《拆解人性的四色溝通術》:80%的人由兩種顏色特質組合而成,綠色人最常見、紅色人最少見

《拆解人性的四色溝通術》:80%的人由兩種顏色特質組合而成,綠色人最常見、紅色人最少見
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我們想讓你知道的是

所有人當中,約有八○%是由兩種顏色特質組合成的。大約五%才是表現出單一特質的。剩下的人多為由三種顏色特質主導。全書我會專注在單一顏色,因為他們是構成人類行為的基礎。這就像食譜一樣,在我們開始備料、烤蛋糕之前,得先了解所有食材。

文:湯瑪斯.埃里克森(Thomas Erikson)

我們為什麼會變成現在的樣子?

行為是怎麼形成的?人與人的差異為什麼會這麼大?簡單來說,這是遺傳與環境綜合的結果,早在我們出生前,就已為成年後所表現的行為模式奠定基礎了。我們與生俱來的性情與特質會影響行為,這個過程始於基因傳承階段。我們不僅遺傳到父母的基因,還受到祖父母和其他親戚的基因影響。我們在成長過程中都聽過別人說,自己說話很像、或長得像某個叔伯姨嬸之類。要解釋遺傳上為什麼會發生這種情形會耗費很多時間,暫且簡單的說,遺傳為我們的行為發展奠定基礎。

我們剛出生時是什麼樣子?多數嬰兒都是衝動、愛冒險、初生之犢不畏虎。小孩想怎樣就怎樣,小孩會說:「我不要!」「我當然可以!」沉浸在無所不能的狀態。父母當然並非一直喜歡這種自發的、有時無法控制的行為。然後,原本的基因翻版突然轉變成另一個樣子─過程可以大好也可以大壞。

孩子如何受影響?總體而言,孩子會以兩個方式學習。一種是因為覺得不夠好、不滿足,而努力追求夠好和滿足;另一種是透過模仿學習,孩子會模仿看到的言行,通常會以同性別的父母作為模仿的對象

1. 核心價值:核心價值存在我們的內在深處,深植於一個人的性格,你幾乎完全不會想到要改變。這些價值是我們小時候從父母那裡學來的,或在學校被灌輸的。以我的情況為例,價值觀大抵就是「在學校努力讀書好好表現,長大就會有好的工作」或是「打架就是不對」。後面這句話促使我從來不會對別人舉起拳頭。

另一個重要的核心價值是「每個人都有同等的價值」。這是小時候父母就教導我的。因此我從來不會依據一個人的出生、性別或膚色來評斷他。我們每個人都有很多這類的核心價值,憑本能就知道什麼是對的、什麼是不對的。

2. 態度與方法:再外面一層是一個人的態度,這與核心價值有些不同。態度是我對事物形成的意見,根據我的經驗,或我後來上中學、大學,或在第一份工作中的遭遇所產生的結論。有一位親戚曾經對我說,她不相信銷售員。她買任何東西都會退貨,不論是羊毛套頭衫、沙發、汽車。每一項事實都必須仔細檢查探討,但不論她事先做了多少研究,事後還是會辦退貨。

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我觀察到這個模式後向她為問起,她才告訴我理由,她認為八五%的銷售員都是騙子。我告訴她我也是銷售員,但沒什麼效果,至今我仍不知道我是屬於那八五%,還是剩下的一五%。重點是,你可以修正這個態度。也許她曾經被嚴重欺騙幾次,因而學會不要相信銷售員。但如果能有很多次正向經驗,還是可以完全扭轉過來。結果會如何?總的來說,我的核心價值和態度會影響我如何選擇行為,聯合起來形成我的核心行為,也就是我最想要成為的那種人。核心行為是我在完全自由、完全沒有外在因素影響的情況下會表現的行為

過程中你會面臨到一個挑戰,那就是我們何時能完全不受外在影響?我在不同的情境下和一些人討論這個問題,大家的結論是:睡覺的時候。但每個人不一樣。有些人就是不在乎、任何時候都做自己,因為他們從沒認真想過別人怎麼看他。一個人越是了解自己,越可能適應周遭的人。

別人到底怎麼看我?

我們其他人通常看到的是習慣的行為。別人會解讀你在某種情況下選擇特定行為的理由。重點在於你戴什麼面具融入特定狀況。我們當然可以有不同的面具,通常在職場與和在家裡的時候會戴上不同的面具。本書不是探討心理學的進階課程,但我們會以不同方式解讀事物,然後據以決定行為。我們會有意無意的受到周遭因素影響,而選擇一種作為。當然這樣簡單的解釋仍不足以描述,是哪些因素促成一個人的行為模式。這只是一個初步的介紹。我們的行為模式就是這樣產生的,請看下面公式:

行為=f(P×Sf)

  • 行為是性格與周遭因素作用的結果(function of Personality and Surrounding factors)。
  • 行為是我們能觀察到的。
  • 性格是我們想要了解的。
  • 周遭的因素是我們能夠去影響的。

結論:我們不斷以某種形式互相影響,重點是不要只看表面,要弄清楚背後的玄機。


DISA四色溝通術簡介

第十八章會敘述DISA系統產生的背景,但你可能想直接查知這套系統實際運作的方式,那就請繼續讀下去。你可以看到,我們將人的行為模式分成四大類,本書的重點是如何辨識各類型(按:見圖表3-1)。當你讀到不同的顏色時,你眼前會浮現一些不同的臉孔,有時可能浮現你自己的。

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所有人當中,約有八○%是由兩種顏色特質組合成的。大約五%才是表現出單一特質的。剩下的人多為由三種顏色特質主導。全書我會專注在單一顏色,因為他們是構成人類行為的基礎。這就像食譜一樣,在我們開始備料、烤蛋糕之前,得先了解所有食材。完全的綠色行為,或綠色與其他顏色特質結合成的行為是最常見的,而最少見的是紅色人,或紅色與其他顏色組成的行為。

你認識的很多人擁有的特質,是你也希望擁有的——有時候,你甚至會嫉妒這些人,因為他們能精通你無法精通的事。例如你可能希望像紅色人那樣俐落的做決定;或希望自己可以像黃色人一樣,與萍水相逢的人也能順利聊天。或者你希望不會那麼容易緊張憂慮,能夠像綠色人那麼自在就好了。也許你希望你能把文件整理得井然有序,這對藍色人來說是易如反掌。

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當然, 反過來看也是如此。接下來的內容或許會幫助你了解,你有時也有點愛指使別人,就像紅色人常會做的。太愛說話,是黃色人的毛病。把事情看得太輕鬆、沒有認真投入什麼事,是綠色人的缺點。對一切抱持懷疑、認為處處是風險,是藍色人的特徵。你可以透過本書學習看見自己容易犯的錯誤,並且規避這些行為的措施。

不論你學習到什麼,請作筆記或在書上畫線,總之一定要得到你需要的東西。

書籍介紹

本文摘錄自《拆解人性的四色溝通術:瑞典行為教練教你駕馭職場、團隊與人際交流》,商業周刊出版
*透過以上連結購書,《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈聯合勸募

作者:湯瑪斯.埃里克森(Thomas Erikson)
譯者:張美惠

管他是惡主管還是豬隊友,運用「DISA四色溝通術」
讓你讀懂人心、掌握人性,和誰都可以共事

  • 老闆做了奇怪的決定卻沒有人辯駁?
  • 這同事也太愛指使別人了吧!
  • 我傳給朋友一則長長友善的訊息,他只回「好。」

這些令你不能理解的對象,有個共通點:
每個人在遇上類似的情況時,都會以自己習慣的行為去反應,這就是「行為模式」。

培訓過五千多位管理者的領導顧問、行為科學家──湯瑪斯.埃里克森(Thomas Erikson)要傳授你一門瞄準人性差異的「DISA四色溝通術」,他認為人的行為模式不外乎是紅、黃、綠、藍四種特質所組成,只要學會辨識它們,無論是你的天生人際障礙、還是別人難以應付的特質,書中一一解答:

  1. 紅色人,支配型:果斷,可是愛指使別人。
  2. 黃色人,影響型:腦子動很快,但是光說不練。
  3. 綠色人,穩定型:喜歡助人,卻因害怕衝突而極少表明立場。
  4. 藍色人,分析型:為你規避風險,但工作步調很慢。

只要融入對方的溝通模式、看他是什麼顏色,即使在辦公室你也能做自己。
如果目前無法分析眼前的人是哪個顏色?作者建議,持續傾聽。

本書特色

  1. 18年實務指導、39種情境:作者將18年來輔導企業管理者的案例濃縮,包含主管、同事、朋友、家人、情人等人際問題,每一段都戳中你的痛點。
  2. 隨地拾起的人際經營指南:同事忘記時間如何告知?主管動不動就發怒,怎麼溝通?部屬交出兩倍業績,小心你的獎賞方式可能冒犯他……。
  3. 做自己也能培養好人緣:只要搞懂四種人性特質,不必改變自己,就能打破關係與工作的停滯期。
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Photo Credit: 商業周刊

責任編輯:潘柏翰
核稿編輯:翁世航