意識卡住的,就放手讓「潛意識」用它的方式去完成

意識卡住的,就放手讓「潛意識」用它的方式去完成
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我們想讓你知道的是

就心理學的角度,意識卡住的,就放手讓潛意識用它的方式去完成,我們只要先放下對意識「一定要怎樣」的執著。

意識與潛意識的分工

一個善良的老鞋匠靠著做鞋子維持生活,可是年紀越來越大,再也做不出那麼多鞋了,家裡越來越窮。

最後,窮到只能夠買做一雙鞋子的皮(原料),他們很擔心未來如何生活,但也沒別的辦法。老鞋匠把剪好的皮放在工作台就上樓睡覺,第二天發現工作台上放著一雙被完成的新鞋,而且手工精美,也賣到了比平時高一倍的好價錢。

扣去生活費,鞋匠拿賺到的錢再去買新材料,連續幾個星期同樣的事一再發生,放幾份材料就出現幾雙精美鞋子,賣到的錢越來越多。老鞋匠夫妻終於脫離貧困,他們決定找出是哪個好心人幫他們做鞋的。

某天夜晚,他們關燈裝睡,悄悄起床查看,發現兩個手掌大小的小精靈在幫忙(一胖一瘦或一高一矮,個性相異),老鞋匠夫妻看到小精靈們衣服又破又舊也沒穿鞋,他們決定報答這兩個精靈。

老鞋匠夫妻做好兩套衣服鞋子放在工作台,當晚兩個小精靈收到禮物好開心,之後便不再出現了。

心理學家佛洛依德在1900年提出「潛意識理論」,把心靈比喻為一座冰山,浮出水面的少部分是「意識」,而埋藏在水面之下的大部份,則是潛意識。佛洛伊德認為人的言行舉止,只有少部分是意識在控制,其他大部分是潛意識主宰,而且是主動地運作,只是我們未覺察到。

潛意識是大腦中不用通過意識、直接影響你行為的那部分思想,必須覺察自己正在做什麼、想什麼時,才算進入意識面。

意識是理性、邏輯,可以選擇的,潛意識則相反,它運用直覺,並受情感與記憶資料庫的影響,而到底如何運作無從得知。只能說,當我們的感官及理性運作停止或處於睡眠狀態時,潛意識作用最活躍,其主觀智慧也會彰顯。最常見出現的「夢」,是觀察潛意識活動的最佳管道。

舉凡意識行不通、想不透的,潛意識能用另一種不被意識所知的方式,對人產生動能和影響。一旦潛意識接受了一個想法/意念/執著,它就開始執行,有如推動蒸氣火車前進之蒸氣,必要完成某個目的。

為完成任務,它會利用以往所有經驗和任何星星點點的知識,會將所有的自然規律都加以總結和利用,萌生無窮的力量和智慧。有時會立刻解決問題,有時則需要幾天、幾周或更長的時間,但所有的投入最終會有成果,這就是潛意識的重要功能:完成意識做不到的。

童話中的小精靈就是潛意識

《小精靈和老鞋匠》是經典的格林童話之一,也是隱喻潛意識作用的好故事。鞋匠的小精靈並非如同其他童話裡的拯救天使,直接給予紓困之物,而是就主角本身有的舊材料再次精美加工,成品比鞋匠自己的技術還要棒,並且只在夜裡鞋匠睡著後出現。

「潛意識」就是我們每個人心中的小精靈,它是直覺運作,而兩位性格相異的精靈可以說是「認知系統」和「情緒系統」的代表,合起來便是直覺的基礎。

當我們的意識面(鞋匠)耗竭老化,陷入困境無法有新思維(做不出鞋子)時,把所有的想法先行吸收但不做判斷(所有的材料放在工作台上),接著讓意識休息,潛意識(小精靈)就會出來工作,而且做工比意識面還精美。

潛意識(小精靈)的工作是專注在需求(鞋子)上的,潛意識(小精靈)不管現實(小精靈衣衫襤褸?),這邊還有個寓意,鞋匠夫妻本性是善良的,這表示意識面要單純、放鬆,過於緊繃或焦慮下反而無法呼喚精靈。

潛意識給予靈感,而意識終於想通或有好成果(童話裡是精美鞋換得好價錢),意識也會回饋給潛意識好棒棒。鞋匠夫妻的查看跟贈禮,指了兩者將彼此合作,不再是白天黑夜的永不見面。精靈不是永遠不來,而是完成任務了。

童話裡精靈為何降臨貧困良善的鞋匠家,表面是童話的勸世意義,但也隱涉了要潛意識出現的契機:

  1. 意識面的放鬆
  2. 以往所有經驗、任何星星點點的知識及專業、技術面的平時累積

「尤里卡」:呼喚潛意識幫幫忙

「尤里卡」是希臘語,意指發現靈感時不由自主發出的驚嘆聲。

電影《企鵝公路》主角是小四的男孩,常以筆記寫或畫下自己對社會與世界(也包括人們)的研究紀錄。男孩期盼自己快點變成大人,像父親成為學者。

劇情中,男孩對於所蒐集到的眾多線索苦思不得其解,父親在出國前教他思考與找靈感的方法:「尤里卡」。好像咒語般,當你覺得彼此有關連,卻不知道到底是什麼時,重複操作這件事:

  1. 把「認為不可思議的事」、「發現的小細節」全都記錄在一張紙上。
  2. 不斷地端詳那張紙,思考這些線索的組合變化,讓記錄在腦袋裡自由飛翔。
  3. 如果這樣還是無法理解,那就停止思考。先好好「玩一場」、「吃一頓」、「睡一覺」。
  4. 在你做這些事的時候,本來分散在腦中的那些東西,會突然出現彼此連結的瞬間──靈感乍現,並發現「原來它們是這樣」。
  5. 最後,放心地照你所得到的結論去做。

就心理學的角度,意識卡住的,就放手讓潛意識用它的方式去完成,我們只要先放下對意識「一定要怎樣」的執著。

《小精靈和老鞋匠》童話與「尤里卡」的操作是異曲同工的,前者是窮途末路突然展現,後者則是自然呼喚潛意識幫忙。還是嫌步驟太麻煩嗎?來,「先把要做的事所有面向了解一遍,不要急著馬上決定,先放在腦中,然後去玩去休息,一兩天後再來想這件事」,然後就會「尤里卡」,神來一筆的展開。

本文經林仁廷授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航


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我們想讓你知道的是

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我們一定都能有感數位治理帶來的改變,在2021年面對新冠疫情時推出的口罩供需資訊平台、健保快易通APP、健康存摺等的整合應用服務,我們多多少少都有用過。前者透過釋出口罩庫存量及特約藥局等開放資料,促成公部門與民間社群的協力合作,將「資料」轉化成簡易使用、更新即時的便民服務,讓大家知道可以到哪裡去買口罩;後者則整合臺灣健保系統,透過數位技術將資料公開及串聯,打造創新健康平台,不只個人就醫、查詢更加方便,也奠定了後續數位醫療服務的發展基礎。

不只是民眾有感,從國際評比的角度來看,在2021年早稻田大學與國際資訊長協會(International Academy of CIO, IAC)合作辦理的世界各國政府數位評比中,臺灣在全球64個主要經濟體中排名第10名,較2020年進步1名,在整體國際中表現也算前段班。

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數位發展部數位政府司司長王誠明。

那政府是從什麼時候開始數位化的呢?源頭可以追溯到1998年時推動的「電子化政府計畫」。長期投身電子化政府計畫的規劃與推動的數位發展部數位政府司司長王誠明回憶道:

「那時政府發展許多大型網路、服務資訊上網等基礎建設,並將戶政、地政等民生領域的人工服務流程優化為電子化的線上服務,過程累積了不少可應用的資料庫及大型資訊系統;到了2017年,安全傳輸、資訊分析整合等技術也漸漸成熟,國內外都意識到『資料』是提供服務的重要元素,於是政府便開始更著重於資料的分析與應用。」

從那時起,政府秉持著讓民眾參與政府運作的開放精神,展開「服務型智慧政府推動計畫」,以民眾關切議題的數位服務為優先項目,透過開放高應用價值資料與即時分析技術,提供民間資料應用的空間,或是由機關主動開發相關服務,不只對外增強政府的公共服務能力,對內也改善民主治理的運作機制,回應整體社會的數位化需求。

資料運用思維轉變:「資料治理」作為政策發展方針

王誠明司長特別強調,雖然電子化政府與智慧化政府乍看都是透過電子產品及數位技術加速政府服務,但在執行思維上卻有根本性的差別。傳統的政府服務多半從「公共事務管理」的角度思考,例如報稅、戶政、地政等,都朝向便於管理者管理的角度去開發;但在智慧化政府的發展觀念中,政府反而會站在民眾的角度思考,利用資料開放與分析技術等方式,鼓勵公私單位開發更多數位服務。例如過去政府開放實價登錄、公車路線、空氣品質等即時資料,衍生出實價登錄地圖、台北等公車等多元應用的APP,這些都是透過資料治理來滿足民眾生活需求的最佳範例。

隨著資料治理概念的深化,臺灣Open Data的服務也逐漸成熟,甚至在英國開放知識基金會(OKFN)的開放資料國際評比中獲得世界第一的殊榮。於是2015年,國發會從「賦權」概念出發、強調資料作為精準數位服務的基礎,打造「數位服務個人化」(MyData)資料自主服務,以「民眾自主決定資料如何使用、給誰用」的核心精神,打開政府服務的里程碑。

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Photo Credit:數位發展部「個人化資料自主運用(MyData)」網頁
My Data服務平台。

在過去,若民眾要到銀行辦理開戶或貸款等業務時,會因需要出示相關證明,所以得耗費許多時間往返機關與銀行辦理。如今透過MyData平台,辦理者經過不同等級的身分驗證後,就能即時將指定資料傳輸給指定機關,而且過程中民眾也可以隨時追蹤,知道資料傳到什麼地方、被誰使用;倘若資料不慎被盜用,民眾也能第一時間收到簡訊和Email通知來即時處理。

MyData平台的服務不只強化食醫住行育樂等民生領域的數位服務,王誠明司長也說,當中央與地方整合成熟之後,也希望跨足私部門,從監管力道強的金融產業開始,漸漸延伸至監管力道較弱,卻與民生息息相關的產業(如醫療),甚至期待在最終階段引入AI服務,落實資料智慧應用。舉例來說,未來民眾失業時只要告訴政府「我失業了」,MyData平台就能主動查詢、分析民眾同意開放的資料,藉由資料彙整及AI分析的智慧服務,主動回饋民眾如何申請補助、提供就業輔導等個人化建議。

由內而外深化數位治理,組織再造迎擊轉型挑戰

當政府則從「資料」的角度出發,打造新型態的公共服務模式時,「資料」不只化身為政府或企業組織間最珍貴的資產,也成為一切數位服務發展根基。不過,成千上萬的資料該如何妥善的管理、安全的傳輸、合法的應用,也成為智慧化政府發展過程的關鍵課題。對此,王誠明司長也坦言,這正是政府在轉型過程中面臨的三大挑戰:機關本身思維與行事風格的轉變、跨機關間資料傳輸的法律規範適用性,以及資料本身的個資保護問題。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
政府數位治理的三大挑戰:機關思維的轉變、資料傳輸的交換、隱私與方便的平衡。

所以如今政府透過組織再造,成立位階更高、權責更集中的「數位發展部」,把過去可能分別是通傳會、經濟部、國發會資管處、行政院資安處在做的事情重新整合,回應這些轉型過程中跨機關、跨領域的複雜問題,讓轉型過程中無論公私部門都有可以共同討論、解決問題的夥伴。

「數位轉型其實是一個持續的過程,它不是像轉骨一樣瞬間。它是一個持續的滾動調整,根據社會需要和當下技術,讓服務做得更好。」

王誠明司長也說,正因轉型是漫長的過程,所以數位發展部的角色就是在調整過程中能靈活運作、協調合作的機關,讓無論技術、制度、法律等層面的政府服務都能與資安會緊密結合,正確導入數位治理制度,落實資安與個資保護。

持續落實、不斷提升:數位治理永無止境

最後,王誠明司長也強調,深化數位治理不只該思考如何運用數位服務提升機關效能,也包含怎麼找出社會中沒能力使用數位服務的人,並給予幫助。若要達成這樣的目標,倚靠的就不只是技術成長,還包含整體數位環境的建置。仔細觀察臺灣社會近年的轉變,就能發現不少相似的痕跡──越來越多的數位服務不只作為應用的工具,深化公共服務效率及公民參與的可能性,還能打破傳統框架,成為新興的溝通媒介,建立公私部門之間不同的協力模式;更甚至我們還能從視訊看診、健康存摺等疫情應對措施中學習,也相信未來國家再度面臨困難或風險時,在數位治理的增能之下,可以更快速的恢復,並透過完善的數位工具解決難題,從中學習並不斷的強化精進。

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