《猶太人的說服藝術》:人生當中這三件最重要的事,你得找人教

《猶太人的說服藝術》:人生當中這三件最重要的事,你得找人教
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我們想讓你知道的是

我才直播1分鐘,就流失了三分之二的聽眾!此時我才知道自己出包了,只好趕緊切入正題。到底發生了什麼事?我犯了什麼大錯?答案其實很簡單──我提到了自己的競爭者!

文:亞尼夫.柴德博士

學校沒教的事,多半有商機

假如你隨便找個路人,問他們人生當中最重要的3件事是什麼,所有人都會給你這3個答案(根據國際性的研究):

  1. 愛。
  2. 財富。
  3. 快樂。

當然順序與用詞不一定是這樣,但對所有人來說,最重要的3件事就是:

  1. 被別人愛(包括家人、伴侶、朋友等)。
  2. 有足夠的錢過自己想過的生活。
  3. 快樂與滿足。

很好。但只有一個問題:在教育體系與「正規」的生活當中,沒人教我們怎麼獲得快樂、愛與金錢!

人生當中這三件最重要的事,你得找人教

幼兒園沒教、小學沒教、大學也沒教。我們東學一點、西學一點,從老師、父母與其他教育者學到一些見解、知識與方法,但就制度面來說,沒人教我們怎麼找到合適的伴侶、讓別人喜歡我們、賺到錢、活出人生的價值......諸如此類。

可是這些,才是我們人生當中最重要的事!

多數人通常要等到完成學業後一段時間,才會發現他們在學校學到的東西,跟他們所需要的東西(或人生當中重要的事物)是有落差的。

我舉兩個簡單的例子。

第一個例子:我是經濟學家,念了3年經濟學學士,卻沒有大學教授在課程中教我行銷。我攻讀經濟學學位的期間,居然沒聽過「錢」這個字,只學到理論上的經濟學模型。所以完成學業後想建立事業的人,怎麼可能知道賺錢的方法?

第二個例子:我也是律師,讀了4年法律學士(與經濟學學士同時念),卻沒人教我怎麼在法庭發言、申請賠償或談判。

因此,一位律師在完成法律理論的研究之後,如果沒有任何實務方法與客戶、法官合作,又怎麼能在競爭激烈的法律界與企業界中存活?

我可以舉出更多例子,但重點在於──這些人該怎麼辦? 也就是說,當人們發現這種落差,驚覺人生缺少了某件事物──金錢、快樂、愛或以上皆是,又不知道怎麼獲得它們的時候(因為沒有人教),他們會怎麼做?

這就是「非正規教育」派上用場的時候。某個領域的專家與私人機構,會舉辦研討會或大型會議、寫書、提供諮詢或訓練。於是大家就透過這種方式來彌補落差,並獲得正規機構不肯教的知識。

我跟客戶合作的時候,都會滿足兩個非常重要的需求:

  1. 學會如何在聽眾面前說話、提升說服力與熟練人際溝通,進而改善你與別人之間的關係。
  2. 學會如何行銷、協商、製作事業與銷售簡報,進而增加你的收入。

我有兩個好消息要告訴你。

第一,你在人生當中的所有缺口──諸如愛、浪漫關係、其他關係、金錢、行銷、快樂等事物,都有人願意教導你。你只需要找到那位老師。

第二,如果你提供產品或服務,替人們解決這三個領域(愛、金錢、快樂)的問題,亦即你從事教練、企業顧問、治療師、婚姻諮商師、仲介、行銷顧問等職業,那麼你真該感到慶幸才對。

為什麼?因為你滿足的是眾人共有的真正需求,所以你會有許多潛在客戶。只要正規教育體系的課綱繼續忽視這些主題,你就會有做不完的生意。你們大多數人,甚至連自己專業領域內的潛能(行銷、事業或財務面)都沒開發過。

為什麼你的目標是當「華爾街之狼」?

2014年1月,我去看了李奧納多.狄卡皮歐(Leonardo Dicaprio)主演的強片《華爾街之狼》(Wolf of Wall Street)。它是真實故事(改編自一本自傳),描述1990年代初期,有一位年輕有野心的華爾街掮客,非常渴望成功,很快就成立了一家100名員工的公司,藉由賣股賺了好幾億美元。

他們賣的是水餃股(按:股價很低的股票),幾乎沒什麼價值;而且他們欺騙無辜的人(無論貧富),偷走對方的錢,犯下一連串的刑事罪,並觸犯了美國證券交易委員會的法規。

這部電影固然精彩,但最吸引我的地方,在於「華爾街之狼」(美國媒體如此稱呼這位掮客)使用的行銷與說服術。

你先別急著反駁我──我痛恨不誠實的舉動,強烈反對觸法,也很討厭華爾街人士的不道德行為(例如毒品交易、愛看脫衣舞、經常羞辱別人)──無論電影或現實皆如此。

但整部電影看下來,有個想法在我腦中揮之不去。我告訴自己:「假如有另一個人,做法跟華爾街之狼一樣,但商品是真實、合法的,能為客戶帶來價值,那麼他一定會非常成功!」

因為李奧納多在片中的作為都是天才之舉,包括他的銷售與說服方法;「炒熱」員工士氣並灌輸他們動機;以及他如何招募員工並教他們賣東西。你可以從他身上學到很多事情!

你唯一要做的,就是忽略「華爾街之狼銷售黑心假商品」的事實,再想像他賣的是合法商品,而且對客戶也有價值。如此一來,他所做的事就是一項非常成功且獲利頗豐的事業,足以成為其他人的榜樣。

我講了這麼多,重點是什麼?你可以向任何人學習,任、何、人!

就算你跟那個人沒交情,不相信他本人或他的產品與服務,只要他的招數有效、很快就被信徒與粉絲簇擁、產品夠成功、在市場上掀起話題,你就可以向他學習。你的學習對象可以是神職人員、競爭者,甚至是罪犯!

不管你對某些人的想法為何,你都可以向他們學習。你只要忽視他們的產品或服務,聚焦於他們的成功之道就好。

我說了什麼話,讓我的直播立刻走掉數百人?

幾年前的某一天,我在晚上9點舉辦了一場網路研討會。網路研討會是一種免費的線上講座,你我都坐在家裡,而我傳達訊息給你。我們全都透過個人電腦聯繫,所以你能夠舒舒服服的待在家裡,聽我主講一個屬於我專業領域內,而且你也感興趣的主題。

結果,我的網路研討會(預計晚上9點開始,10點半結束)湊巧跟兩個收視率很高的節目「撞時間」:足球賽的準決賽,以及某個電視實境秀的最後一集(可說是節目的最高潮)。

其實也不算湊巧,只是我自己疏忽了。我事先沒看節目表,就把網路研討會排在這一天(要不然,連我也想看準決賽)。


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我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》Ep2聚焦於戰爭中最大受害者──砲火下流離失所的人民,節目透過影像與聲音,帶領觀眾凝視全球戰爭中流離失所的人們,認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗。

由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹|行動講堂》第2集已於6月14日首度播出,本次特別邀請華人紀實攝影師張雍、台灣世界展望會會長李紹齡對談,帶領觀眾凝視戰爭中流離失所的人們,聆聽相遇與別離的故事,也讓觀眾認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗,以及他們對於每場救援行動專業審慎的態度。這些因你我支持而促成的救援行動,都是為了重新牽起人際間被鋼鐵與火藥所摧毀的繫帶,世界展望會的工作人員則背負著託付與使命親臨現場,陪伴人們度過戰火下的煎熬苦難。

「我們不只看到《月球背面的逃難場景》,還聽到月球背面的哭聲,所以世界展望會從來沒有選擇,只有無條件的接納與支持。」

數據解析:你我未曾意識到的「月球背面」

俄烏戰爭打響至今已逾三個多月,因戰事被迫離家的難民人數也急速攀升。根據聯合國難民署統計,截至5月29日已經有超過680萬人自烏克蘭境內出逃至波蘭、匈牙利、羅馬尼亞等鄰近歐洲國家,國際移民組織(IOM)的一項研究也預估有將近800萬人在烏克蘭境內流離失所,總計相當於將近四分之一的烏克蘭國民因為無情戰事淪為難民。

你可能不知道的是,當烏克蘭戰事成為網路熱搜的同時,歐洲大陸遙遠的另一端也存在一群面臨相同困境的人們。根據聯合國難民署的統計數據,截至2020年底全球共有8240萬人被迫流離失所,受俄烏戰爭影響產生的難民僅占全球難民總數的18%。這意味著全球戰火不只存在於烏克蘭與俄羅斯之間,當我們揭開數據,就會發現其中還包括敘利亞內戰、阿富汗戰爭,以及中東或非洲部分地區長久性的區域武裝衝突。而更令人不忍的是,在8240萬流離失所的難民中,兒童人數占比竟高達42%,這些本與戰火紛爭最不相干的族群,卻需要承受這一切悲劇性的後果,甚至改變了他或她的一生。

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Photo Credit:節目來賓張雍提供
隨著天災人禍不斷發生,從數年前的敘利亞、阿富汗,再到近期的烏克蘭,難民遷徙事件的發生愈發頻繁,甚至連進行多年難民紀錄的來賓張雍都想不到,短短十多年內竟會連續看到如此規模的難民潮。

走入真實現場:救援最前線的世界展望會事工

截圖
Photo Credit:TNL Brand Studio
根據世界展望會統計,敘利亞十年來戰爭的影響為例,已有超過6000名孩童喪生於戰火,也導致超過2百多萬名孩童無法上學或生活發生問題。

「在普遍國際的人道救援中,有一種描述是『戰爭已經逐漸敘利亞化』。」國際戰火衝突的時間拉長,不只剝奪以千萬計的孩子們在正常生活環境下溫飽、健康成長的權利,複雜的環境更讓兒童拐騙及販賣、女性保護問題隨之而來。

這些數字不只意味者數百萬家庭的不幸遭遇,更是戰爭對社會關係的撕裂創口;只有當我們直視數字時才會猛然驚覺,原來世界比想像的更加不平靜。特別來賓張雍也感慨道,這些數字正是驅使他走入現場的動機之一,他想要與人們面對面的互動,相處、攀談、接觸……藉此豐滿個體生命的輪廓,讓人真正為人,不再只是數據中的千百萬分之一。而就在奔走無數逃難前線,體會萬千生離死別後的某天清晨,他一如往常地在路上慢跑,突然瞥見有隻毛毛蟲正緩慢地在路上爬行,於是他停下來,小心翼翼地將其安置路旁,又跑了幾步以後,他猛然發現道路上竟然還有好幾十隻毛毛蟲。但因為能力實在有限,無法將所有毛毛蟲一一安置,最終,他只好繞道而行。

當這猶如寓言故事般的親身經歷與冰冷的統計數字相互對比,它給了我們更為震撼的啟示──除了網路媒體讓我們看到的景象外,還有更多我們看不見的地方,甚至是連攝影記者都難以進入的角落,裡頭還有更多的生命也如同烏克蘭的難民一樣急需救援,而僅靠我們一己之力能做的卻非常有限。面對遙遠且數量龐大的求助者,事實上是需要如同世界展望會這般更大、更有組織的團體,才能凝聚足夠的力量,給予急需救援的人們實質幫助。

例如今年的烏克蘭難民救援行動,除了協助安置順利出逃、在歐洲國家顛沛流離的難民以外,第一時間世界展望會也進入烏克蘭,給予前線無法逃出的人們最緊急的「物資救援」,包含水、糧食、燃料等;幾經輾轉後,部分烏克蘭人也在三月陸續回到故土,此時首當其衝的就是飲用水的處置,接著便是家園重建的漫漫長路。於是世界展望會也於同一時間向當地註冊進駐、開展地方資源網絡,協助難民重建家園,從最基礎的庇護所開始向外擴充,包括生活生計、孩童教育、婦女保護、家庭與心理治療等。

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難民遷徙的過程中,需要面對茫然未來的巨大壓力,造成心理甚至生理上的問題,因此世界展望會於烏克蘭救援過程成立兒童關懷中心,從遊戲中抒發內心擔憂。
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救援施行:世界展望會人道救援的執行策略

人道救援行動涵蓋甚廣,下至民生物資援助、上至個體關懷照護及社會系統建置,面對如此緊急又錯綜複雜的需求,世界展望會也嚴肅謹慎的對待,從前期評估到後期規劃都有完備的流程,系統性的把關所有環節,並於地方上累積更豐沛的區域網絡及行動量能,張開更多防護網,最後運用專業落實每份跨海祝福,建立關懷世界與孩子的正向循環。

一、漸進式評估與規劃
  首先審視對象於生理、安全、社會等各方面需求的急迫性,擬定不同階段的救援行動。優先項目為「挽救生命」,例如供給糧食飲水補給、遞送生活物資等,滿足難民生理上的基礎需求;接下來則以「陪伴、關懷」為進階項目,例如提供基礎的庇護所收容,或是成立婦女兒童專責關懷中心、教育機構,旨在建置完整的安全及社會生態,給予難民最大的協助。

二、服務團隊在地化
  世界展望會在工作執行時,總是會盡量組織在地的團隊,或與當地且具信譽的非政府組織共同完成,避免因各地不同的語言、文化、風俗民情而產生隔閡,也讓地方上資源及訊息網絡,能以最有效率的方式展開,如此一來才能使資源被誠信且有效的利用。

三、專業規劃與救援
  世界展望會於任何行動前,都會制定明確清楚的工作方向,包含救援目標、執行策略、救援對象數量規模、工作細目等,且前往前線的事工們都必須經過特殊的訓練,學習判別危險及緊急因應措施,如此一來提供當地適切妥當的協助。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

重新牽起聯繫:Kindness is a universal language.

除了世界展望會,世上仍有許多人以自身力量,志願投入人道救援的服務。就像來賓張雍在羅馬尼亞邊境認識的當地志工,他們在邊境發放三明治、飲水等物資給滿載烏克蘭難民的遊覽車,但因為羅馬尼亞與烏克蘭的語言並不相通,這讓張雍感到十分好奇:「在援助的過程中不會碰上溝通障礙嗎?」男子搖了搖頭,笑著回答道:「Kindness is a universal language.」。

雖然剛開始並不完全瞭解這句話背後的意義,但經過接著的幾次物資發放,張雍目睹了好幾次相同的畫面──當志工將三明治交到人們手上時,人們的淚水就從眼眶裡泛出。於是我們都懂了,那是某種難以言說的、人與人之間珍貴而無可取代的聯繫。

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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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