當班機被取消,航空公司賠償旅客的「基本條件」有哪些?

當班機被取消,航空公司賠償旅客的「基本條件」有哪些?
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我們想讓你知道的是

當遇到航班被取消時並符合條件範圍,你是有機會向航空公司提出現金索賠的;但需要你盡可能將相關事證收集完整,才能順利獲得最高600歐元的賠償金。

想像一下,當你懷著興奮之情抵達機場,卻看到航班狀態版上,滿滿的紅字寫滿「取消」時,你會有什麼反應?是心情變得既焦慮又生氣?然後跑去櫃檯理論一番?還是趕快尋找其他航班,以準時抵達預定好的行程?

此時如果要求你冷靜以對,好像顯得過於矯情。然而當遇到航班被取消時並符合條件範圍,你是有機會向航空公司提出現金索賠的;但需要你盡可能將相關事證收集完整,才能順利獲得最高600歐元的賠償金。

好的,這樣你是不是冷靜一些了呢?讓我們告訴你該如何維護自身的權益吧。

首先,並非所有航班的取消情況,都違反歐盟法規261/2004規範的旅客權益。因此,請確認你所搭乘的航班被取消時,是否符合以下基本條件:

當航班的取消通知是於出發日14天前告知的,航空公司即可免責。另外,即使於14天內才告知航班取消,如有提供替代航班並達到規範標準,亦可免責。

請參考以下的整理:

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圖片來源:作者提供

簡而言之,如果航班被取消時,航空公司未有以上處置時,即代表您具備申請現金索賠的權利。然而在不同的情況下,獲得的賠償金額也會有所不同。

相信看完上述說明後,多少還是會有些困惑。為了讓您更能理解,這裡提供一個實際狀況並且獲得現金理賠的案例,期望對您有所幫助。

實際案例一:D先生從法國巴黎(CDG)飛往台灣桃園(TPE)的航班被取消。

  • 航空公司:Air France(法國航空)
  • 航班:CDG—TPE/經濟艙
  • 情況:出發前一晚,發現航班被取消並改簽至長榮航空(BR)的豪經艙,經荷蘭阿姆斯特丹轉機,返抵台灣時,已超過原始航班所預定時間的4小時。
  • 航班飛行距離:超過3500公里

結論:D先生拿到600歐元的現金賠償,並且直接匯款至其提供的銀行帳戶裡。

本文經airConcur授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航