《聰明人的工作哲學》:給討厭閒聊者的聊天清單

《聰明人的工作哲學》:給討厭閒聊者的聊天清單
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我們想讓你知道的是

適度交流的重點在於觀察,而不是報告;在於某人的假期,而不是你的假期;在於想法,而不見得在於具體事物上。

文:羅斯.麥卡蒙(Ross McCammon)

如何聊天?

我不太會聊天,但在紐約的第一年,我不得不經常和人寒暄打交道。當時我碰到的每個人幾乎都是陌生人,參加的每個派對舉目所見都是不認識的人。

到紐約工作以來,我認識了很多久仰盛名的人,其中包括作家及演員。但要跟他們聊天是件殘酷的事,不是我沒有話說,而是我老是會說一些奇怪的話。

「你在電影《正經好人》(Serious Man)中表現得太棒了。」

奧斯卡提名但不是家喻戶曉的演員:「我沒演過那部片子。」

「啥?」

我就是不擅此道,現在的我也不行。但過去十年中,在經歷過許多寒暄場面後,我覺得我比較進步了,或者說至少我比較了解了。

關於閒聊場合,第一件要了解的事是:我們都活在一個社會中。身為社會的一份子,約定成俗的默契是,不想尷尬就不要冷場。這種默契就像你知道外出時是否要帶傘一樣,還有你知道的⋯⋯文明。兩個靠得很近的人卻不說話,和安靜擠在冰塊上的企鵝沒什麼兩樣。是沒錯,企鵝某種程度上高貴又可愛,牠們的冒險也值得摩根.費里曼(Morgan Freeman)為牠們配音,但牠們的社會常識真的適合牠們嗎?

2014年,芝加哥大學某個心理學家對通勤者做了一個研究。在實驗中,他分別要求搭火車的受試者在早上通勤時,和陌生人交談、安靜地獨自坐著,或是做他們平時會做的事。結果顯示,聊天組說通勤時更有趣了。在另一個實驗中,對通勤者的調查顯示,即使他們有興趣和別人說話,他們也認為對方沒那麼想跟他們說話。

總之,這個研究指出了「多數無知」(pluralistic ignorance)的這個現象,我們對所謂的社會情況都有約定成俗的信念,錯誤地相信每個人都一定這樣想。這就是為什麼我們在路上即便看到有人需要幫助,也會照常擦身而過。這也是為什麼我們會在電梯裡保持沉默,即使我們有心想跟對方結交。研究結果說明,即便我們真的想跟陌生人說話,也不會這麼做。

不管你是因為什麼原因想進行專業的社交互動,就放手去做吧。

第二件事是:如果你沒有好奇心,聊天就不會成功。所以,擁抱好奇心。

顯然的,你必須保持眼神接觸和微笑,這都是好奇心的外在表現。注意一些明顯有趣卻又不涉及個人隱私的事,例如那傢伙手上拿的大盒子,或是其他房間傳來的怪聲音。說說你自己的事,然後傾聽。

我很驚訝地發現別人說話時,我有多麼不習慣去傾聽。現在,當我有意去傾聽時,就像調高了音量或戴上助聽器一樣,感覺像換了一個新靈魂。傾聽是一種工具,當你用心傾聽時,就能取得新話題。這對聊天很有幫助,能讓你在細微之處發現線索,帶出有趣的新話題,然後再引發一波適度的交流。

當人們的靈魂和他們的專業連結之後,就會產生適度的交流,這可能發生在大型會議的會場上、在會議室中,或任何地方。你要做的,只是點燃人性的閃光。適度交流的重點在於觀察,而不是報告;在於某人的假期,而不是你的假期;在於想法,而不在於具體的事物上。

(提醒你:聊天時不宜說大話或太浮誇。萬一越說越浮誇,你可能突然間就扯上了克里米亞分離主義,或說起90年代令人遺憾的關係。對專業場合來說,最怕的就是失控的談話。)

給討厭閒聊者的閒聊清單
  • 小狗:例如貴賓狗、馬爾濟斯或絲毛㹴。
  • 天氣:不只你身處的城市,還可以談談其他地方的天氣。
  • 「你希望⋯⋯?」可以是對方正在努力的方向,也可以是今天晚上對方想做的事。
  • 「你為什麼會選這種酒?」這一定會帶出一些有趣的事;你也可以分享一則與喝酒有關的故事。我有次請一位身兼調酒師的作家,讓她詢問客人為什麼會點那種酒喝。我才知道,原來選擇喝什麼跟他們當天的心情有關,而他們都真的很想跟人聊聊他們或悲傷或高興的那一天。
  • 對方姓氏的起源。
  • 你的一些缺點(例如,你不知道怎樣把食物好好傳出去)。
  • 告訴你一個事實:基本上,所有的男性時尚設計都源自狩獵裝或軍裝(這千真萬確)。
  • 這間舞廳地毯的品質與設計。
  • 如果你在杯墊上抹鹽,飲料就不會黏在上面(這也是真的)
  • 適度恭維的話不嫌多。
  • 計畫中的假期。
  • 關於企鵝──我的意思是,牠們就只是站在一起不說話!
  • 談談閒聊這檔子事。
書籍介紹

本文摘錄自《聰明人的工作哲學:如何握手、如何閉嘴,沒有人會告訴你的關鍵商業技巧》,如果出版

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作者:羅斯.麥卡蒙(Ross McCammon)
譯者:許可欣

踏入職場第一天你就該懂的事:

  • 專業場合中絕對不能說什麼?
  • 第一天上班該如何表現?
  • 如何在電梯中進行短暫卻有意義的對話?
  • 遲到了,該怎麼辦?
  • 商業午餐的潛規則是?

還有⋯⋯

  • 如何微笑?
  • 如何閉嘴?
  • 如何閒聊?
  • 如何握手?
  • 如何敬酒?
  • 如何寄電子郵件?
  • 如何和討厭的人合作?

想過這些問題嗎?如果你沒想過,那你可要小心了⋯⋯

勵志書從來不教你、公司前輩無法言喻的潛規則,本書一次告訴你!

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責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航