拍照打卡逐漸稀釋地方脈絡，可能是觀光喧嘩表面底下潛藏的危機
我們想讓你知道的是
當代的旅遊、拍照打卡活動蔚為盛行，確實帶動了整體觀光產業與人潮，然而在越來越相似的地方「特色」和逐漸被稀釋的地方脈絡，可能是觀光喧嘩表面底下潛藏著的危機。
文：曾令懷
前些日子到訪台中的彩虹眷村，不禁想起同樣被「彩繪」的淡水老街、金瓜石老街等地方，再加上現場人手一機排隊拍照的狀況，當代的社群影像，是否成為促成大量「彩繪」出現的推手之一？
彩虹眷村與黃永阜爺爺
位於台中南屯區的彩虹眷村，緊鄰因為都更重劃已經被拆除馬祖二村、台貿五村、干城六村，因為黃永阜老爺爺的彩繪與創作，經嶺東、弘光科技大學的教授及學生向台中市政府申請保留這些意外的文化資產後，雖建物尚不足以被認定為文化資產，但改在徵得所有權人同意下，以「彩虹藝術公園」的方式保留下來，更在 2017 年被旅遊指南「孤獨星球」（Lonely Planet） 推出的「世界的祕密奇跡」一書，評選為全球值得探訪的景點，該年參訪人次也突破了兩百萬，一炮而紅。
彩虹眷村與黃老爺爺的七彩故事成為一段佳話，在老爺爺的妙手與各界人士的努力之下，這個小村子得以保存；各地遊客慕名前來，更帶動了觀光人潮，可以說是一個童話故事般的結局。但是，並不是所有的彩繪都可以如此美好，像是馬祖東引村、金瓜石彩繪階梯都引發了一些爭議與討論。
被模仿的地方特色
彩繪村、彩繪階梯不都是素人藝術家因興趣而畫的，大多是公家單位為了促進地方觀光、打造地方特色，但是這樣的「地方特色」卻不是那麼的「特色」。
雖然彩虹眷村與其他地方的彩繪並沒有直接確定的因果關係，但我們仍然可以說各地正在相互模仿成功案例：當這個地方成功地以彩繪的方式吸引了人潮，那個地方便開始以彩繪的方式自我改造一番，因此近年來彩繪村、彩繪階梯才如雨後春筍般大量的出現。
當到處都是彩繪的時候，值得我們思考的是：這樣的模仿會不會截斷了地方與自己的歷史脈絡？再者，迎來觀光人潮是當地居民自己的意願嗎？
影像取代實景
在討埨地方特色或是文化資產時，我們總會希望結合當地的人文脈絡去發想設計，不過可以快速模仿與再製、吸引人潮的做法，似乎更受到青睞。而這現象與當代網路和社群媒體的發達脫不了關係。
網路除了讓資訊傳播更快速，社群媒體的出現更讓過去受限於實體照片的影像可以大量地被瀏覽，因此當打卡地點在網路上被廣泛流傳後，不僅有可能成為被其他地方模仿的對象，甚至容易被影像本身取代當地的人文脈絡與地景之間的關係。
以彩虹眷村為例，黃老先生的彩繪是促成這個眷村被保存的原因，值得被遊客理解、甚至反思開法與保存之間的可能性，然而拍照打卡卻成為前來的主因，照片上只會呈現彩虹眷村的樣貌，背後的故事脈落則相對被稀釋掉了，甚至遊客是受到網路或社群上照片的吸引而前來，更不會在意現場實際是什麼樣子——腦中只有社群網路照片的印像。
當代的旅遊、拍照打卡活動蔚為盛行，確實帶動了整體觀光產業與人潮，然而在越來越相似的地方「特色」和逐漸被稀釋的地方脈絡，可能是觀光喧嘩表面底下潛藏著的危機。
責任編輯：王祖鵬
核稿編輯：翁世航
新創Onramp Lab再下一城！看新產品ContactLoop聊天機器人，如何助金融業客戶業績提升2倍？
我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生，但自2015年成立以來，憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作，成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業，令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領，又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求？
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖，Onramp Lab執行長吳鎮雄分析，目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外，還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia，「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層，」無論企業投入多少的廣告資源，若無法在黃金時間與消費者接上線，就容易錯過了可能創造產值的機會，甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計，當企業投放廣告找到消費者後，即時（realtime）聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果，將相差4倍到10倍之多，且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減，這讓Onramp Lab團隊試圖去思考，如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題，因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案：ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop，為企業創造營收又省時省力
試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時，你會怎麼做？「聯誼結束到約出來碰面，肯定會醞釀一段時間啊！」吳鎮雄笑著說。
同理，當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單，他們究竟是真的對產品有興趣，還是不小心誤按？過去企業只能照著這份名單逐一聯繫，拒絕、碰壁甚至是未果都是常態，但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今，企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop，透過AI與潛在客戶初步互動，再篩選出更精準的清單進行溝通，讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示，這項服務在美國上線半年多來，就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力，同時靠著更精準的消費者名單，衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景，」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等，當消費者被廣告吸引的那一刻起，ContactLoop就能即時的與他們聯繫，透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程，篩選出真正含金量高的潛在消費者，協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知，由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊，旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造，且團隊的平均年齡僅30歲，同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景，甚至對於銷售場景也多有著墨，相較於強調「技術」的聊天機器人，ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化，來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示，ContactLoop不僅提供一站式服務，探索客戶需求，更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型，確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求，更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性，ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類，避免用非其所在的區域碼電話聯繫，「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念，」竇友志説。
摩拳擦掌台灣市場，瞄準保險、電商產業
如今，ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗，「很期待接下來能帶進台灣市場，」吳鎮雄説。從他的觀察發現，諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展，卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式，或是高電價且資訊量大的電商零售，都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。
吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已，從協助企業找出精準消費者名單開始，整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案，以一站式的角色給予企業更完整的服務，他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。
