【一週科技趨勢】串流平台越來越多,如何解決消費者的「訂閱疲乏」?

【一週科技趨勢】串流平台越來越多,如何解決消費者的「訂閱疲乏」?
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我們想讓你知道的是

影音串流市場即使再活絡,過多競爭廠商的加入也總有達到天花板的一天,到時消費者將從「價格」以及「是否提供優惠組合」兩個條件,逐漸淘汰無法滿足條件的串流廠商。

日新月異的數位行銷市場中,不乏許多快速成長的例子。影音串流大戰去年底便打得如火如荼,急速成長的過程面臨天花板的到來,眾多公司試圖透過促銷策略延緩這項趨勢;而近期美國市場的智慧型語音助理購物,也因為諸多原因逐漸趨緩。

另外,本週趨勢快報也帶你一覽Google在歐洲面臨一項對於定位系統侵權的調查,以及持續發酵的社群商務市場帶來的蓬勃商機與挑戰。

2020年首發趨勢快報,就讓TenMax帶你走上數位行銷的最前線,一窺數位行銷的最新資訊吧!

促銷策略有望延緩影音串流「訂閱疲乏」

越來越多的影音串流廠商爭先恐後進入分食OTT市場這塊大餅,由美國消費電子產品協會(Consumer Technology Association)統計的數據指出,從2019到2020的短短一年之內,消費者在OTT服務上的花費攀升24%。在這之中,SVOD制的快速成長尤其受到矚目,由分析顧問公司Activate Inc.的研究顯示,訂閱三項以上SVOD服務的消費者比例,已經從2017年的21%,在2019年一路成長至 45%。

但影音串流市場即使再活絡,過多競爭廠商的加入也總有達到天花板的一天。研究機構eMarketer認為,到時消費者將從「價格」以及「是否提供優惠組合」兩個條件,逐漸淘汰無法滿足條件的串流廠商。

價格天花板

由YouGov和The Trade Desk合作的研究指出,在美國有將近六成的消費者,最多只願意一個月花20或<20美金在串流影音服務上。另一項由PC Magazine在去年八月進行的統計報告則指出,20美金是絕大多數消費者(40%)能接受的價格上限。

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優惠組合 – 裝置X訂閱

SVOD服務不像傳統有線電視,取消訂閱的方式相當方便,導致訂閱流失率高。為此,影音串流廠商紛紛推出優惠折扣,並試圖將訂閱服務結合消費者已經在使用的裝置,包裝成優惠組合方案以增加顧客黏著度。

舉例來說:

  • 購買Apple裝置的消費者可以免費獲得Apple TV+一年的訂閱服務
  • 綁定網路吃到飽的Verizon手機用戶可以免費獲得Disney+一年的訂閱服務

即便串流和其他消費產品綁定的行銷手法已經行之有年,但其卓越的成效還是企業重振訂閱疲乏(Subscription Fatigue)的有效手段之一。

智慧語音助理購物在美國成長不如預期

雖然不少美國的消費者正在逐漸接納使用語音助理購物這個模式,但不論是購買語音助理或是透過語音助理購物的成長都不如預期中的快速。eMarketer便下修其對智慧語音助理使用人數於2019Q2的預期,從原先的2360萬下修至2160萬,雖然成長不若預測,但依然可望在今年來到市佔率10.8%,達到在美國數位裝置市場10%的里程碑。

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智慧型語音助理未達預計的成長,可能是因為大部份潛在客戶對於語音助理依然對於隱私、以及支付方式的安全性存疑:大部分智慧型裝置使用者依然希望透過螢幕,先看到商品再下單購買。因此就算是語音下訂,大部分消費者都還是傾向透過平板或是智慧型手機,其餘則是已經看過、確定要購買的才會透過語音助理下訂。

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另外,雖然智慧語音助理功能眾多,從下訂外送服務到玩遊戲皆可語音搞定,但大部分消費者依然將使用範圍侷限於詢問天氣、Google問題以及播放音樂這些基本的功能;這些使用方式的比例也可反應出智慧語音購買成長的不如預期。綜合上述,eMarketer 原先預計美國市場在2019年底便會有8450萬的使用者,如今下修其預估,預計智慧語音助理在2020年只會擁有8310萬的使用戶數。

該來的還是跑不掉!Google定位服務隱私爭議正式在歐洲啟動調查

在經過多年受到全歐洲消費者與隱私權倡議團體的抨擊與非議後,Google終於面臨正式的法律調查:位於愛爾蘭的「資料保障委員會 Data Protection Commission ( DPC )」在日前一項正式的對外聲明表示,根據英國2018年保障資料法令(Data Protection 2018)第110項以及歐盟GDPR第60章的規範,即日起正式對Google定位服務的資料與裝置使用的透明性展開調查。

歐洲最大的消費者保障倡議性NGO,歐洲消費者聯盟「BEUC The European Consumer Organisation」早在十四個月前便對此提出抗議。BEUC認為消費者不該受到私人企業的監視,Google透過定位系統而得知消費者去過的地方,便能得知消費者個人的行蹤、興趣、性傾向等等極其私人的資訊,不但嚴重侵害消費者權益、也違反歐盟GDPR的規範。

Google的發言人對此表示,Google基於提供使用者更好的服務而搜集這些資料,而在過去這一年的時間內已根據歐洲的法律與規範,於定位系統與資料作出許多不同程度的改革,維護使用者的權益、隱私,以及維持透明性。Google將盡全力配合DPC的調查。

社群商務齒輪開始轉動,影響持續發酵

自Instagram在2019年推出平台內購物結帳的Checkout功能起,社群購物的影響力持續發酵。根據Civic Science監測消費趨勢的報告指出,曾在社群平台上購物的消費者的比例已經在2019第三季來到21%,相較近一年前成長8%。尤其去年三月Instagram發布Checkout功能後,2019第二季的的社群購物用戶比率更是來到成長的最高點。

研究機構eMarketer的首席分析師Debra Aho Williamson就指出:「在美國已經有數百家的的企業正在測試Checkout功能。」


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【一分鐘講堂】不只控糖護腎保心!放寬糖尿病藥物「腸泌素」給付,為什麼能減少健保支出?

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我們想讓你知道的是

台灣糖尿病人口超過250萬人,每年健保支出近310億元,衍生的慢性腎臟病、心臟病等共病,每年健保負擔費用也名列前茅。財團法人糖尿病關懷基金會呼籲,若能早期介入使用適當藥物控制血糖並保護器官,不但可降低糖友發生心腎病變的風險,長期還可大幅減輕健保負擔。

根據中華民國糖尿病學會統計,2000至2014年全台第2型糖尿病人口由84萬人逐步上升至220萬人,且以每年約15萬人的速度持續增加。若以此成長趨勢來看,保守估計台灣目前糖尿病人口約有250-300萬人左右,數量相當驚人。

而台灣糖尿病人口逐年攀升的結果,也反映於國內健保給付支出上。根據健保署統計,2019年用於糖尿病的醫療費用,包括藥物、總診療費、住院費、其他醫材等治療費用,總支出近310億元,名列健保十大支出第二名。

【糖尿病關懷基金會】腸泌素_一分鐘講堂_3

血糖失控影響全身器官!糖尿病心腎共病增健保財務負擔

除了糖尿病本身健保支出醫療費用極高外,財團法人糖尿病關懷基金會執行長,台大醫院內科部臨床教授李弘元醫師表示,「糖尿病同時也是很多疾病的根源,若血糖控制不佳,將進一步影響全身血管與器官。」

尤其糖尿病引起的腎病變,可謂造成國人洗腎最大元兇之一,而腎臟病更是健保「最燒錢」的疾病,根據健保署2019的統計,慢性腎病治療費用高居「10大燒錢國病」之冠,全年度支出高達533億元。

根據統計,台灣有超過三成的糖尿病患者同時併有心血管疾病,健保署同年統計也發現,慢性缺血性心臟病治療費用全年度達122.66億元。綜合上述可知,光是將糖尿病與慢性缺血性心臟病、慢性腎病的健保支出加總,費用就相當可觀,足見糖尿病防治刻不容緩!

想減少健保負擔?糖友控制血糖更要盡早保護器官預防共病

有鑑於此,想要減少健保負擔,及早介入糖尿病患用藥與治療,避免血糖失控引起後續共病的發生非常重要。李弘元醫師指出,「近年來國際上對於糖尿病治療觀念有大幅度的轉變,不再是單純控制血糖,更要盡早保護器官。」

美國糖尿病學會(ADA)最新公布的治療指引,便建議醫師應從糖尿病患者治療初期就評估心血管疾病與腎臟病等共病風險,而腸泌素(GLP-1 RA)與排糖藥(SGLT2抑制劑)即為指引建議優先考慮使用的藥物。

腸泌素不只穩定血糖、體重,研究:更能減少心腎共病風險

其中,腸泌素在穩定血糖、減重、減緩共病上都有優異表現。但到底什麼是腸泌素呢?李弘元醫師解釋,腸泌素是人體腸道原本就會分泌的一種蛋白質激素,能促進胰島細胞分泌胰島素,並抑制升糖素分泌,達到調控血糖的作用。

腸泌素同時還能進一步作用在人體胃部,抑制胃的排空(胃的排空速度變快便容易產生飢餓感);並促進大腦中樞神經產生飽足感,對於體型較胖(糖胖症)的糖友也有輔助控制體重的益處。

且國外大型研究數據顯示,在血糖控制相同的狀況下,相較其他控糖藥物者,選用腸泌素治療可減少14%的心血管疾病風險、21%的腎病變發生及12%死亡率。因此,腸泌素自然也成為近年來全世界的各大糖尿病學會指引建議的優先治療選擇。

台灣腸泌素藥物健保給付有多嚴格?為何糖友看得到用不到?

雖然腸泌素在臨床益處顯而易見,可受到健保財務吃緊,2019年起健保給付限縮影響,目前國內腸泌素健保給付僅限於糖化血色素達到8.5%,且時間持續長達6個月;或已發生如心肌梗塞、缺血性腦中風等重大心血管疾病者。

但因為多數醫師不會眼睜睜看著病人血糖持續居高不下,大部分在糖化血色素超標但未達8.5%之前就會調整藥物,導致健保給付門檻和臨床狀況有極大落差,使糖友們看得到卻用不到。

糖化血色素換算平均血糖值

  • 正常血糖控制目標:空腹血糖130 mg/dL、餐後血糖160-180 mg/dL、糖化血色素7%以下(根據不同年紀與臨床狀況,控制目標會有些微差異)。
  • 糖化血色素8.5%時:平均血糖在200 mg/dL以上,相當於空腹血糖接近200 mg/dL、餐後血糖250-260mg/dL,而這樣的數值離建議目標有一段距離。

李弘元醫師指出,如不符合上述健保給付標準者須自費使用腸泌素,每個月平均要花上3000至4000元的藥物支出,還不含門診掛號、診療、照護等相關費用,長期累積下來金額相當可觀。

因此在現行健保給付條件下,造成很多糖友即使血糖控制不佳,卻因經濟不允許,無法及早使用腸泌素治療,進一步增加衍生心腎共病的風險。此一結果不僅對糖友病情控制是一大打擊,長期也反而更無助於降低整體健保財務支出。

3年就回本!糖尿病關懷基金會:盼下修腸泌素健保給付條件打造雙贏局面

而對於此一現況,李弘元醫師強調,雖然他認同為維持台灣醫療體系長久運作,健保財務考量有其必要性。但就長遠目標來看,腸泌素現有的健保給付標準不僅在臨床實務上有違常理,更不符合國際現況。

李弘元醫師進一步分享,綜觀亞洲地區鄰近國家的藥物給付標準,在日本、韓國、中國大陸都沒有針對腸泌素訂定類似的使用限制;全世界目前也沒有任何一個國家像台灣一樣,必須糖化血色素超過8.5%以上,且持續長達半年才能開立。

同時,李弘元醫師表示,根據糖尿病學會與醫療經濟學專家的計算數據顯示,若能將腸泌素給付標準從糖化血色素8.5%下修到7.5%,雖然短期內藥費支出會增加,但在第三年起即可因減少重大心腎併發症支出,減輕約2300萬點健保支出,相當於前兩年增加藥費支出的總和;且於第四年與第五年分別可節省約6800萬與1億2400萬點,長期下來,有望減少的健保支出花費將相當可觀。

總結來說,如未來相關單位有機會放寬給付標準,幫助糖友盡早使用腸泌素介入治療,不僅有助節省健保開銷,對糖友來說也有器官保護、降低死亡率的益處,是患者與社會皆能受惠的雙贏局面。


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