《購物革命》:Z世代興起,顛覆零售界的七大破壞性趨勢

《購物革命》:Z世代興起,顛覆零售界的七大破壞性趨勢
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我們想讓你知道的是

Z世代要的其實不是某樣「東西」,而是體驗。有時候是因為在社群媒體上分享照片可以賺錢的緣故。說起來,Z世代比較有可能以租借或共享的方式來使用產品;也就是說,他們不需要「擁有」東西。

文:芭芭拉.E.卡恩(Barbara E. Kahn)

零售業者現在面對的是天翻地覆的市場,當中有一些嚴峻的考驗將左右業者是否能繼續保有競爭優勢,或他們能否防範這波來勢洶洶的歇業海嘯和破產潮。

這波破壞現象從何而來?是什麼力量點燃了零售革命?我認為這當中有七大破壞性趨勢在發酵,以握有改變遊戲規則大權的商業巨擘亞馬遜(Amazon)為開端。

顛覆零售界的七大勢力

產生破壞的力量不只一種,而是有好幾種不同因素匯聚於此,改變了全球零售業的樣貌。

1. 亞馬遜握有改變遊戲規則的大權

亞馬遜的出現徹底顛覆了顧客對購物的期望。自1997年開始,亞馬遜推出「一鍵下單」(1-Click)購物功能,讓消費者每次在購買時都不必重新輸入付款資訊。這為亞馬遜漫長的創新歷程揭開了序幕,隨後藉由推出免運配送、非傳統的退貨政策、浮動定價和個人化的推薦與評價等服務,按部就班地消除了購物過程中的痛點(pain points)。

亞馬遜另外還打造了「無限貨架」(endless aisle),供應廣泛的產品種類, 總計有超過100萬件的單品(SKU)在線上銷售。之所以能實現無限貨架的概念,是因為亞馬遜鼓勵第三方賣家在「亞馬遜市集」(Amazon Marketplace)平台上銷售。2005年,亞馬遜推出了終極鐵粉服務Amazon Prime,這個方案目前已經在全球擁有數千萬會員。接著在2006年,他們又推出雲端運算服務Amazon Web Services(以下簡稱AWS),提供小型零售業者伺服器容量,使之有能力與大型業者競爭。時至今日,AWS的獲利能力以及亞馬遜市集所收取的費用,使亞馬遜得以進一步鞏固其零售業務的利潤。最後,亞馬遜持續不斷地創新,投資機器人、無人機到Amazon Echo這類裝置的研發。

2. 全通路購物

實際的購物流程也出現重大革新,上網購物的機率增加了。初步統計,網路購物占零售總額的30%。行動商務也有增長,據估計,美國2012年到2016年的行動商務成長率從2%增加到31%左右。

由於手機無所不在,加上手機又是購物體驗中的重要角色,人們希望隨時都能獲取資訊。大家想馬上得到滿足,有求必應,而且期待高品質的購物體驗。

手機實在太方便了。無論是用它來取得資訊、點按購買,或者是留言評價,都非常容易。在實體商店購物時,行動支付也讓實體店的購物流程變得更輕鬆;從零售業者的角度來看,要是消費者學會使用手機應用程式,零售商就可以趁消費者逛商店時,特別針對他們提供促銷廣告或資訊。

然而購物並非選擇哪一種通路的問題,它講究的是全通路體驗;換句話說,消費者期待的是所有通路完美地融合在一起。

3. 收集巨量資料

將各種通路無縫接軌之後,就有辦法記錄大量的顧客資料。零售商可以用人工智慧技術來挖掘資料,打造個人化和自訂的購物體驗。

在適當的時機和場所針對個人提供交易,都算是產品和服務個人化的一種。行銷做法通常也變得更有個人色彩,並以消費者過往的行為為基礎來打造網站。即便是店內行為都有其個別特徵,這都要歸功於消費者為了獲取價格和產品方面的資訊,而學會使用店內的應用程式。

零售業者若能善用資料,便可快速做好調整,順應時勢,提供更理想的銷售點(point-of-sale)資訊。品質較佳的資料也有利於做出更精準的預測,幫助零售業者變得更精實、更有效率,充分發揮物流的效果。

若想從資料中獲取這些價值,不但需要經驗老道的資料科學家出馬,也必須跟顧客有足夠的互動,才能收集到充足資料,以利抓出結論。一些像亞馬遜和雜貨商之類的零售商,大概每星期會跟消費者互動一或兩次,而百貨公司這一類零售商每年可能只能從顧客互動中收集資料兩、三次。這也意味著,跟顧客互動頻率不高的零售業者可能需要跟谷歌(Google)或臉書(Facebook)這類公司,或甚至是其他零售商或品牌合作,才有辦法收集到資訊。

4. 新技術

除了把收集到的大數據進一步以人工智慧和機器學習來開發各種演算法之外,不管是商店還是居家生活的科技面,也都有了新的進展,將會革新購物體驗。

零售商對虛擬實境和擴增實境所展現的各種益處寄予厚望。現在顧客已經可以在全虛擬實境的環境中探索,藉此判斷該不該買某樣產品。舉例來說,假設有個人想買一頂帳棚,他不但能在虛擬3D空間中看到這頂帳棚搭在山頂上的模樣,甚至可以繞著帳棚走一走,並進入帳棚內部看一看。

有些更先進的零售業者也運用了擴增實境技術。以美妝類產品為例,顧客可以把虛擬彩妝放在自己的臉上。就居家設計來說,顧客可以在自家客廳裡置入一座虛擬沙發。眼鏡公司沃比帕克整合了臉部辨識和擴增實境技術,讓消費者能夠試戴眼鏡;這種技術想必很快就可以用來檢查眼睛。

北京和上海有一些商店也在試驗無店員購物(contactless shopping),消費者在這種高科技的全自動無人商店購物時不必排隊結帳。亞馬遜也開了這種不必排隊結帳的商店,但門市還是配有店員。

5. 垂直整合

垂直整合是指將零售價值鏈(retail value chain)合併,從製造、品牌塑造和運銷都由品牌來做。換句話說,品牌可以從工廠直接出貨,或者是透過自家零售店或展示店把產品賣給消費者,不再需要多品牌(multibrand)零售通路,自然也不必把相應利潤算進去。如此一來,通常就能以較低廉的價格來銷售品質更高的產品。




跳起來才摸得到的叫目標!5G+產業新星揚帆啟航計畫帶你「JUMP」成為好人才

跳起來才摸得到的叫目標!5G+產業新星揚帆啟航計畫帶你「JUMP」成為好人才
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我們想讓你知道的是

經濟部工業局推動5G+產業新星揚帆啟航計畫,以人才實戰為主軸並提供豐富的線上與實作課程,線上課程讓人能隨時隨地進修;實作課程讓人動手研究,全面提升技能,更能成為5G應用遍地開花的新助力。

當5G已經逐步滲透到不同場域中創造出全新應用的此刻,傳統教育體制出身的人才究竟能否滿足全新時代的技能需求?因應5G產業強大的人才需求,經濟部工業局推動「5G+產業新星揚帆啟航計畫」,以人才實戰為主軸並提供豐富的線上與實作課程,線上課程讓人能隨時隨地進修;實作課程讓人動手探究,全面提升技能,更能成為5G應用遍地開花的新助力。

你5G了嗎!全新時代的人才不能只有標配,想技能升級該怎麼做?

找不到人才,似乎成了近年產業界頭痛的問題。面對不只是以半導體為首的科技業對各種新興應用產生出更多人才需求,少子化帶來的衝擊、也讓投入市場的人力也逐漸減少,然而5G發展就迫在眉睫,產業又該如何應對?

根據經濟部工業局「未來3年重點產業人才調查及推估-通訊(含5G)產業報告」的研究分析指出,通訊(含5G)產業未來發展趨勢包含3大方向:5G多種技術持續蓬勃發展、非授權頻段技術瞄準5G訊號涵蓋缺口,以及網路基礎建設更新持續帶動通訊設備需求,雖然將能帶動相關的人才需求產生,但人才本職學能的技術含量也備受5G時代需求考驗。

不只是各項職缺都需求具備「電機與電子工程」細學類背景外,多數職缺亦有「軟體開發」細學類背景需求,而在IC設計及機構設計工程師若能額外具備「機械工程」細學類背景者更佳,可見隨著產業發展,人才所要具備的技能已不再是一招打天下,需要更加斜槓。

5G能力從線上課程開始,隨時隨地的自我加值

在無法解決人才缺口的根本結構性問題下,經濟部工業局除了藉由推動5G+產業新星揚帆啟航計畫,賦能在學學生能即早接軌5G產業應用需求、更接地氣之外,也透過豐富的課程為產業人才進行本職學能的加值與再進化。

未命名

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提供300多門課程供大家線上學習。

正因5G產業應用場景更加多元與複雜,因此不只是在封閉或企業內部創造出更好的應用環境,也更該發揮5G特性擴及到消費者身上,從各種應用場景端下手,全面提升消費者的各種體驗。然而這一切的根本、仍是取決於產業人才是否具有相關的技術足以「點石成金」。

看準產業人才眼前這個急欲成長與突破的強烈需求,5G+產業新星揚帆啟航計畫提供超過300門線上課程,要讓每個人都能隨時隨地不受時間、場域限制,自我加值技能。

以5G六大重點領域匯整國內外學習資源,從5G+獨家課程、天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、SDN/NFV解決方案、5G應用等線上課程外,還有跨國公司Nokia合作的精選課程,藉以提升與持續精進企業在職人士及學生5G研發技術知能,助益產學的人才挹注。

此外,還提供人才結構化自學架構,以「職能」為核心建構線上學習地圖,系統化、彈性化、動態化的整合平台之國內外學習資源,藉由學習地圖指引與自學資源機制,檢視自我的需求選擇合適的課程進行進修,朝更全面的5G達人邁進。

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「學習地圖」的清晰圖面設計,幫助在職人士/學生根據自己的需求選擇進修內容課程。

線上/實作課程的完美結合,打造全方位5G達人

5G+產業新星揚帆啟航計畫不只提供300多門線上課程,更邀請產學專家合作開設混成式培訓課程;以今年度為例,開設包括「天線模擬與量測系列」與「SDN/NFV技術及軟體架構應用實務系列」等線上直播課程,並辦理如「Probing-OTA於天線設計之應用」與「5G應用智慧車聯網應用工作坊」等精彩實作課程。藉由線上直播共學與線下實作體驗融合的混成式培訓課程,為希望成為全方位5G的達人,提供一個具備高專業、高互動的優質學習環境與平台。

直播共學-5G_SDNNFV技術及軟體架構應用實務系列

Photo Credit:5G JUMP

直播共學-5G SDN/NFV技術及軟體架構應用實務系列

實作課程-5G應用智慧車聯網應用工作坊

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實作課程-5G應用智慧車聯網應用工作坊

此外,也有不少國內企業借助5G+產業新星揚帆啟航計畫提供的線上、直播共學或實作課程,規劃至企業內部訓練,滿足企業需求。包括提供無線通訊量測服務、系統整合及創新研發的「川升股份有限公司」、軟板專業製造服務的「台郡科技股份有限公司」、開發電腦周邊、通信技術及消費性電子產品予品牌供應商的「和碩聯合科技股份有限公司」;專精於無線通訊產品的設計、研發、製造與封測的「啟碁科技股份有限公司」;專注5G及各項天線設計製造的「連騰科技股份有限公司」;高階電競及專業創作領導品牌「微星科技股份有限公司」;以及提供無線射頻技術服務供應商的「耀登科技股份有限公司」等,藉由產官學合作,共同提升在職人士的5G能量。

實作課程-5G應用智慧商店實作工作坊

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實作課程-5G應用智慧商店實作工作坊

實作課程-應用於5G通訊系統的關鍵基板材料研發實務工作坊

Photo Credit:5G JUMPPhoto Credit: 5G JUMP

實作課程-應用於5G通訊系統的關鍵基板材料研發實務工作坊

你準備好「JUMP」了嗎?

5G+產業新星揚帆啟航計畫不只從校園出發,鼓勵學生在學時期就能觸類旁通,多瞭解當前市場5G的場域應用,從中了解到自己還需要強化哪些領域的技能,為未來接軌5G市場做準備;同時也為補足當前市場上人才、在職人士所缺少的能力,提供線上與實體課程,將有助於產官學界一起為人才在5G的本職學能上加值,不只是能促成產業內部技術人才投入5G的產業研發,更希冀在需才孔亟的時代,積極培育出5G技術與應用人才,強化我國5G競爭力,為產業再開拓另一條護城河。

▶瞭解更多5G+產業新星揚帆啟航計畫,為5G職涯啟程做準備!

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