強暴犯就在路上,而你說那只是「失言」

強暴犯就在路上,而你說那只是「失言」
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我們想讓你知道的是

什麼時候你打過電話通報警局你看過嫌犯?接到報案,台灣警局能做什麼?既然只有找到證據才算數,所以不找證據、抓不到人、證據不足放人,人們以為自己很安全,其實只是不知道別人受害。

這些說明了,男性主導的司法,採取男性觀點,不利受暴女人。

女人是否有機會打進司法界改變?書中介紹美國女警的百年歷史,雖然一九九八年調查發現女警比男警逮捕更多家暴施暴者。二○○六年調查發現女性警官的人數每增加百分之一,強暴報案就增加百分之一,但美國的女警只佔總人數百分之十一。而且阻擋女人進入的高牆難以打破,百分之六十三到六十八的女性警官回報曾受職場性騷擾和歧視,最不滿同僚敵視、難以升遷、無法支援遇到懷孕等家庭狀況的困境。我很想知道,台灣有沒有這類調查?為什麼我們會以為問題不重要或調查不需要?聖地牙哥的退休女警長瓊安.艾沙包特,入行時是一百二十名訓練生當中唯一錄用的女人,她說訓練的單槓大到女人手小抓不住,課程擺明就是要不著痕跡刷掉女人。

被強暴懷孕要生下來嗎?各國如火如荼的反墮胎立法,包括台灣反墮胎公投,都逼女人得生下來。美國有十六個州規定強暴犯對小孩仍然有親權,最近一位女立委提案修法廢除強暴犯對因姦成孕孩子的親權,再次被男立委們擋了下來。他們到底在想什麼?

沒有強暴,只有謊報。

南韓主播孫石熙曾因率領MBC電視台新聞部罷工而被拘留二十天,為抗爭受罰、見識過獨裁運用司法作為獠牙,他的自傳《蟋蟀之歌:韓國王牌主播孫石熙唯一親筆自述》中承認體制壓迫女人,但他也說,常覺得女人太不奢求地位。這固然是倒果為因,但在此刻,我才瞭解地位代表什麼。如果黑人不擠進白人世界去當警察、律師、檢察官、法官、立委、記者、總統,那麼黑人的命就不是命,永遠會有黑人無辜被槍殺,而白人警察殺人可以安全下莊。如果女人不擠進男人世界去當警察、律師、檢察官、法官、立委、記者、總統,那麼世界上就沒有強暴這回事,妳的陰道、子宮都不屬於妳,掌權的男人會把妳的身體交由強暴妳的人決定。他們說,這不是強暴。他們說,妳得生下來。

女人必須參政,女人得去當警察、檢察官、法官、立委、記者、總統。參政必須忠於女人,而不是繼續幫助強暴犯。

智利女性主義人類學家瑟嘉托說,性暴力不是因為道德敗壞,它源於政治問題。


智利今年示威,二十多人死亡、七千多人拘留、軍警朝示威者眼睛射橡膠子彈、酷刑等八百多起傷害案,並且性侵女示威者。十二月五日,數千名女示威者在智利國家體育場唱〈強暴犯就在路上〉跳舞。因為這個地方曾是白色恐怖的政治犯拘留所,至少四萬人在此受酷刑、槍決。官方報告,當年幾乎每個女政治犯都受到性暴力。七十一歲的嘉拉朵作證說,沒有「幾乎」,關在體育場的每個女性都被獄警騷擾和性虐待。現在智利的司法,用抹黑受害人行為開放來解決掉強暴案,只是國家性侵女人的黑歷史冰山一角。

而台灣近年新聞,就像南韓小說《82年生的金智英》,是一冊各種言語暴力鞭女人的驗傷清單。

台灣二○一八年大選,高雄市長候選人韓國瑜在雲林,為張榮味的妹妹雲林縣長候選人張麗善站台,說她剛進政壇時兩隻眼睛像非洲草原的黑豹一樣閃閃發光,出拳就打,出口就強悍,亂闖好像新手開車上路一樣,現在她已經沉穩言之有物、舉止有度、知道進退,已經完全成熟,「成熟的女人像一碗湯,煮熟的時候趕快喝,再不喝會焦掉。張麗善現在是一碗成熟的湯可以喝。」

被指放棄承諾對不起高雄 韓國瑜不以為然
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這段描述原本與性別無關,但只要韓國瑜一聯想到她是「女人」這個集體標籤,立即淪為只能被動等男人喝掉,「一碗湯」當然沒有自主權,也不應該有,不需要知情合意。這些統治者,怎麼可能改變強暴文化?以下這些言論,只要他們侮辱的對象是女人,她的罪立刻就變成了「她是女人」,再細分各種罪名:

⚉胖女人:

國民黨主席吳敦義到高雄雲林同鄉會,為韓國瑜拉票,罵陳菊「那個查某人真夭壽,我不要說是誰,肥滋滋那個,走路起來像大母豬」。

⚉掌權的女人:

二○一一年,藝人白冰冰主持台中馬吳造勢大會說,泰國選出女的總統(總理),馬上淹大水。指選出女總統會招致洪災。

二○一九年,吳敦義為國民黨總統候選人韓國瑜站台,以近年幾起分屍案,批評治安「夭壽歹」、「夭壽骨」,說「蔡英文這衰尾查某,像這麼衰的人當總統,要把她拉下來。」

⚉誘惑男人的女人:

二○一九年,國民黨台南市黨部主委謝龍介,為新北市板橋立委候選人柯志恩站台,說女人拉票最有用,要挺柯志恩要靠女性拉票,「因為女人拉票可以拉到客廳、拉到房間,你老公拉票拉到門口沒拉到,還反而被拉走,就是俗語說的阿婆吹粿,倒塌(倒貼)。」謝宣稱女人「拉到房間」「倒貼」「你老公反而被拉走」,利用性,操控男人達到目的。校園性侵案報導《沉默的島嶼》一書說明,已婚男老師強暴女學生,經常先把性侵包裝成外遇,逃脫性侵罪,然後威脅讓元配告受害人通姦來脫罪。強暴免責,靠的就是把受害女人塑造成謝龍介口中這種拿性當武器的心機婊。

到底熱愛用性來拉票的是男人或女人?說女人「倒貼」陪睡拉票,我從沒有看過這種事。但我看過二○一八年大選,候選人韓國瑜在「姊妹挺韓國瑜」成立大會影片中說,「未來我當高雄市長,誰來高雄投資,創造十個工作機會,我親自握握你的手;若有一百個工作機會,我就抱你一下;若有一千的工作機會,我就親你的臉一下;若來投資給高雄一萬個工作機會,我就以身相許,晚上跟你睡覺!」


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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式
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我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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