布布童鞋凝聚「社群力」 強化品牌黏著度

布布童鞋凝聚「社群力」 強化品牌黏著度
Photo credit:布布童鞋粉絲頁
我們想讓你知道的是

「布布童鞋」是國內知名網購平台,現有7家實體門市,每年賣出的鞋可堆成50座101。創辦人陳鴻睿當年從自身痛點出發切入市場,以實體門市搭配線上平台,提升購物體驗,也完整傳遞品牌價值。

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圖一、童鞋通路品牌「布布童鞋」款式多元,深受許多爸媽喜愛
Photo credit:布布童鞋粉絲頁
童鞋通路品牌「布布童鞋」款式多元,深受許多爸媽喜愛

孩子每一步走得順遂平安,是許多父母的心願。但許多新手爸媽不清楚童鞋怎麼選,最適合寶寶的腳丫?想送朋友孩子一雙好鞋,卻不知道從何挑起?花了大錢,孩子卻穿不住,讓爸媽相當苦惱。

「沒挑到適合的鞋,很可能會影響孩子的足部發展與生長!」陳鴻睿語重心長說道。他創立的「布布童鞋」是國內知名網購平台,現有7家實體門市,每年賣出的鞋可堆成50座101。而這一切成績的起點,不過是最單純的為人父母心。

從自身痛點出發 切入未被滿足的童鞋市場

人稱「布布爸」的陳鴻睿,當初兒子布布因為早產導致足部肌力不足,穿鞋學走路的狀況非常怪異,諮詢醫師後才知道選購童鞋與孩子足部發展息息相關。他在網路上分享自身經驗,引起熱烈迴響,讓他發現,市面缺乏品項齊全、具備專業知識的童鞋店,是許多爸媽的共同痛點。

在眾人鼓勵之下,陳鴻睿與各大鞋廠合作,成立布布童鞋。由於款式多元又平價,加上陳鴻睿時常在官網或粉絲頁分享童鞋選購及足部發展的專業知識,布布童鞋很快便在親子圈闖出名號。

但隨著業績攀升,問題也一一浮現,「選購童鞋需要試穿,新手爸媽也需要大量諮詢,純網購無法提供這些服務,導致換貨率居高不下。」因此陳鴻睿決定開設實體門市,搭配線上平台,雙管齊下解決根本問題。

線上平台搭配實體門市 完備品牌價值

目前布布童鞋全台共有7家門市,陳鴻睿的選址策略,是藉由線上平台寄貨地區的訂單密度,決定展店順序,強化深入社區經營。

布布童鞋實體門市除了銷售,也成為重要的服務據點,不僅能夠聚集附近居民,網購的爸媽們也可前往方便的店址換貨,有疑問隨時可請教門店人員,有效提升了網購體驗,使得布布童鞋的品牌價值更加完整。

圖二、陳鴻睿堅持實體門市必須提供專業的諮詢服務,解決爸媽的常見問題(圖片來源:布
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陳鴻睿堅持實體門市必須提供專業的諮詢服務,解決爸媽的常見問題
凝聚社群力量 強化品牌黏著度

感受到布布童鞋服務價值的爸媽,紛紛到粉絲頁留下好評,陳鴻睿也意識到,唯有以多元方式建設社群,增加溝通渠道,才能更緊密凝聚消費者,形成長期且穩定的力量,推動品牌前進。

這一次,陳鴻睿又從爸媽的痛點出發。他進一步表示,很多爸媽都不敢帶孩子看電影,深怕吵到別人,於是他乾脆策劃親子包場觀影活動,讓許多爸媽大讚「超用心」、「終於可以進戲院了!」還有人特地從中部北上共襄盛舉。

圖三、布布童鞋策劃親子包場觀影活動,讓許多爸媽大讚用心(圖片來源:布布童鞋粉絲頁
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布布童鞋策劃親子包場觀影活動,讓許多爸媽大讚用心

陳鴻睿運用網路工具聚攏社群力量,提升爸媽的黏著度;積極經營社群的過程,也讓他對於品牌經營有了新看法,「希望未來實體門市展店之前,便已藉由社群工具凝聚客群,確保該區消費力足以支撐門市。」畢竟,穩定獲利才是提供長久服務的穩固基礎。

談及對布布童鞋的期許,陳鴻睿初衷未改,「布布童鞋不但提供可靠資訊,也提供適合孩子每個成長階段的童鞋,希望每個新手爸媽替寶寶挑第一雙鞋時,不再驚慌失措。」