下搭建雞舍,依靠賣雞蛋、為觀光農場等店家代養雛雞的生意支撐著一家七口的生計來源。不過新冠疫情期間,因應部落自主防疫減少人流,代養雛雞的訂單銳減,再加上到外地送貨的染疫風險,讓小謙家一度陷入經濟困境。

面對這些因職災、疫情而生活困頓的弱勢家庭,世界展望會在第一時間張開雙臂提供扶助,撐起這些特況需求,不但安排社工員週期性的訪視給予關懷,評估特況家庭需求以提供相對應的物資扶助,例如白米、助學金等;也協助安排課後照顧、營養補充等社會資源連結,並協助阿宏修建雞舍、增進養殖技術。小謙也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯,這讓阿宏找到迎向未來的希望,在某一次拜訪時,阿宏笑著對社工說:「全家人一起平安生活,又有展望會和許多人關心我們,就是福氣。」

讓孩子再次盼望明天,擁抱夢想

如今,全球已經漸漸走出新冠疫情的陰霾,變動之中蘊藏的是重新開始的機會,無論是後疫情的新生活模式、還是世界經濟格局變化,人們都在找尋更加美好的明天。相較於衝突不斷的阿富汗或其他國家,社會相對穩定的我們更是幸運,許多國內的特況家庭也在世界展望會的陪伴之下日益茁壯,全家人攜手相伴一步步落實對美好未來的想像。無論是千里之外還是臺灣這塊土地上的孩子,都應當擁有成長、盼望未來,以及發展自己夢想的機會,這是世界展望會致力事工服務的初衷,也是希望透過特況救援獻給世界的祈禱與祝福。

立即伸出援手,搶救面臨人道危機的兒童!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來

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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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