《時尚業生存戰》:擔心失敗的「購物不安」,讓消費體驗充滿壓力

我們想讓你知道的是
消費者在購買時尚商品時,最恐懼的即是「失敗」。也就是說,買了也沒辦法穿,堆在衣櫥中變成肥料的狀態。
文:齊藤孝浩
因氣溫而改變的衣物
最會構成消費者購買契機的,是季節轉變時的氣溫變化。縱使冬天異常寒冷,只要到了天天最高氣溫都超過15度的3月,大家也會想要脫下厚外套,穿上春裝。
冬季特賣結束,到了2月,時尚雜誌開始撰寫春天的時尚潮流。在社群網站上追蹤的媒體、品牌、網紅也談到了春裝的話題,以前曾購買過的店家更是寄來DM與雜誌。當你無意間接收到「天氣逐漸溫暖起來」的消息,同時眼見街上、學校與公司裡到處都是換上春裝的人們,你也終於開始考慮要買新衣了。
開始考慮要買新一季衣服的消費者,首先可能會從通勤圈與生活圈中消費過的品牌、精品店等專賣店看起。此外,這些人可能也會先尋找、篩選出在雜誌與媒體上看到有喜歡風格與商品的店家,並前往該店所在的車站大樓及購物中心消費。現在,只要用網路搜尋即可在品牌網站與網路商城上獲得資訊,大家是否時常會在出門前搜尋品牌、商品與關鍵字,先調查過店家的場所與營業時間後才前往呢?
腦中充滿著下一季的流行服裝想像並與新商品邂逅的時光,對喜歡時尚的人來說是最為歡欣鼓舞的。不僅僅是入手目標商品,與從沒想過的商品邂逅,也是購物的其中一個樂趣。
當購物轉變為壓力的瞬間
購物讓人感到開心,另一方面,消費者對購物覺得麻煩與不安也是事實。
首先,在找到理想商品前必須付出一定的時間與勞力。你認真逛著曾買過好幾次的店、或事先在網路上搜尋所選出來的店家,若有找到中意的商品那倒還好,如果花了這麼多時間,卻沒能找到理想的商品,原本快樂的購物就會令人感到痛苦。
又或是想要悠閒逛街購物,卻一再被店員緊追不捨地推銷。或者是想要問問題卻找不到店員、店員在接待其他客人而必須等很久……當無法依照自己的步調購物時,就會讓人感受到壓力。
之所以會前往店舖消費,有些人是已經想好要買什麼商品,例如白襯衫(有目的購買)。也有人只是來逛逛,從店家的穿搭提案中找找看有沒有感覺不錯的(衝動購買)。
每當拿起一個個商品,消費者就會思考各式各樣的事情,譬如合不合喜好、材質觸感如何、品質如何。此外,消費者還會想到:「這件的商品和自己衣櫥內的衣服搭配性如何?」也就是所謂的「好用程度」與「百搭程度」。
若是像優衣庫與無印良品會提供「基礎商品群」,除了部分特殊花樣的物品以外,和各種商品搭配都不太會有不協調感。然而,當你想要挑戰新設計與新花樣的服飾時,即便你很喜歡商品本身,如果沒有適合搭配的單品,或許也不會下手購買。
問題是店裡只會放當季的商品,即使店員說「您和這件商品很搭喔」,然而知道自己擁有哪些服飾的人,終究只有自己。若店裡有類似商品,還能夠稍微確認搭配效果如何,否則消費者就只能在腦中想像所有的行頭與穿搭效果,來考慮要不要買了。
消費者最恐懼的「失敗」
消費者在購買時尚商品時,最恐懼的即是「失敗」。也就是說,買了也沒辦法穿,堆在衣櫥中變成肥料的狀態。
其中一種「失敗」是買了喜歡的單品,回到家裡想著要和已經有的哪幾件衣服搭配,卻發現搭配起來不符合想像,根本沒有可以搭的衣服。
也可能是雖然有衣服可搭配,但實際能穿出去的場合與頻率很少。這也是顧客在購買時會考慮的事:能穿的機會很多嗎?是可以在辦公室穿,還是只能休閒時穿?是只能在當季穿的流行品,或是能夠穿好幾年的百搭商品?
其他的「失敗」還包括穿了以後他人的評價並不好,或是跟別人撞衫而感到尷尬的狀況也不少見。
好不容易找到了喜歡的商品,如果沒有自己的尺寸,顧客也會很失望。我認為,這可說是時尚消費中最糟糕的服務不佳案例之一。
找到了自己的尺寸,要試穿也很花時間,尤其假日人潮多時試衣間常要排隊。縱使試穿了覺得喜歡,客人也會在意耐久性與保養方式,能否簡單清洗與保養很重要。若是在維護上要花費很多清潔費用,穿著頻率就會減少。為此,近年來可以在家裡輕鬆清洗的商品變得很受歡迎。
此外,萬一尺寸不合或想要更換成別的顏色等,能否在一定期間內退換貨,也多少會影響到消費者的購買意願。
究竟何時才會是「購買時機」
解決了各式各樣的疑問,終於打算要買時,還有個關卡在眼前等著,那就是「是否現在要購買」。顧客近年常會猶豫現在買究竟划不划算,畢竟除了夏季與冬季的季末特賣以外,能夠買到便宜或划算商品的機會也增加了。
若知道很快就會絕版或斷版的話,顧客當下就會買了。然而,當客人知道店舖和網路上都有足夠的庫存,或許就會在冷靜思考後想說「改天再買吧」、「在網路上購買比較好」。
又或者是,同樣的商品在其他店面──包含網路店面購買會比較便宜嗎?最近有沒有折扣活動或是特賣會?會不會馬上降價?身為消費者,要是知道其他地方賣得比較便宜是會失望的,因此忖度現在購買會不會有損失也是很自然的事。如果知道馬上就會舉行半價特賣會,或是線上購物網站時常發行優惠券等,一旦活動頻繁舉行,消費者自然也就不想按照原價購買了。
要是這類狀況經常發生,顧客就會習慣性地等待降價,要是變成常態,只要沒有打折或發行優惠券,顧客就不會購買,商品的成本結構也會變成必須以打折為前提來賺取利潤。結果,商品品質下降了,消費者感受不到價值,不願意再當回頭客。這就是業界長年以來不斷犯的重大過錯之一。
講究機能與美學,LG OLEDevo系列電視令人心醉神迷的三大黑科技

我們想讓你知道的是
LG OLEDevo 系列電視三大黑科技,包括雙重國際認證的護眼效果、AI 智慧優化與聲控系統,以及令人心醉神迷的超輕薄機身。講究機能與美學的你,必須認識這款電視。
現代人講究極致的娛樂體驗,尤其疫情時代讓居家時間變長,電視的地位恐怕比過去任何時候都來得重要。一台好的電視,能讓居家空間化身為重要的視聽娛樂中心,甚至把客廳打造成一座藝廊;凝聚家人在此齊聚享受視聽饗宴的時刻,也為整體空間做出現代科技感的華麗點綴。
韓國科技大廠 LG 全新 OLEDevo 系列,作為結合視聽享受、極致美學、智慧簡約的存在,將是此時此刻市場最需要的優質電視。不少人想為家裡添購新電視,或是為長輩汰舊換新,尋覓一台簡易好上手、又能保護視力健康的電視。那麼,LG 全新 OLEDevo 系列的三大黑科技,將是消費者不能錯過的精彩選擇。

LG OLEDevo 黑科技之一:雙重護眼認證的 OLED 面板
LG OLEDevo 全系列搭載 LG 獨家最新一代「OLEDevo」面板技術,運用「自體發光像素技術」的有機材料,控制每一像素的顯示品質,提供極為精準的顯色能力與絕佳的高對比度;不只視覺效果遠遠超越一般市售常見的 LCD 面板,LG OLED 面板還具備「護眼雙認證」,友善長輩與兒童,讓家人能安心追劇、減少眼睛負擔。
針對電視產品的護眼認證,主要是判斷「抗藍光」功能。藍光屬於一種「高能量光線」,若長時間大量接觸,可能會對視網膜產生影響,進而傷害視力。為了讓消費者可以安心觀賞電視,LG OLED 電視將藍光影響降至最低、僅發射出 29% 的藍光,遠低於眼睛舒適度的最低 50% 標準,護眼效果獲得國際權威認證機構——德國萊因 TÜV 護眼認證、美國 UL 低藍光顯示認證等認可。
此外,LG OLED 藍光只有同等大小液晶螢幕的 60%,大幅降低眼睛的負擔。也就是說,LG OLED 電視讓消費者能比以往更加放心地享受大螢幕,盡情玩遊戲或看電視。


LG OLEDevo 黑科技之二:AI 技術讓電視更好看,也更方便看
另一個令人驚豔的黑科技,則是 LG OLEDevo 系列機種非常善用 AI 人工智慧。首先, LG OLEDevo 系列電視採用了 α9 第四代 AI 4K 影音處理晶片,能運用 AI 優化影像與聲音品質,呈現最卓越的視聽效果,包括:
- 影像強化:內建 AI 技術擁有規模超過百萬組的視覺資料點數據庫,能識別影像內容,進行降噪與圖像優化程序。全新「場景檢測」功能還能進一步分析顯示場景類型,並支援優化。
- 音效強化:α9 第四代 AI 4K 影音處理晶片還具備超過 1,700 萬個音頻資料點作為學習基礎,能識別語音、音效與音調頻率,依照不同的風格優化聲音音效,甚至自動調整音量,確保高均值的視聽感受。
此外,LG 也導入 AI 語音辨識系統、家電物聯網技術,讓電視搖身一變成為家電物聯網系統的主控台,打造聰明駕馭的智慧居家功能,包括:
- AI 語音控制電視:聰明的 AI 語音辨識,讓長輩能聲控電視,迅速執行轉台、調整音量等功能。使用 Netflix、Disney+ 等 OTT 串流平台時,也不必費時打字搜尋,直接語音輸入就能迅速找片。
- 家用物聯網裝置:OLEDevo 系列還有物聯網功能,電視可作為儀表板來控制家電設備,串連智慧滑鼠遙控器的 AI 語音控制功能,輕鬆聲控家電。


LG OLEDevo 系列黑科技之三:零間隙壁掛超窄邊,打造藝廊等級外觀
LG OLEDevo 系列全名 LG OLEDevo G1 的「G」,隱含「Gallery」(藝廊)的精神,也充分反映外觀設計的精神。憑藉 OLED 面板獨有的極輕薄特質,再加上零間隙壁掛的超窄邊框設計,讓 LG OLEDevo G1 看起來就像是一幅畫作。換言之, LG OLEDevo G1 不只能提供電視娛樂,也可也作為空間佈景的一部份,增添藝術氣息與科技感。


LG OLEDevo 系列符合新世代電視主流需求,配備 4K UHD 解析,無論是 4K 藍光影音、線上串流影音平台、各大遊戲主機(PS5、Xbox Series X)等都能享受高品質視聽。
目前全系列分別有 55 吋、65 吋、77 吋三種規格,一般家庭房間建議選用55吋、客廳建議選用 65 吋;若是展示空間、會議室或喜歡劇院感受者等,可考慮更大尺寸的 77 吋。追求極致視聽、體驗智慧便利,就從 LG 全新 OLEDevo 系列護眼電視開始。