《看見機會:我在偏鄉15年》:如果營造得宜,網路也會是最好的作文教室

我們想讓你知道的是
於是我突發奇想,大學生去偏鄉不見得只教文書處理軟體或電腦開關機,不妨教小朋友寫作、拍照,而當時部落格開始風行,何不讓每個小朋友都有部落格專頁,當部落小記者,記錄生態、文化與環境,藉此提升語文和資訊能力呢?
文:須文蔚
挑戰不可能的任務
二○○○年的秋天,我成為大學的菜鳥助理教授,當時的學務長張瑞雄在新進教師座談會結束後,走到我身邊,拍拍我的肩膀說:「你是政大新聞所的博士,希望你協助與指導校園報《記哈客》。」
「指導報社?」我有點驚訝。
「我希望這份報紙能和政大的《大學報》一樣精采。」
我默不作聲,因為我並不知道《記哈客》的組織、預算和教學資源,而且《大學報》是我參與過的實習媒體,政大新聞系投注了六到七位的資深教師指導,超過百位的學生記者與編輯一起工作。
一時之間,秋風涼颼颼,我覺得:這是一份「不可能的任務」。
不過初生之犢不畏虎,我很快就找到一份校園報來研究。一九九九年十一月二十五日《記哈客》創刊,以志學常見的植物「杜虹」的阿美族語Gihak 為這份雙週刊命名,期許這份刊物代表大學與地方結合。但我細讀後發現,這份報紙原本是學務處的業務報,由學務處項下出資,委託同學編採與送印,因此新聞多半屬於政令宣導,內容並不吸引讀者。
我和當時的主編林葳、唐玉霜接觸,討論改版事宜,重點包括編輯方針改為:一、這是一份學生觀點的校園報;二、這是一份以志學為中心的「社區報」;三、我們接受學務處的委託辦報,但是不配合政令宣導,新聞判斷要獨立。在二○○○年十二月四日《記哈客》第十六期出刊,改為書法字的標頭,並且實驗單色發行。我沒有想到擔任指導老師會長達十四年,這段期間我們代表學校,獲得全國社團評鑑的優等獎,教育部資訊志工金質獎一次,銀質獎五次,是一段神奇與充滿歡笑與淚水的旅程。
和學校其他處室的業務報紙最大的不同,學務處並沒編列稿費,編輯採訪社完成編採工作後,也從不需要送審,直接交給印刷廠印製與發行。誠如已經畢業多年的謝佳芳描述:「東華大學校園報《記哈客》是由校內熱心參與編輯採訪社的同學們在無酬、無獎勵、無正式傳播系所課程支援的情況下,編輯並發行的一份校園報紙。」這份報紙要和《大學報》、《銘報》或是《生命力》相較,屬於人力與資源嚴重不足的報刊,每學年能夠定期出刊,靠的是師生之間的熱情,以及對新聞自由的堅信。
在二○○五年的春天,萬煜瑤學務長深知社團的經費不足,把我叫進辦公室,拿出一份「減少數位落差:青年資訊志工團隊計畫」的徵求計畫公文,鼓勵我不妨試看看。
「可是我指導的社團很艱困,編採工作繁重,每到了下學期,社員都快要剩下個位數。」
學務長很善於激勵人:「可是每個編採社的學生都是強將,沒問題,可以試試看,也可以增加服務的視野。」
從辦一份大學報到走進山風海雨
於是二○○五年八月我帶著東華大學「編輯採訪社」的同學,通過教育部「減少數位落差:青年資訊志工團隊計畫」審核,到水璉國小服務。
水璉雖然是一個海邊的小部落,卻也出了不少阿美族的名人。比方前太巴塱國小的校長李來旺,以及曾經出版《檳榔兄弟》、《邦查WaWa放暑假》等音樂專輯的迴谷、台灣原住民第一位人類學博士鄭香妹,都出身於水璉部落。
第一次到水璉國小拜訪時,教務主任張家瑜就展現出高度的熱忱與堅持。她很歡迎我們來部落,但不希望只是寒暑假的短期營隊,也期待不僅教電腦的技能,也要能提升孩子基本的學習能力。
我充分理解一位堅守部落小學教師的憂心,那一年有則新聞,教育部國教司統計二○○四年第一次國中基測,全台約有十分之一國中,校內超過四成以上的國三應屆考生,基測成績在全國PR值排序不到百分之二十五(八十八分),全國有超過一半縣市有這類「學習成就薄弱學校」,且集中在花東、離島及偏遠山區,學生學習成就已經出現了嚴重而明顯的城鄉差距。
於是我突發奇想,大學生去偏鄉不見得只教文書處理軟體或電腦開關機,不妨教小朋友寫作、拍照,而當時部落格開始風行,何不讓每個小朋友都有部落格專頁,當部落小記者,記錄生態、文化與環境,藉此提升語文和資訊能力呢?
張家瑜主任問我:「你們會不會每個禮拜都來?」
「其實一般資訊志工的服務,只要每個寒暑假辦營隊就好了,嗯! 既然您堅持,我們的團隊努力每個月都出隊教小朋友。」
水璉國小當時只有六十五位學生,相當迷你,但是電腦教室有十五套電腦,所以每位孩子來課堂,都能自行操作。我們也在學校擴大社團的招生,招募不同科系的同學,一同來到部落進行教學,於是每位孩子都能有一位小老師帶領。
剛去的時候,國小三年級的小朋友完全不會打字和在網路上寫文章,一開機就黏著線上遊戲,讓人感覺如果沒有完善、長期與耐心的輔導,數位科技進入偏鄉,並不會當然提升孩子們的學習能力,反而會拖垮了他們的競爭力。一直記得第一堂寫作課,先讓孩子描述彼此運動的英姿,其中有個調皮的孩子輸入:「鄭烈打球的『知識』很帥。」
我笑著問:「是『姿勢』,還是腦子裡的『知識』?」
小男生耍賴了:「你是教授,你告訴我。」
「哈哈,我請領隊雅淋姊姊來教你!」
領隊是香港僑生吳雅淋,她告訴我:「我想要當一個完全融入台灣的香港人,志工計畫正好可以讓我更進一步融入花蓮社區。」雅淋和同學們開始了小記者培訓計畫,利用電腦和數位相機,教導學生新聞採訪寫作、平面編輯媒體設計和網頁設計等技巧,讓學生製作屬於水璉國小的電子報和部落格,也邀請老師、學生甚至家長在網路上寫札記、貼照片、分享檔案、互動討論、串連訊息,以建構教室外的知識交流空間。
陪伴部落孩子架起部落格
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新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。