細味深水埗:最艱難的環境,往往最能體現人情味

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這兒有許多街坊都是住在峽小的空間、生活條件艱苦。不過,最艱難的環境,往往最能體現人情味。
文:張秀娟 (《香港故事:此時此地》節目編導 )
圖:香港電台
此時:政府公布2018年香港貧窮情況報告,在政府政策介入前,貧窮人口達140萬6千人,即每五個港人一個窮。數字創有紀錄以來的新高。
此地:在香港,提起貧窮問題,不少人會想起深水埗。這兒有許多街坊都是住在峽小的空間、生活條件艱苦。不過,最艱難的環境,往往最能體現人情味。
深水埗元州街,有一間非牟利組織「香港社區組織協會」,每日在此絡繹不絕的都是一些弱勢社群。今日一大清早,已經有長者義工來到這間社區中心煲湯,讓來開「香港老人權益聯盟」會議的長者「飲靚湯」。
「香港老人權益聯盟」每星期開一次會,會員全部都是長者,他們的口號是「團結一致爭取權益」。長者們很認真地開會,尤其討論到一些區內對自己利益攸關的設施時,他們都主動發表意見。有會員提出在區內增設一些康健中心服務,包括眼科、牙科、精神康復和檢查痛症等服務。
早上的社區中心依然熱鬧,有贊助商捐贈奶類飲品,吸引不少街坊到來。其中李女士指是拿給同住的孫子喝。李女士一家四口住在公屋,主要靠她倆老的長者金和女兒的家用過活,但扣除租金和支付水、電、煤費用後,剩餘的伙食費有限。她多數選購街市的平價食物,或到壽司店購買十多元一份的三文魚骨,有營養的魚肉分給孫子,大人就吃魚骨。
來到下午放學時間,中心更加人聲鼎沸。放學的小朋友會來到中心上各類功課補習班,其中小學二年班的王俊傑,來上iPad班做網上功課。居住在唐樓頂層的傑仔說,家中網絡接收差,又沒有電腦,每次做網上功課只能借用便利店斷斷續續的網絡,站在街上用媽媽手機做功課,所以中心的iPad 班就可解決他的燃眉之急。
到了晚上,中心有頭髮義剪活動,所以晚飯時間仍然擠滿許多人。楊太和兩個兒子一早報名參加。她說他們從不光顧理髮店,因為3人的費用合共已可作一餐飯菜。楊太說,如果沒有義剪,兒子要剪髮,就由她操刀。
一群無家者不時來到社區中心吃免費午餐,一人一個飯盒,飯後社工會帶他們到清水灣坑口做義務農夫。阿英曾經是廚師,失業後變成無家者,期後找到一份清潔工作,可以租住板間房,不過要與木蝨為鄰。可惜好不常,今年一場社會運動後,阿英又失業了。
這群義務農夫中年紀最大的是75歲的韻叔,韻叔是深水埗區內一間24小時快餐店的無家者。他2004年退休,2008年遇上金融風暴,所有投資都付諸東流。為了尋回失去,沉迷賭博,最後還輸掉家庭。信教後,他不想再過空白過一生,拒絕申請綜緩,每日幫區內多間機構做義工,賺取免費飯盒過活。在義工生涯中,令韻叔最難忘的是探訪善終者時他們的笑容。他指,善終者親切地緊捉著他的手,向他盡訴他們臨終前的心事。
這群無家者到清水灣坑口下田工作,有的除草、有的插秧,沒有躱懶。其中40來歲的阿和亦出盡汗水,他是一位更生人士,23歲開始已經是監獄的常客。阿和現在可以說是韻叔的「鄰居」,兩人都在深水埗區內24小時快餐店借宿,只是在不同分店。
阿和每日早上六點起身,背著一個全身家檔的背包,?面放了幾件汗衫、多包精神科藥物,和幾條用來在快餐店充電的電線,離開快餐店。他現在靠每月5,000多元綜緩過活,但每日要吃3包煙,剩餘二、三十元,可謂三餐不計,有時要向朋友借錢渡日。到晚上約六點,他便返回快餐店睡覺。阿和的每日如此,但黑夜後總有明天。熱鬧的深水埗和透過這間社區中心互相扶持的居民都會在新的一天重新出發。
節目簡介:在香港的日與夜,素未謀面的人們在同一空間相遇,會交集出怎樣的故事?取材一個地點,以紀錄片形式捕捉日常,也在捕捉人生的無常與美麗。香港電台節目《香港故事:此時此地》逢星期六晚上9時05分於港台電視31及31A 播映,本集2月1日播放;港台網站及流動應用程式RTHK Screen同步直播及提供重溫。
責任編輯:Alvin
核稿編輯:Kayue
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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

我們想讓你知道的是
2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。