跟TEDxTaipei專業故事訓練師學表達:不說廢話,讓每一分鐘充滿價值和意義

我們想讓你知道的是
說服人們相信一件事,並非易事,在每個人都是業務的時代,口語表達成為一種必備能力。讓世界記住你的方式有很多種,其中一項精準掌握時間、語言,釋放並創造行動力的說故事技巧,稱作「TED時刻」。一場精彩的演說,需要那些技巧?
文:陳亞辰|攝影:林辰鍵
前言
說服人們相信一件事,並非易事,在每個人都是業務的時代,口語表達成為一種必備能力。讓世界記住你的方式有很多種,其中一項精準掌握時間、語言,釋放並創造行動力的說故事技巧,稱作「TED時刻」。
一場精彩的演說,帶動聽眾情緒的鑰匙該置放哪兒?若想成為獨具魅力的講者,需擁有哪些魅力特質與演說技巧?內容鋪陳或敘事細節該留意的要件又有哪些?我們邀請TEDxTaipei的專業故事訓練師Dio(邱孟漢)和Prem(楊于葶)與大家一一分享。
內文
點擊TEDxTaipei的網站影片,對於想汲取新知、掌握溝通、增進演說技巧的人而言,就像走進一座座寶山;數以千計的演說影像內容涵蓋:環境科學、醫療心理、表演藝術、社會參與、性別教育⋯⋯站上TEDxTaipei舞台的講者來自各行各業,每一個人以行動共創的角度出發,分享創意構想和人生閱歷。清清喉嚨,步上舞台的他們身上彷彿有光,巧妙施展語言與肢體的魔法。
充滿啟發性和渲染力的氛圍,是TEDxTaipei年會的一大特色,若想真實感受講者的熱情,每年都有這麼一次機會親臨現場。拿到TED官方授權十年來,TEDxTaipei每年按照年會主題挑選合適的講者。但不管是誰,都要謹守18分鐘的演說規則。為了確保演說的內容足夠精準,每一位講者在正式登台前都有專業的故事訓練師從旁協助,共同討論激發出創意,將腦中構想轉換成重要訊息。

不說廢話,簡化你的內容資訊量
從議題觀點、神態表露、肢體語言,每個環節都有必須掌握的技巧。有效溝通,與台下觀眾產生連結與共鳴,身為演講者的訓練師,Dio和Prem從過往的經驗指出,關鍵的第一步便是去蕪存菁、用刪減法找出想要傳遞的唯一核心訊息。短講的長度有限,若想激勵人心,務必簡單扼要、清楚地表達一個概念,保留住精華,過濾不必要的旁枝末節,觀眾才有可能輕易接收、進而被觸動。

用說故事的方式帶出整體的核心精神,勾勒情節的起承轉合,其中務必扣緊講者與受眾之間的關聯。「一旦主軸聚焦之後,對所有講者來講最困難的其實是『丟東西』。很多人會有一個錯誤概念:那我說話速度快一點。其實重點不是『快一點』,要取捨、專注在你要講的事情上,並且把它講好。」Dio表示,正因為每一位講者都擁有飽滿豐富的人生閱歷,為演說設定界線或限制,反而能將焦點集中,梳理出易懂的敘事架構。
兼具同理,換位思考與人產生對話
每一場TED演說緊貼生活,最打動人心的部分,便是讓觀眾深刻地認知到「你和我並無不同」。知名舞蹈家許芳宜曾在9年前站上TEDxTaipei舞台,參與過多次國際重要藝術節及世界巡迴,她向觀眾展現自己學習「不怕」的生命態度,「在假裝勇敢的過程裡面,我試著學習勇敢。」踩過挫折和困難,在自我完成的過程貫徹夢想,認真看待學習的熱情,徹底感染在場所有人。
「道理是沒有辦法傳達的,故事才有辦法傳達。故事能夠啟發人,他們之所以來分享這個故事,是因為你也可以有勇氣去改變。」Prem用換位思考的概念再三強調,讓觀眾想像、體會與講者一起置身當下的重要性,知識與人際互聯,傳播的效力才有可能擴大蔓延。說故事的技巧之所以成立,主要目的是與人展開對話。
善用貼近生活的譬喻和類比,把難理解的抽象概念變得具體化,試圖清除認知的障礙,能加深講者與聽者之間的深度連結
Dio和Prem說明,準備一場演說,事先了解受眾年齡層,確實能幫助內容主軸核心的確立。而演說過程所使用的邏輯思考、情感流轉還有言語詞彙,絕不能艱澀,「要讓你的專業,或是你畢生投入心血在做的事情,講到連小學生都聽得懂。」因為對涉身領域的熟悉和了解,使人有能力將一件事做清楚簡單的解釋。
用破題、生動譬喻和類比 消除言語障礙
若想在第一時間內抓住聽眾的目光,最好不要閒聊寒暄,「試著問一個跟你我生命相關的問題,讓大家共同認為自己該關心這個議題。」Prem指出,抓住人們好奇心、引起關注的方式,其中一個便是破題。她以去年「Come.Unity 我.我們」年會,為孩子爭取公園遊戲權利的「還我特色公園行動聯盟」為例,地方媽媽林亞玫提出對罐頭制式遊具的疑問,言簡意賅的開場白成為一道最精闢的指引——如何找回記憶中的城市街道、如何找回真正屬於孩童的遊樂場?引發眾人思考。

「其實溝通就是這個樣子。清楚自己想要講什麼,再用對方可以理解、感受的方法傳遞出去。」Dio說明,善用貼近生活的譬喻和類比,把難理解的抽象概念變得具體化,試圖清除認知的障礙,能加深講者與聽者之間的深度連結。這也是為什麼科學家帶領探求新知、發表創新的實驗成果,會以別出心裁的數據分析,將龐大難懂的科學研究一一收攏。「當提出太多數字,很容易讓人變得麻木、沒有感覺。」Dio也提醒,一場演說的數據呈現不用多,只有讓數字活起來,內容才會使人感到新奇、有趣。
請求意見,至少100的練習
思想、語言與非語言(肢體)的融合與演譯,為TED演說很重要的一環。若想在台上展露自信,只有持續且勤勉的練習,才可能讓演說看起來不費吹灰之力。「所有的舞蹈家、表演者,在演出前都要練100遍。100遍的排練、試講是一定要的,因為這會幫助你不去擔心跟害怕。」Prem和Dio鼓勵想嘗試進行演說的每一個人,詢問家人或朋友意見,時常在人前練習,一次又一次的預演,努力能克服、協助自己駕馭舞台。

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雷亞遊戲作品下載破億的秘密,聯手Google Cloud開源又節流

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2011 年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),從 2013 年就攜手 Google Cloud 導入相關雲端服務,雙方合作長達十年的關鍵是什麼?
2011年創立的雷亞遊戲(Rayark Inc.),秉持把感動永久留存在玩家心中的信念與堅持,不論是音樂節奏、休閒趣味、科幻動作、又或是策略RPG不同型態的作品,都希望創造出呈現時代回憶的經典製作。每回推出新款遊戲都能叫好又叫座,雷亞遊戲旗下作品的總下載數,全球上看1.3億次。
「我們的優勢,在於故事的呈現及藝術表現,創造出一個讓玩家與故事有聯結的世界觀,」雷亞遊戲技術長Alvin Chung回應。為了精進作品內涵、拓展遊戲更多可能性,雷亞遊戲從2013年就開始積極將開發架構、維運流程搬遷到雲端環境,進而讓團隊養成敏捷的協作文化。

Alvin Chung解釋,「我們希望把更多心力投入設計遊戲本身,同時優化玩家體驗服務,而不是過度分心或花太多資源去顧及底層網路架構,透過雲端工具源創造更大的效益。」若把一款遊戲從無到有,可拆分為企劃、開發、測試、上線等流程,這些不同階段的工作環境,雷亞目前是放在Google Cloud平台上運行。
完善數據治理工程,雷亞遊戲成立數據部門洞悉營運實況
一款遊戲要讓玩家感動,絕對不能只有感性要素,更需要從理性角度洞察玩家行為數據,才能讓用戶的留存保持穩定。尤其現代企業都知道,數據對於公司經營等同石油的價值,於是,雷亞決定成立數據部門,作為輔佐商業決策判斷的後勤核心團隊。
雷亞遊戲產品發行處數據分析部部長Denny Huang表示,「以前只用database,資料的細緻度不夠;打個比方,透過database只能看存摺的結餘,無法回溯歷程資訊;後來成立數據部門,把伺服器的log收進資料倉儲Google BigQuery,等於帳本的每筆明細都會留下記錄,再結合商業智慧與分析軟體Tableau,讓DAU(日活躍用戶)、MAU(月活躍用戶數)、留存率、付費率這些指標以視覺化圖表完整呈現。」

為了貼近玩家的需求、打造出更符合市場想法的作品,雷亞的營運團隊也希望藉由數據深入鞏固與玩家的黏著度,進而排除不利玩家留存的情境,就能事先透過BigQuery搭配Firebase實現A/B Testing。Alvin Chung舉例,遊戲業相當重視玩家前10分鐘的留存率,如果發現新手歷程在某一區卡關過久,他們就會調閱BigQuery內的玩家行為資料,找出用戶成長停滯的原因,進而修正遊戲的設計機制。透藉由此檢視及驗證方法,促使玩家加入遊戲的前10分鐘留存率提升50%。
盤點目前雷亞數據部門使用BigQuery的數據狀況,每天處理報表容量達9TB、單日300G流量,以及儲存操作紀錄超過300TB。如此龐大的資料量,雷亞也透過BigQuery搭配Tableau,落實更細緻的商業邏輯判斷。
Denny Huang分享其中一個情境:他們想知道玩家在特定戰場,怎麼運用卡牌的排列組合,這時候就能借助BigQuery及機器學習的運算,掌握某個關卡的通關率是否落在合理範圍。後續透過數據分析,找到禮包購買率的最佳時機點,並微調設定禮包內容物,以強化玩家購買誘因,讓特定產品付費率增加17%、 單一活動營收增加16%。
把關伺服器預算有效節流,借助BigQuery從每月縮短到每日掌握報表
如果說提升禮包購買率、留存時間拉長,對於遊戲開發商是「開源」策略,那麼透過Google Cloud來檢視整體服務的運作效率,則屬於「節流」手段。雷亞遊戲就提到,他們所部署的伺服器牽涉相當龐大的機器種類,內容涵蓋資料倉儲單元、資料庫單元、以及運算單元,運行過程勢必就會有所花費,這也是遊戲商的成本之一。
雷亞遊戲網站可靠性工程(SRE)工程師Gene Liu表示,「洞察伺服器維運數據,可以知道我們的後端服務是否有效率?服務品質如何?又或是有沒有讓玩家收到錯誤訊息狀況?透過監控整體後端服務的健康程度以及資源用量,讓我們知道研發資源需優先最佳化哪些項目。」
從上述情境可觀察到,SRE的主要工作就是要確保確保遊戲對內和對外服務的穩定,並且維持一定品質的玩家遊玩體驗。以對內服務來說,遊戲伺服器傳數據給BigQuery的過程,不但要保持通暢,而且也盡可能不會掉失任何資料。不過也因為遊戲玩家來自全球不同時區,等於系統的流量高低峰是24小時在變動;甚至若有特殊行銷檔期,玩家在同一時間大量湧入領獎勵,SRE團隊就要花更多時間在監測伺服器的運作狀態。

Gene Liu對此提到,「我們的後端服務部署於Google Kubernetes Engine之上,後端服務向BigQuery寫入資料是透過Pub/Sub,而Pub/Sub與BigQuery都是全代管的服務,可以大幅度减輕我們的工作負擔,不用手動擴展或縮減設定雲端服務所使用的資源,跟以前的維運工具相比,現在的管理模式可以節省非常多時間。」
另一方面,Gene Liu接著說,雷亞也在雲端環境架設資料視覺化網路應用程式平台Grafana,Grafana可以在網路瀏覽器內顯示資料圖表,並提供警告功能。因此一旦監測到數據峰值異常,就能立刻行動來最佳化産品的效能,或是有效排除伺服器原本不應浪費的成本。
「現在雲端服務的費用以raw data傳到BigQuery後,能透過Grafana即時檢視哪個專案的伺服器以及流量花多少錢,或發現花費異常時候,可以找到是哪個專案開的運算資源。以前要每個月收到帳單才知道費用,現在則是可以即時得知系統數據,並在數小時內掌握各項雲端服務的費用。」Gene Liu補充道。
期待以敏捷方式迭代產品,提供玩家即時又彈性服務
雷亞與Google Cloud的合作,除了上述相關應用,其他還包含Cloud Load Balancing、Compute Engine、Dataflow、Cloud Monitoring、Cloud Logging以及Google Workspace等解決方案,在其他業務及跨部門協作過程有廣泛運用。

Alvin Chung最後回應,「我們多年來觀察Google Cloud持續發布新功能,讓雷亞在做數據分析、維運上更穩定,也希望借力於雲端讓我們越來越省心,專注在遊戲的開發或加速迭代新的産品,更即時觀察市場的回應,進而縮短time to market的腳步。」
由此可見,雷亞遊戲在實現打造具時代回憶的偉大作品之際,藝術也要融合技術,除了讓玩家在遊戲過程感到幸福,同時也基於雲端應用,提供玩家快速又彈性的滿意服務。