在熱海創生:幾乎荒廢的溫泉街,在地人發起了一個「改造計畫」

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想要在街區做些什麼事以前,透過基礎盤點確認清楚街區的問題所在,進而一步一步地去解決。熱海因為早期的繁榮,建物大量留存,將既有空間做適切的整理規劃,人流聚集了,生活安穩了,經濟也就回慢慢回穩。
熱海溫泉想必是大多人不會太陌生的地名,是靜岡縣的海邊城鎮,以溫泉聞名,台灣北投有一間溫泉飯店也取名為熱海。從東京車站跳上新幹線,只需45分鐘就抵達的觀光溫泉區——熱海溫泉歷史悠久,據說開湯1500年,被譽為日本三大溫泉之一。一出車站,便有個足湯——「家康之湯」歡迎著旅人,江戶時代初期,根據記載顯示德川家康曾在此處停留的紀錄,為德川將軍御用名湯。明治以後,更是許多文豪拜訪之處,日本許多文學作品中也曾出現過熱海溫泉。
昭和30年代(1955年前後)熱海溫泉為日本蜜月旅行的代表勝地,位於伊豆半島東北端,依山傍海,除溫泉以外,也有海水浴場。日本戰後經濟奇蹟時代,努力招攬團體旅行客群的緣故,一年也曾有450萬人下塌的紀錄,部分區域發展出娛樂街,盛行脫衣舞店以及風俗店。然而,泡沫經濟瓦解後,團體旅行驟減,漸漸地有些旅館休館,大型旅館停業,整體街區頓時陷入冷寂狀態。2000年前後,熱海溫泉完完全全給人的印象是落寞的溫泉街,像廢墟般荒廢在當地的大型旅館建物,也不時地出現在媒體上。
距離熱海車站步行約15分鐘的近海區域,有條熱海銀座商店街,小小街上矗立著幾家超過百年的老店舖,以販賣海鮮乾物為主。街區中間則有間近年來日本各地也常出現的住宿模式「Guest House」,營運團隊是深耕在地,經營城鎮的團隊,這五六年來的確也成功引進一些人潮,這群熱愛這塊土地的人,在此努力想要翻轉熱海情勢,推動熱海奇蹟的,究竟是怎樣的人呢?!
熱海銀座街活化活動
市來廣一郎先生出生於熱海,當時父母親擔任管理熱海的銀行招待所(保養所),後來招待所結束營運後便全家搬離熱海。2007年U-turn移住回熱海,當年28歲,一腔熱血想要為熱海做一些事。開始先以國家人口普查資料暸解當地、進行基礎調查與訪談,進而發展在地導覽行程。當時,日本全國65歲以上人口占比約26%,熱海地區卻高達47%;日本全國空屋率13.5%,熱海地區為50.7%,而熱海市中心空屋比率則為23%。想著熱海面臨著嚴峻的社會議題,或許這就是50年後日本的樣子。
於是創立NPO法人atamista,期望在地人能好好享受在地生活。核心概念為「創造100年後也能富足的生活方式」,透過人財育成,來重建經濟、社會、自然、藝術、文化資本,以建立永續發展的地域性社會。設計享受熱海的體驗型旅行。花了三年執行後,發現這樣的狀態似乎無法持續,試著想要轉變。 以往的依賴稅金的社區營造,應當要轉變成能夠獲利的街區再造。剛開始的一年,舉辦了超過100個活動,想要把這個街區創造成30代的人會選擇的地方。
2011年開始接觸整修城鎮改造(リノベーションまちづくり),熱海的特色主要在,中心的街區很集中,同時又有溫泉設施可供使用。同年,則以以活化熱海中心街區為目的,與在地的幾位年輕人共同集資成立另一間公司株式會社machimori,期望提升區域不動產的價值。透過改造過的場域,來改變人流以及意識,進而帶領街區,以前的認為好的生活可能是悠閒的別墅生活,現在則轉變成,工作、生活都是自己創造的生活。租用熱海銀座街的空屋,進行整修更改內裝,導入新的商業、入駐者。有些房東也主動加入改造計畫,希望能夠將熱海地區創造成大家想要生活以及工作的地方,這樣才能真正連結到觀光。
剛開始也是不斷地惡性循環,做什麼都沒有辦法好好運轉,餐飲相關大家都說做會賠錢,還是嘗試做咖啡店等等。銀座街上第一家咖啡廳開始營運後,也慢慢有一些新的元素和人進來,對地方產生些許刺激。現在由別的咖啡店與義大利冰淇淋店進駐。對面的guest house MARUYA,則是由machimori於2015年開始營運的住宿空間,透過將近200人的募資才順利完成活化改造MARUYA的空間。一樓內側為住客使用空間,近門口區域則有對外的小酒吧,門口有現烤乾物的爐座,可吸引鄰近顧客點選消費,乾物來源是從當地的乾物店舖進貨,烤魚乾的餐點收入佔比已經非常高。
2016年使用銀座街上的酒類販賣店2樓空間,整理出「naedoco atami collaboration workplace」,這個空間從1959年蓋好以後,都沒有受到良好利用。經過內部整修後,一部分提供給服飾店進駐,其餘為活動、共同工作空間等使用。銀座商店街也因為市來先生的進駐,從一開始30間中10間的閒置一樓空店舖,到現在30間僅剩1間1樓空店面。2018年這裡的地價也終於提升起來。市來團隊下一步想要整理附近2樓以上的空間,今年則考慮使用某間居酒屋2、3樓的7間房間,可能規劃成員工宿舍、Guest House等住宿相關設施。
市來先生引發的一連串效應,也讓當地的政府單位開始好奇,熱海溫泉區曾經是熱門造訪點之一,全盛時期的藝妓樓表演者的數量很高,甚至街道上也有大象遊行等活動。但是近年整體經濟萎縮,街區上廢墟般的大型飯店建築,也讓市政府十分苦惱。長谷川智志先生所屬熱海市政府觀光建設部觀光經濟課的産業振興室,以往都是提撥給商店街許多補助,但現在已經無法負擔。
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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

我們想讓你知道的是
2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。